课程大纲：

员工异常行为培训

针对痛点：
1.不知道如何识别员工的异常行为
2.不知道如何管理员工的异常行为
3.欠缺员工管理的方法，激发员工不满与对抗

4.培训后感受与关键收获
5.感受：处理冲突与对抗，既要解决事情，也要解决人的情绪
6.了解：识别员工异常行为的方法
7.掌握：处理员工异常行为的方法
8.掌握：管理员工、引导员工积极行为的方法

培训对象：
1.公司管理层
2.HR部门

课程大纲：
分享与分析
1.您认为公司与员工应该是怎样的关系
2.请列举您所知道的员工在公司工作的原因
3.请您描述一位员工
4.请列举员工的异常行为
5.您认为员工异常行为产生的原因有哪些
6.员工为什么不服从公司的决定、做法
7.员工为什么要把事情闹大
8.员工为什么采取一些过激行为
9.员工为什么不诚信
10.员工的复杂性影响员工的思想与行为
11.不同成长经历对员工的影响
12.原生家庭对员工的影响
13.社会角色对员工的影响
14.生活目标与现实压力对员工的影响
15.不同职业阶段对员工的影响
16.社会价值观对员工的影响
17.不同认知对员工的影响
18.不同行为能力对员工的影响
19.不同的感知与情感对员工的影响
20.人的素养构成对于员工关系的不同要求
21.罗克奇价值观调查表（测评）
22.职业价值观类型（测评）
23.集体主义/个人主义价值观（测评）
24.交易规范测评（测评）
25.生涯基因的十六种心理类型
26.“大五”人格问卷（演练）
27.盖洛普职业稳定性测评
28.PDP天赋特质诊断
29.人际影响力（测评）
30.专业影响力测评（演练）
31.*团队角色认知（测评）
32.自我管理能力
33.情商
34.美商
35.逆商
36.志商
37.创商
38.员工异常行为的衡量体系
39.普世文化体系
40.组织价值观体系
41.组织行为规范体系
42.亚文化体系
43.自洽体系
44.员工异常行为的深层根由
45.社会
46.政治
47.经济
48.人际
49.婚姻
50.家庭
51.自身
52.员工异常行为的激发导火索
53.健康
54.压力
55.变动
56.矛盾
57.刺激
58.员工异常行为的识别
59.言语
60.行为
61.情绪
62.衣着
63.健康
64.交往
65.空间
66.布置
67.气味
68.发型
69.饮食
70.考勤
71.行止
72.书写
73.员工异常行为管理的组织机制
74.公司行政机制
75.部门与团队管理机制
76.工会机制
77.员工互助关怀机制
78.非正式组织关怀机制
79.员工诉求的通道建设方法
80.如何引导员工依靠组织诉求通道沟通
81.员工关系管理管理基本常识
82.造成心理社会危害的十类要素
83.工作内容
84.工作量和工作节奏
85.工作日程
86.控制
87.环境和设备
88.组织文化和功能
89.工作中的人际关系
90.在组织中的角色
91.职业生涯的发展
92.家庭工作平衡
93.影响员工工作满意度的因素
94.滋生政治行为的组织七特征
95.压力管理：个体心理调节的六个要点
96.压力管理：组织管理改善的九个要点
97.压力管理：家庭协调的七个要点
98.情绪管理
99.引起不良情绪的三种不合理信念
100.发泄不良情绪的九种方法
101.激发积极情绪的九种心态
102.挫折应对
103.产生挫折的四个条件
104.生活事件与挫折
105.挫折的八种心理防御机制
106.工作生活品质的十项内容
107.做好员工关系必备的影响力六原理
108.好感
109.互惠
110.社会认同
111.承诺和一致性
112.权威
113.稀缺
114.管理者对员工极端、影响较大异常行为的管理
115.制造冲突
116.不服从领导
117.不接受工作安排
118.违反纪律、规范
119.泡病假
120.拒绝工作交接的处置
121.搞宗派活动

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