课程大纲：

问题分析与解决训练

【课程背景】
快速变化的时代，企业面临日益复杂的内外部环境……
因此，如何快速高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业经理人必备的职业技能。身为企业员工，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！
本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。

【课程目标】
通过培训，可以使学员掌握以下四套思维能力工具：
1、情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2、原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3、决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4、计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。

【课程对象】
1、企业中、基层管理人员，高级专业人员
2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论，则效果*。

【课程大纲】
导入：21世纪是拼思考力的时代
讨论：保险行业干部需要哪些能力？
分享：哪些成也匆匆，败也从匆匆的企业，往往缺乏严密的判断
思考：不会解决问题，就会成为问题

第一讲：定义问题有差距才有问题
一、解决问题的基本步骤
1、发现问题并分类
2、设定具体课题
3、找出替代方案
4、评估替代方案
5、实施解决策略
二、 问题的本质
1、必须被解决的课题
2、解决的本质：做了决定难以撤回
3、期望和现实的落差
4、问题的两面性
研讨：保险公司为何进行组织发展？驱动个人增员和组织发展的根本动力是什么？
三、问题的分类
1、恢复原状型问题
2、防范潜在型问题
3、追求理想型问题
思考：对于员工的绩效面谈，应该属于哪种问题分类？
四、问题的特性及处理
1． 目的与时间
2 、确定问题的优先级
3、恢复原状型问题处理方式
4、分析的逻辑
5、6W3H分析法
6、差异分析与因果关系
7、防范潜在型问题处理方式
8、由下而上法
9、由上而下法
10、危机管理：不是紧急处理，而是防范潜在型问题
11、追求理想型问题处理方式
12、行动计划四要素
研讨：如何对上级指令进行解读和宣导，并做好后续跟进督导，保证工作成果？
工具一：制订实施计划工具甘特图
工具二：制订实施计划PERT计划评核术/要径法

第二讲：解决问题 分析、计划、实施
1、 解决问题的原点：对变化敏感
2、 问自己六个问题
3、 SCQA分析及步骤
案例：完整的组织发展逻辑是什么？有哪些关键点？
4、 问题背后的问题
5、 课题设定，决定了解答范围
6、 理性评价各种替代方案
7、 应对单一方案的策略
8、 用于执行的行动计划
案例：绩效面谈有无标准步骤，可以在基层管理者中间快速复制和掌握？

问题分析与解决训练