课程大纲：
行为辨识
【课程说明】
企业已深深地认识到：员工培训必须要能响应业务需求、贴近工作实际、支持战略实现-而不能仅仅帮助员工“学会一些新的知识”。因此，不少企业在选购培训课程时，都非常强调定制化设计，更有部分企业迈出了自主开发课程的关键一步。但实际情况不尽如人意：
1、定制化设计往往只是喊喊口号，自主开发课程也经常是讲师自有课程的生硬移植；
2、自主开发课程的实际培训效果受到内训师授课水平的极大制约。
那么如何破解困局呢？案例学习是一个较佳的解决方案。应用案例学习的方法，能够显示真正意义上的课程定制化设计或自主开发，让培训真正地响应业务需求。案例学习的方法是完全借助真实案例的形式，抛出一个个来源与实际工作的、高度情景化的问题，引导学员灵活运用已有的知识技能，提出针对这些问题的解决方案，从中实践性地提升工作能力。
如果案例真实来自于工作场景，那么学员发生案例中的情景就越有可能，所以，案例学习和应用就显得异常重要。那么案例落地的实施方法目前当属引导技术最有效。
引导技术将增加学员与讲师的交流时间，帮助学员自动解决问题，也许更能释放学员的创造力。这样，在课堂让讲师与学员面对面处理问题的方式，自然产出效果极佳。
【课程目标】
运用科学的流程、方法和工具来开发案例；
理解案例素材如何收集能够使案例要素清晰、提炼精准；
根据培训课件的需求开发适合的、高质量的、可信的案例；
掌握真实案例落地的引导技术应用方法与技巧。
【课程大纲】
课程导入
研讨与反思：为什么要应用案例学习法？
案例与案例选择
什么是案例？案例的分类及选择
案例的概述与理解
案例的分类与功能
按时间分
按功能分
优秀案例应该具备的要素
练习：这是个好案例吗？
案例的要素与分析
案例：优秀案例的欣赏与分析
案例 编写 与 练习
案例编写的流程和方法
案例主题的确定
冲突点确定
案例素材收集
4种素材收集方法
6种素材收集实现技巧
访谈技术、访谈前准备及访谈方式的综合使用
案例编写与练习
案例编写演示（给定素材生成完整的案例）
人物设计 who
场景塑造 where
结构化叙述 ST+AR 模型
冲突事项
执行流程
练习：根据素材编写一套完整的案例形成报告
点评：根据学员编写的案例形成报告，老师进行点评修改
案例问题设计技巧
思考：案例讲完后，我们会向学员提出哪些问题？
问题设计的存在问题及比较
案例问题设计4象限法
案例问题设计ORID聚焦法
案例完善与修改
案例编写的注意事项
共同话题
在过往（这2年的）实际工作中，你有哪些好的经验和方法， 获得高管或业务领导的实际支持与参与？
作为 … ，如何与业务更紧密，更懂业务？
行为辨识
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