课程大纲：

行政统筹管理课程

项目一 行政管理在现代企业中的定位
一、开篇与破冰：心理学图片开场，讨论；分组，形成对抗；介绍课程主要内容。
1、 行政管理的定义（职能管理、基础管理和事务管理）
2、 现代职业的行政管理（与传统的区别）
3、 行政管理在企业中的定位（中枢神经）
4、不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别
讨论：行政管理与人力资源管理的区别？

项目二 行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
二、行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求
1、 行政部门的工作职责
2、 行政管理人员的三把钥匙
3、 行政管理人员的职责
4、行政管理人员的基本职业技能要求
5、职业化行政管理人员的职业素质
6、职业化行政管理人员与非职业化行政管理人员的特点比较

项目三 行政管理人员的基本技能
三、行政管理人员的基本技能
1、 日常行政的管理
-办公环境
-办公设备
-办公用品
2、 后勤服务管理
-基础建设管理
-房产管理
-绿化与卫生管理
3、 员工管理
-员工行为规范管理
-考勤管理
-值班管理
-差旅管理
-培训与绩效管理
-讨论：员工管理可以讲“情”吗？

项目四 行政管理人员的重要技能提升
四、行政管理人员的重要技能提升
1、 演讲与表达技能
2、沟通技能与协调（DISC识人及沟通技术）
3、高效的时间管理技能、
4、项目的管理技能
5、分析和解决问题的技能
6、 办公软件应用技能（事半功倍PPT，EXCEL）
7、 情绪管理技能 （正念与催眠练习）
8、讨论：行政管理人员，只需要做好自己分内事情吗

项目五 行政部内部的管理
五、行政内部的管理
1、 前台接待（企业形象代表）
2、 部门秘书助理（领导得力助手）
3、 司机、保安、保洁……（企业“行”的保证）
4、行政工作的内部管理规则
5、如何强化行政工作能力？
-案例分析：在需要的时候，小刘在吗？

行政统筹管理课程