课程大纲：

员工关系工作培训

针对焦点
1.社会的变革、震荡越来越剧烈，客观上造成员工队伍不稳定
2.企业不能适应新时代的发展，因循旧的员工关系、激励管理方法，管理效果差、用工费用经济性差
3.企业员工关系、激励管理思想错误、管理方法违法，造成员工离职
4.忽视员工关系，职场矛盾多，员工埋怨大，离心力大
5.欠缺激励员工、关爱员工、关心员工的能力
6.除了钱，不知道还有哪些有效的激励员工的方法
7.面临变革的时代，不知道如何打造震荡期的和谐职场
8.企业管理机制僵化，客观上阻碍了管理者管理能力的发挥

培训后感受与关键收获
1.感受：员工的需求是多种多样的
2.知道：做好员工关系的基础是了解员工、了解社会
3.知道：有些问题看似在员工身上，实际根子在公司这里。
4.了解：通过员工关系工作稳定员工队伍的内容
5.掌握：员工关系工作的方法
6.掌握：员工激励理论与应用方法
7.掌握：激发员工内生动力，关怀与关爱员工、做思想工作的道与术
8.掌握：理解员工满意职场的结构化要素
9.掌握：提高员工满意度、幸福感、归属感、忠诚度从而稳定员工队伍、激发工作热情的方法

培训对象：
1.中高层管理者
2.专业HR
3.员工关系协调员/员工关系协调师

课程大纲
1.您认为公司与员工应该是怎样的关系
2.请列举您所知道的员工在公司工作的原因
3.请描述自己的两个下属
4.请列举下属的职业规划与本公司发展衔接的部分
5.请列举您所知道的员工离职的原因
6.组织如何能做到关怀员工
7.您认为怎样的公司是个好公司

第一讲 新的用人理念
1.人力资本管理思想：合作、共赢、分利
2.分享经济模式
3.平台意识
4.自组织、自管理
5.引导强于要求
6.自觉、自主强于跟随
7.提醒强于指令
8.分利主导奖励
9.效果决定惩罚
10.领导放下威权
11.圈子强于团队
12.兴趣引导职责
13.心流决定工作
14.联盟用工
15.自雇佣的趋势
16.智能机器人对社会用工心理的影响

第二讲 员工关系管理方法与工具
1.员工帮助计划：EAP
2.什么是EAP
3.EAP的作用
4.EAP的六个内容
5.EAP的组织实施四步骤
6.员工心理咨询
7.员工职业规划与企业凝聚力、忠诚度
8.职业规划的作用
9.职业规划如何引导员工跟随公司
10.职业规划的结构
11.职业规划类型
12.职业规划的资源构成
13.职业规划的社会认知
14.职业规划的组织认知
15.职业规划的自我认知
16.职业规划的逻辑
17.职业规划的原则
18.职业规划的方法
19.公司对员工职业规划的组织
20.职业规划辅导的方法
21.自我认知
22.生活场景描述
23.职业状态描述
24.兴趣与爱好
25.专长
26.技能DNA
27.成长地图
28.学习地图
29.心流
30.社会人力资本
31.岗位认知
32.社会认知
33.行业认知
34.发展目标制定
35.职场心理健康与职场心理风险管理
36.工作场所的工作特性与组织的压力源
37.工作本身的内在特征
38.个人在组织中的角色
39.工作中的人际关系
40.职业的期待与发展
41.组织因素，包括组织的结构、文化和气氛
42.家庭和工作之间的相互影响
43.工作的安全性
44.薪资和福利
45.资源与交流
46.工作场所的心理社会压力源
47.工作需求
48.工作时间与模式
49.工作的控制
50.社会支持
51.工作家庭冲突
52.角色转换
53.反社会行为
54.造成心理社会危害的十类要素
55.工作内容
56.工作量和工作节奏
57.工作日程
58.控制
59.环境和设备
60.组织文化和功能
61.工作中的人际关系
62.在组织中的角色
63.职业生涯的发展
64.家庭工作平衡
65.积极的职业健康心理
66.从工作倦怠到工作投入、持续的心流
67.工作需求和工作资源的相互关系
68.工作资源的优越性
69.设计“做好事”的工作
70.积极发展的心理资本四要素
71.员工参与的工作策划
72.积极溢出
73.影响员工工作满意度的因素
74.滋生政治行为的组织七特征
75.缓解压力
76.心理压力的来源
77.压力管理：个体心理调节的六个要点
78.压力管理：组织管理改善的九个要点
79.压力管理：家庭协调的七个要点
80.情绪管理
81.引起不良情绪的三种不合理信念
82.发泄不良情绪的九种方法
83.激发积极情绪的九种心态
84.挫折应对
85.产生挫折的四个条件
86.生活事件与挫折
87.挫折的八种心理防御机制
88.工作生活品质的十项内容

