课程大纲：

行政后勤工作培训

针对痛点：
1.以为行政就是做杂事、小事
2.行政部门被动做事，跟不上公司的发展需要
3.轻视行政部门，忽视行政人员素养，把干不了其它部门工作的人往行政部门塞
4.不了解现代后勤管理新理念新思想
5.缺乏企业的公务车辆、员工食堂、员工公寓、卫生保洁、会务服务、环境营造等物业管理技能
6.缺乏公文管理、档案管理、商务接待、印章管理、办公用品管理等行政管理技能

培训后感受与关键收获
1.感受：能把行政后勤工作做好真还不简单
2.感受：行政后勤工作太重要了
3.知道：行政后勤工作者的素养构成以及养成方式
4.掌握：各种行政后勤、企业物业管理工作的具体方法、工具

培训对象：
1.公司中高层行政管理者
2.行政后勤与物业管理者

课程大纲：
分享与分析
1.请说说您的公司行政工作都干些啥
2.您认为行政工作能起到哪些作用
3.都说行政是“服务”部门，那么服务的对象是谁
4.您认为要干好行政工作，都需要哪些素养。请具体描述
5.请描述并解释一下自己公司的品牌形象
6.请介绍一下您的公司是怎样管理环境的
7.您认为食堂工作都有哪些内容
8.公务车辆管理的重点是什么
9.员工对于食堂有哪些期待
10.员工公寓的作用有哪些
11.做好会务服务需要掌握哪些信息
12.环境营造要注意什么
13.公文管理和档案管理有什么关联
14.商务接待的关键流程有哪些
15.办公用品采买的依据是什么
1. 行政后勤与物业管理概述
1.行政后勤与物业管理工作内容
2.行政后勤与物业管理案例
3.咨询公司的下午茶
4.海底捞的员工后勤服务
5.谷歌的办公环境
6.南京师范大学的食堂
7.春兰关于工作服的规定
8.南理工的二月兰
9.宗申公司的食宿安排
10.东风汽车公司的员工宿舍管理
11.华为松山湖的办公环境
12.京东的职工宿舍的安排
13.长江电力公司职工生活区的配置
14.江苏动铁的抽烟管制
15.湖北国网的灯泡采购
16.凤庆供电的职工活动室
17.大理南网的“家庭食堂”
18.林芝水电站的蔬果福利
19.企业行政与物业管理者的素质与能力
20.符合时代的管理理念
21.正确的行政与物业管理者心态
22.行政与物业事务服务的对象与服务的目的
23.行政与物业管理者的素养构成
24.行政与物业管理者素养养成方法
2. 行政办公室综合管理
1.行政事务管理
2.行政工作的特点
3.行政工作的任务来源
4.行政工作的原则
5.行政工作与其它部门工作的协调
6.行政标准化管理
7.标准化的对象
8.标准化的内容
9.标准化的方法
10.标准化的工具
11.标准化案例
12.行政工作规划的制定与实施
13.行政工作如何分解公司战略
14.行政工作规划的方法
15.行政工作规划的结构要素
16.行政规划的宣贯
17.行政工作规划的实施
18.行政工作规划的调整
19.办公室综合管理
20.公务文书管理
21.收文管理
22.发文管理
23.公文流转管理
24.公务文书催办
25.资料档案管理
26.资料与档案的区别于联系
27.资料档案与组织知识管理
28.档案管理的关键环节及其做法
29.印章管理
30.印章制作
31.印章保管
32.印章使用
33.印章的电子化使用与管理
34.车务管理
35.车辆配置
36.车务管理
37.驾驶员管理
38.商务接待管理
39.接待的作用
40.负责接待的人员素养
41.重要接待的流程设计
42.接待中容易出错的环节及其预防
43.会议管理
44.行政、秘书的会务管理
45.会议议题设计
46.会议议程设计
47.行政、秘书的会议管理任务
48.行政、秘书的会议控场技巧
49.总经理督办事务管理
50.公共关系与品牌宣传
51.公共关系与品牌宣传的原则
52.公共关系与品牌宣传的对象
53.公共关系与品牌宣传的途径
54.危机公关的方法
55.危机公关的禁忌
56.品牌宣传的主体
57.品牌宣传的方法
58.品牌宣传的恶俗、禁忌
59.办公用品管理
60.办公用品的预算
61.办公用品采购的原则
62.采购的误区
63.供应商管理
64.商务谈判的方法
65.采购过程中的费用管控
66.办公用品的发放
67.办公用品的使用管理
3. 物业管理与员工服务
1.员工卡管理
2.员工卡的用途
3.员工卡的制作
4.员工卡的使用管理
5.退还与消卡
6.员工食堂管理
7.食堂与员工职业忠诚度、满意度的关系
8.“暗黑料理“与窥探心理
9.毫无期待感的一周菜谱
10.众口难调以及众口可调
11.每日一换的“厨师长推荐“到底想干什么
12.饮食与健康
13.餐厅的保洁
14.餐厅的环境布置
15.餐厅的其它作用
16.食材采购与保管
17.员工宿舍管理
18.员工宿舍的服务对象
19.员工宿舍的配置
20.员工宿舍的标准化管理
21.员工管理制度的条款
22.住宿安全与公司责任
23.公共环境与卫生管理
24.什么是公共环境
25.公共环境营造的原则
26.公共环境营造与员工身心健康的的促进
27.公共环境营造与业务活动的配合
28.什么是公共环境的卫生
29.公共环境与公司品牌形象
30.公共环境与员工工作心理、工作状态
31.公共环境与员工职业满意度、忠诚度
32.公共环境与卫生管理的职责分配
33.厂区6S管理
34.影响公共环境的恶习
35.公共环境与卫生管理责任区制度
36.员工婚姻家庭关怀
37.职工经常面临的婚姻家庭问题
38.职工婚姻家庭问题的根源
39.职工婚姻家庭问题解决的路径
40.职工婚姻家庭问题帮助计划
41.婚姻问题
42.夫妻关系
43.子女教育
44.子女关系
45.赡养长辈
46.亲族关系
47.经济压力
48.健康危机
49.医疗压力
50.会务服务管理
51.会务任务领取
52.会场预定
53.功能区设计
54.会场布置
55.设施与设备管理
56.安全管理
57.茶水与茶歇安排
58.保密管理
59.会场卫生与保洁

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