课程大纲：

班组管理能力的课程

【学习目标】
组织目标
-创造良好生态环境，提升员工及团队的工作满意度和价值感
-组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链
-提升员工及团队的职业服务技能、职业服务素质和团队综合实力，结合制度与人本的平衡管理，营造“健康和谐”人本氛围
学员目标
-员工及组织在工作技术和生活管理的平衡提升；实现个人与团队的“健康和谐”的身心健康发展
-通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系
-实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合

【课程大纲】
第一模块：优秀绩效班组创新力
-优秀班组全员创新，成就卓越
-肃清创新概念、开启创新意识
-创新思维与能力训练
-突破思维定式、逆向思维法、联想思维法、头脑风暴法、奥斯本核检表法
-创新型班组日常化运作方法
-班组创新管理实务
1.1 如何培养班组成员的创新意识?
1.2 如何建设创新管理委员会/小组建设?
1.3 如何将员工的创新思维训练日常化?
1.4 如何对创新进行提案、评议?
1.5 如何形成定期分享创新的制度?

第二模块：优秀绩效班组领导力
-学习答疑：移动优秀班组长领导力模型分析与塑造
-案例讨论：如何领导问题员工
-心型班组领导文化建设与心型沟通技术
-从心沟通的领导文化
-如何从反馈体验领导力
-优秀班组的领导心激励
-从心激励点燃班组积极健康能量
-管人管心

第三模块：优秀班组管理控制-绩效管理
-优秀班组的绩效资源配置策略
-优秀班组绩效管理的五大管理循环和落地实施
-优秀班组绩效管理的误区与解决策略
-如何进行绩效测量分析与改进？
-如何进行绩效评价异议的管理？

第四模块：优秀班组和人力资源管理
-如何构建立班组员工的职业生涯发展模式
-基于优秀绩效团队建设的员工自我管理模式
-搭建优秀班组员工职业发展通道和支持手段
-实行目标管理机制，管理好派遣制员工的期望值
-打造优秀班组内部服务链，提升员工关怀质量
-增强员工归属感和凝聚力，体验幸福团队生产力
【应用工具特色】
-描述统计：频数分布，集中趋势，变异，正态分布，与常模
-测量技术：信度与效度
-随堂测试，包括基础理论与图形分析
-随堂测试，案例分析。

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