课程大纲：

开展跨部门协作

课程背景：
一个组织是个系统整体，为了让这个整体高效运营，设置了各相关职能部门，而在实际工作中，组织中各部门间的协作却出现了非常大的障碍，以至于影响到最终目标的达成。为了有效解决这种现象，本课程从实际工作案例出发，通过深入分析跨部门协作困难的原因，提出高效跨部门协作的解决思路与方案，帮助各部门负责人在不断提升跨部门协作意识的基础上，掌握跨部门沟通协作方式，进而打造高绩效组织。

课程目标：
深入理解跨部门协作的重要性，学会与不同部门成员发展为合作关系；
正确分析跨部门协作的主要障碍、困难及跨部门冲突的起源及根本原因；
掌握跨部门协作中障碍排解方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

培训对象：企业各部门及团队负责人（中高层管理者）

课程大纲：
第一章：跨部门协作的障碍及主要原因?
认知组织系统中跨部门协作的重要性
跨部门协作的常见障碍与主要原因分析
互动分享：跨部门沟通协作困难的原因分析
促进跨部门协作的积极因素
案例讨论：为什么对方总是不能够很好地配合

第二章：跨部门协作有效开展的六项原则?
沟通前先做好准备
换个角度看问题
开诚布公是最好的对策
不要害怕冲突
创造共同目标一起协作
在尽可能的情况下，将跨部门的协作置于较高的优先级

第三章：跨部门协作的十项解决方案
第一项：凝聚共识
第二项：有效沟通
第三项：明确责任
第四项：规范作业
第五项：遵守承诺
第六项：换位思考
第七项：冲突管理
第八项：绩效分享
第九项：责任共担
第十项：流程再造
学会有效沟通方式（DISC风格测评与沟通技巧）
情景体验：各种风格人沟通特点展示

第四章：跨部门冲突产生原因及处理技巧?
正视跨部门协作中的冲突
跨部门冲突对团队的影响及避免方式
跨部门沟通协作冲突处理的方法与流程
情景体验：跨部门沟通的冲突处理
以双赢思维解决冲突?
面对他人过当行为的原则与方法?

课程总结与互动交流

开展跨部门协作