课程大纲：

问题分析解决的方法

课程类别：员工职业化、思维技术、通用管理、经理人核心能力

课程背景：
企业管理中存在诸多的问题，给日常的工作带来了无比的困扰，如何对各类问题进行分析，并找到根源，从而走向解决方案是企业永远追求的目标。通过系统性思考以及工具的运用，分析问题找到根源，并通过创新的方法解决问题将是本课程的重点。

【课程价值】
-通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；
-通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用；
-系统性地提升学员的思考力，学会实操工具，成为真正地企业解决问题的高手。

【课程特色】
-使用参训企业提供的真实案例，进行现场分析与解决，帮助学员得到最直接的收益
-将思维导图软件工具与金字塔原理有机结合，帮助员工在工作中持续应用金字塔原理
-“实战训练 行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果
-采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性
-工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【授课方法】
理论讲授（20%） 案例分析（30%） 小组研讨（20%） 实操练习（30%）
“复盘”贯穿整个教学过程，帮助学员真正改善提高思考力、表达力

【课程材料及福利】
PPT课件＋学员讲义及练习册
惊喜福利：赠送思维导图软件安装包，确保同学持续应用
一、 问题分析与解决黄金三步法之工具篇
工欲善其事，必先利其器
问题分析与解决工具：思维导图
思维导图智法来源、特征、应用场景
思维导图技法手绘&软件
思维导图心法MECE原则 Bols思想

二、问题分析与解决黄金三步法之实战篇
问题分析与解决黄金三步法概述行动学习：企业实际遇到的问题贯穿始终
【思考】写出6个工作中遇到的亟待解决的问题
【决策】在老师的引导下，选择重要紧急的问题作为本期实战课题

三、问题分析与解决黄金三步法详解
【讲解 行动学习】黄金三步法第一步准确找到问题，并清晰表达
【讲解 行动学习】黄金三步法第二步发掘根本原因
【讲解 行动学习】黄金三步法第三步设计执行方案
方案设计的PDCA法则
一、 你就是问题分析与解决高手小结
一、课程要点回顾
二、作业布置

问题分析解决的方法