课程大纲：

职场沟通模式培训

【课程大纲】
一、职场沟通的基本认知
1、沟通的基本常识
沟通是能力，而非本能；
沟通是心、脑、嘴、环境共同作用的结果；
沟通的意义在于对方的回应；
有效的沟通不取决于你说了什么而取决于对方听到了什么；
有效的沟通不取决于你说的感觉如何而取决于对方听的感觉如何；
2、沟通的基本问题是心态；
影响沟通的三大负面心态：
自私只关心自己的感受和结果，忽略对方的情绪与需要；
自我只活在自己的世界里面，固守自己的看法和观点；
自大只在意自己的判断和分析，放弃倾听与反馈；
3、沟通的基本要求
注重氛围最忌讳一脸死相；
准确表达简单易懂好理解；
有效倾听听声听音听心声；
主动反馈信息对称不误会；
4、沟通冲突寻因
职能冲突各扫门前雪，不管瓦上霜；
思维的冲突拆开思维的那堵墙；
文化的冲突一方水土养一方人；
标准的冲突放下“我是对的”；
性格的冲突我就是这样的人；

二、职场沟通全景图
1、如何跟领导沟通？
（1）一个意识：主动沟通
建立信任与感情
及时获得指导与帮助
扩大了解，展示自我、获得认可
（2）两个原则
无论如何，要维护领导的权威（给面子）
无论如何，要解决领导的难处（有里子）
（3）三个要求
了解领导沟通模式：控制性、互动性、就事论事型；
除非及特殊原因，否则禁止越级沟通工作；
不在私下场合妄议领导决策
（4）三个基本策略
勤，勤请示，勤汇报
快，快速响应、快速执行、快速出结果；
好，观点清晰、论据充分、方法有效、解决问题；
2、如何与平级同事沟通？
﹝1﹞一个认识：任何公事归根结底就是私事。
﹝2﹞一个关系：合作关系
同事间的关系本质上是合作关系，就需要树立强烈的合作意识。
﹝3﹞如何处理与同事间的分歧？
认真倾听，保持同理心
了解并尊重对方需求
控制语言对事不对人
先求同再立异
﹝4﹞如何与同事沟通融洽？
融洽沟通氛围，强化关系
换位思考，知彼知己
沟通面对面，不假设不演绎
到位不错位，协同与反馈
化解不误解，多理解多包容
3、如何与下属沟通？
﹝1﹞一个前提：了解下属的接受能力
﹝2﹞两个要求：
夸奖下属要在公开场合；
批评下属要在私下场合；
﹝3﹞如何给下属开好工作会议？
提前准备会议议题
明确任务标准、时间、资源
听取反馈确保信息对称
﹝4﹞如何给下属布置工作？
目标清晰，分解合理，指令简单易懂
注重氛围，注意语气，忌以上压下
耐心倾听，要求反馈，积极化解障碍；
统一思想，提高认识，明晰责任与结果；

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