课程大纲：
快速改变员工认知
课程背景：
很多银行都在开展银行数字化运营工作，目前存在以下问题急需解决：
-不清楚银行数字化运营包括哪些关键工作？
-不清楚银行数字化运营工作的核心方法论？
-不清楚银行数字化运营工作能够带来什么？
学员收获:
-学习银行数字化运营的理念及知识。
-学习银行数字化运营工作的方法论。
-学习银行数字化运营能够带来的价值。
培训对象：银行数字化运营相关人员。
课程大纲：
一、招商银行数字化运营之知行果分析
1、 招商银行数字化运营认知
2、 招商银行数字化运营行动
3、 招商银行数字化运营结果
二、银行数字化运营解码
1、 明确运营与服务、运营与营销、服务与营销三大关系
2、 银行数字化运营到底是什么(与线下有什么区别)
3、 银行数字化运营相关关键工作（不仅仅是营销）
4、 银行数字化运营主要人员配置（不仅仅是前台人员，包括前中后台）
5、 银行数字化思维之六脉神剑
6、 银行数字化运营的未来是：自建场景、自建流量
三、BLM银行数字化运营方法论介绍
1、 BLM模型整体介绍
2、 王阳明心学知行合一理念解读：知行果行知
3、 银行数字化运营之知差距与标杆分析、数字化运营战略制定
4、 银行数字化运营之行数字化运营战略解码、数字化运营战略执行
5、 银行数字化运营之果结果分析与应用、迭代改进
四、通过招商银行案例学习数字化运营核心思路及方法
1、 用户业务触点的多样性，决定了矩阵式运营的必要性
2、 招商银行数字化运营矩阵：微信生态+自有app才是主战场
3、 招商银行总体思路策略：建立三位一体运营管理平台
4、 招商银行数字化矩阵运营整体策略载体之间协同的意义与协同方法
5、 招商银行数字化运营平台的建设架构
6、 招商银行数字化运营平台的分层运营架构
7、 招商银行数字化精细化运营数据驱动价值经营
8、 招商银行数字化精细化运营完善用户标签画像及激活客户
9、 招商银行数字化持续激活转化实时优化营销策略和客户体验
五、建立总分支多级协同的数字化运营管理体系
1、 明确数字化运营定位（包括总行行、分行、支行在数字化运营方面的组织架构、核心定位、部门职责、岗位职责等）
2、 建立数字化运营制度（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、运营考核）
3、 建立数字化运营标准（包括企微私域社群运营、用户运营、活动运营、内容运营、考核标准）
4、 建立数字化运营队伍（包括赋能机制、建立数字化思维、明确数字化运营能力要求、提升用户运营能力、提升内容运营能力、提升活动运营能力等）
六、内容总结与行动计划
1、 内容总结
2、 心得分享
3、 问答与交流
4、 行动计划
快速改变员工认知
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