课程大纲：

沟通工具运用管理

课程背景
企业管理中，沟通无处不在，工作的计划、执行、检查、改善，员工的激励与辅导、客户的维护与开发等等都离不开沟通。但是，我们每个人怎么说、怎么做很大一部分是由我们怎么想、怎么看来决定的。所以，工作中的方方面面因素都有可能导致最终的沟通不畅。而面对工作中与客户、同事、领导的沟通过程中，客户有抵触，无法形成业务推进；同事不配合，办事效率无法提升；领导不理解，总是费力不讨好……这些问题背后的成因到底是什么呢？
这一系列的问题其实都是“沟通乏力”所造成的，有没有一种沟通方式，可以提升沟通的有效性，增加客户满意度，提升业绩；同事之间更为默契，；领导意图更好的执行……《如何进行高效的360沟通》课程从组织、文化、制度、心理状态等层面，对企业实际工作中面临的实际问题进行深刻剖析，并提供具体的工具与方法，使组织内部沟通更加有效，从而更有效的释放执行合力，推动企业效能发挥。

课程受益
了解管理沟通的本质
掌握管理沟通的原则与技巧
破解360沟通时的心理与行为障碍，建立正确的心智模式与行为、动作
熟练应用360沟通中常用的模块与工具
掌握、提升360沟通应具备的6种能力

培训对象
全员

课程纲要
第一单元：360管理沟通
什么是沟通？
什么是管理360沟通？
360沟通的重要性与现实收益
360沟通的各种形式及作用
360沟通中普遍存在的误区
没胆量
没耐心
没必要
360沟通的两大原则
原则一、沟通态度“不卑不亢”
沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）
原则二、“沟通有度”
“审时度势”与“因人而异”
提升管理360沟通效果的2个优势理论
360沟通中的听、问、说、看
倾听的状态与倾听的关键内容
问询的状态与问询的引导性技巧
表达与反馈的方式与要点
看待问题的两个层面（现象与本质）

第二单元：有效进行360沟通的实践应用
“乔哈里之窗”带来的启示
高效管理360沟通的解码流程
工作情景的确认
时间、地点、人物、事件
了解沟通对象的岗位职责与工作内容
发现沟通对象的价值
找到沟通对象的难处
角色关系的确认
与沟通对象的关系定位
沟通对象的性格定位
管理目标的确认
可实现性目标的特性
任务信息的4要素
管理沟通策略的确认
思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为
与上级的沟通实务
如何高效的进行工作请示
如何高效的进行工作汇报
如何准确的领会领导意图
与上级的沟通5种技巧类型
“伴君”型
“闪避”型
“冷静”型
“抱团”型
“果断”型
与平级同事沟通的方法与技巧
“深度会谈”的技巧与应用
识别沟通立场、强化大团队意识
对自己和同事从事工作的认知方法
与下级沟通的方法与技巧
用户思维意味着什么？
如何科学的“委派任务”
如何高效的“反馈意见”
如何进行“绩效面谈”
如何进行“引导式”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
能力1、了解、满足需求的能力
能力2、换位思考的能力
能力3、调整双方情绪的能力
能力4、唤醒内心支持、期待与信任态度的能力
能力5、建立信任的能力
能力6、搭建沟通平台的能力

沟通工具运用管理