第三讲 随手就用的定制化人才个性化激励方法与手段
1.无钱用于激励的窘境
2.只用钱激励人才的尴尬
3.大多数没有“钱”权限管理者的懒惰
4.激励的常识：个性化激励
5.随手可用激励方法、工具
6.目标管理
7.榜样影响
8.尊重互敬
9.欣赏与赞美
10.专注与关怀
11.信任与信赖
12.人生实现
13.职位与职业发展
14.人生与职业成就
15.良序竞争
16.身份与参与
17.组织归属与社会归属
18.公正而不平均
19.客观考核与评价
20.人性化沟通
21.责权利对等
22.危中寻机意识
23.求变意识
24.顺变意识
25.明确指出、给予发展机会
26.当众奖励
27.明确悬红
28.帮助寻根求源解决人生、职业问题
29.帮助制定解决方案
30.汉堡包话术的批评
31.少指责 多鼓励
32.做员工的楷模
33.明确交代可以回溯的任务
34.做一个有情趣的领导
35.辅导员工制定职业规划
36.用热情与激情感染部属
37.给员工创造展示、发展的机会
38.给员工施展才华的平台
39.给员工工作资源
40.原谅创新型错误
41.走动式管理 随时融入下属氛围
42.业余时间的愉快交往
43.适应员工需求的多样化的领导风格
44.适应员工需求的两手管理风格
45.耐心倾听员工表达
46.寻找可以肯定的亮点并表达
47.记住员工在意的个人与工作信息
48.好的、定制的工作环境
49.好的、定制的工作方式
50.好的、定制的工作关系
51.征求员工意见 使其参与决策
52.承认自己不如员工
53.请教员工 懂也要问
54.当众求教下属
55.减少不增值干预
56.化解下属矛盾
57.感情投资
58.关注落后
59.关注女生
60.言而有信
61.独特的奖品
62.公开的表扬
63.让下属畅所欲言
64.个人给予的小恩小惠
65.非正式组织地位
66.特殊的学习、培养机会
67.指出自负员工的改善空间
68.使得工作有趣
69.宽容人才的小缺点
70.适当加压与减压
71.找到工作对于员工个人与家庭的意义
72.无压力的共同进餐
73.当众讲出员工得意的故事、经历
74.给优异人才忧患意识
75.激发竞争欲望
76.适当让功 不要占尽所有机会
77.适当揽过 为下属撑起一片天
78.逐步满足员工需求，留有余地和想象
79.以解决问题为主，批评为辅
80.让下属戴罪立功
81.调换岗位 给与人才多途径发展可能
82.梦想要具体 有具体的实现方案
83.给员工自主权
84.给员工掌控感
85.非保密的信息公开
86.建立互帮互助的文化氛围
87.小组讨论与全班分享、共创
88.如何稳定新员工
89.如何激发职业高原期员工
90.如何激励低职位、短工龄的优秀员工
91.如何处置高职位、长工龄、低绩效员工
92.发奖金不能搞平均主义，那么究竟应该怎么办

第四讲 留人面谈
1.面谈的目标
2.面谈的原则
3.面谈的准备工作
4.面谈的气氛营造
5.面谈的问话方法
6.面谈的留人话术

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