课程大纲：

管理心理与行为培训

【培训背景】：
“得人心者得天下”，自《孟子·离娄上》里首次阐述始，这一观点就被广为认同和接受。
自古及今，所有成就大业者，都是用人高手，他们能够把不同类型、不同利益需求的人有机地组织在一起，为了一个共同的目标而努力，最终实现梦想。他们靠的是什么来凝聚？靠的是赢得人心！凝聚的又是什么？凝聚的是人心所向！也就是说，这些用人高手很懂人的心理，能够摸准对方的心理需求，通过满足别人的需求，从而实现自我的需求。
另外，“7-Eleven”的创始人兼CEO铃木敏文曾说：“现在最需要的不是经济学，而是心理学！”
为什么呢？
人类社会所有的活动都离不开人，所有的伟大创造和发明都是由人通过工作实现的。无论多少生产资料存在，离开了人这个主体，都没有任何意义。而人是有自主思想和心理感受的，这些思想和心理千差万别，因而世界上没有完全相同的两个人。人的思想感受可以直接影响生产资料，使之成为或不成为某种目标物，而人的思想通常又会被心理感受所左右。因此，企业管理如果只是关注生产要素中的生产资料，而不去关注作为主体的人的心理，那么，最后所得到的往往会与自己所期望的结果大相径庭。
因此，作为企业管理者，在关注各方面的生产资料流转时，一定要首先关注员工群体的心理特点，采取有针对性的措施，让自己的下属能够与企业建立良好的心理契约，享受他们的工作，达成他们的人生目标，从而实现企业永续经营。

【培训对象】：
各级管理者。

【培训目的】：
根据“以人为本”的科学发展观，遵循现代企业“人本管理”的规律，通过针对性强的内容、丰富多样的形式、深入浅出的讲解，将员工日常管理与应用心理学有机融合，以期促进管理者把握心理艺术，收买人心、经营人心、驾驭人心，最终获得人心，“得人心者得天下”，以此达到员工关心同事、用心工作、忠心企业的境界。

【培训内容】：
第一讲 管理心理学
1.知觉与归因理论
2.价值观与态度
3.个体心理与行为的分析
4.工作团队的心理与行为

第二讲 角色
1.懒蚂蚁效应做管理就要学会“偷懒”
2.角色心理实验定岗定责，培养规则意识
3.互惠效应心态开放，互惠互利
4.刺猬效应发挥管理中的距离美学
5.角色置换效应以轮岗激发员工活力

第三讲 统筹
1.目标置换效应团队工作不能偏离总目标
2.头脑风暴效应发扬民主决策的智慧
3.紫格尼克效应适度紧张感是一种动力
4.错位效应任意指派，就是侮辱下属
5.期望效应说你行你就行的思维游戏

第四讲 执行
1.内耗效应内耗不除，执行不力
2.答布效应规范的行为源于标准化引导
3.定位效应人、事、物三位一体的执行优化
4.山头效应化解各自为政的执行力陷阱
5.沸腾效应强化工作中的成果意识

第五讲 管控
1.团队公约规则意识是规范管理的前提
2.墨菲定律做好全方位的预防工作
3.破窗理论抓住细节问题，逐步改善
4.青蛙效应注重监控，不被眼前事物麻痹
5.登门槛效应实施日清日高的改善计划

第六讲 沟通
1.避雷针效应疏导员工的心理困境
2.牢骚效应学会倾听也是一种管理
3.位差效应打造平等的沟通状态
4.反馈效应给予对方及时有效的反馈
5.缓冲效应合理解决沟通中的冲突

第七讲 激励
1.马蝇效应通过合理刺激，激发积极行为
2.德西效应管理还要善用非物质激励
3.标杆效应树立一个榜样，带动一个团队
4.热炉法则及时、有效地执行激励手段
5.鲶鱼效应适度引入竞争让团队永葆活力

第八讲 教练
1.马斯洛需求理论帮助员工规划职业成长
2.亨利效应适时强化员工的自信心理
3.蘑菇定律帮助新人承受一些磨炼
4.心理暗示随时告诉下属做得很棒
5.恒河猴实验给予下属一些关心和爱护

管理心理与行为培训