课程大纲：

高绩效团队与问题分析

课程背景：
“高绩效团队沙盘”课程是针对团队成员在实现公司战略或目标时可能出现的计划、组织、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。透过沙盘体验引导，能够协助公司发现在团队管理、决策、思维等方面的误区和问题。本课程通过沙盘情景推演与演练深入浅出地剖析了优秀团队的特征、团队形成与发展的阶段的关注点与领导要素、在团队中如何建立信任与责任、如何建立团队的内部规则、如何通过有效地沟通完成促进团队走向高绩效。
本沙盘课程结合中国企业管理者现状对课程做了进一步的优化和完善，让参训学员面对外部环境进行讨论思考决策，选择最优路径，通过试错让管理者意识到思维和决策的误区和盲点，从而形成一套行之有效的成熟沙盘课程。在企业界享受良好的口碑。

课程收益：
● 找到自身团队合作的种种障碍，并进行修复
● 提升团队士气和抗压能力，降低企业的管理成本
● 实现团队之间的高效配合与合作，促进企业的高效发展
● 全局意识：明确局部与整体的关系，作决定时能够通盘考虑
● 提升团队成员的凝聚力与执行力，打造一支高绩效的卓越团队
● 提升学员的团队决策能力、系统思维能力，问题的归类和解决能力；
● 掌握冲突管理能力，团队组织分工协作，人尽其才，充分发挥团队资源。

课程对象：企业全员（4-6个小组）

课程大纲
第一讲：沙盘准备阶段组建探险队，模拟企业组织架构，角色扮演
一、认识团队
案例：他们是不是团队
1、团队的*定义
2、高效团队的特征
二、情境沙盘演练团队角色扮演
1、队长团队决策最终的决定者，并负有责任
2、财务官财务思维是企业的第一思维，负责启动资金的使用和管理
3、外交官负责外部团队的沟通和谈判，尽量实现团队利益*化
4、信息官负责收集信息，甄别有效和无效信息，为团队决策做依据
5、执行者上交资料，挪动团队坐标
6、向 导关注前进路线，规避可能的风险

第二讲：沙盘准备第二阶段规则解读，制定计划，原材料购买与风险评估
情境沙盘演练探险队团队资源分配：
一、行进路线的选择
（模拟企业运营的战略思维）
二、分析影响消耗的关键因素：地形和天气和团队目标
（模拟企业运营发展中所遇到的外部风险）?
三、团队发展的阶段
1、团队组建期
2、团队振荡期
3、团队规范期
4、团队高效期
二、高绩效团队的五个构成要素
1、目标（Purpose）：先有目标后有工作
2、人员（People）：完成目标的主体
3、定位（Place）：团队定位和个人定位
4、权限（Power）：团队成员的选拔和任用，人事权、财务权
5、计划（Plan）：卓越执行力是计划得以实现的保障
复盘总结
1、关于目标：目标是基于什么而得出来的？
2、科学决策：您觉得哪些决策是科学正确的决策？
3、关于计划：您确定当前的路线策略是*的计划吗？
4、高效执行：在执行的过程中是否遇到以下的挑战？

第三讲：沙盘知识点讲解高绩效团队方法与工具
导入：高绩效团队的6个特征
1、目标明确企业目标和团队目标统一
2、彼此信任我为人人、人人为我
3、赋能意识帮助成长，赋予技能
4、开放沟通平等意识下的沟通环境
5、分工协作发挥长处，增强协作意识
6、制度标准制度的标准双方要有一致的理解
高绩效团队的五大障碍之一：缺乏信任
导入：大写的人
1、缺乏信任的团队特征
1）对别人不满和怨恨
2）对自己隐藏自己的弱点
3）对团队惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起
4）对工作浪费时间和精力去追求自己的特定目标
讨论：一个团队怎样才能建立相互信任呢？
2、团队缺乏信任障碍的解决技巧
高绩效团队的五大障碍之二：惧怕冲突
1、惧怕冲突的团队特征
1）团队会议非常枯燥
2）使用不正当手段背后人身攻击
3）避免讨论容易引起争论的问题
4）不能正确处理团队成员之间的意见
2、团队惧怕冲突障碍的解决技巧
1）挖掘引起争论的话题有决心投入争论中，直到问题解决为止
2）实时提醒、相互监督提醒辩论者争论是为了团队的利益，没有不妥
3）冲突模式测试工具使团队成员了解应对争论的不同方式
4）团队合作的任务冷静旁观、以身作则、参与争论
思考：同团队合作第三大障碍的关联？
高绩效团队的五大障碍之三：欠缺投入
导入：阐明问题和达成共识
1、欠缺投入的团队特征
2、团队欠缺投入障碍的解决技巧
1）统一口径
2）制定最终期限
3）意外和不利的分析
思考：该环节团队的任务是什么？
高绩效团队的五大障碍之四：逃避责任
案例：推卸责任的人，到此为止
1、逃避责任的团队特征
1）对同事表现突出的同事心怀怨恨
2）对自我甘于平庸、缺乏时间观念
3）对责任把责任压在团队领导身上
2、团队逃避责任的解决技巧
高绩效团队的五大障碍之五：无视结果
1、不重视集体成绩的团队特征
案例：为什么没有结果？
2、团队无视结果的解决技巧
1）公布工作目标
2）基于集体成就的奖励
3）团队合作强调注重集体成就
讨论：该环节团队任务是什么？
工具：*、问题分析与解决

第四讲：沙盘复盘知识点讲解工作中的问题分析与解决
知识点讲解
一、什么是问题
1、问题的定义
2、问题的类型
1）恢复原型状问题（Initial Type）
2）防范潜在型问题（Potential Type）
3）追求理想型问题（Ideal Type）
演练：工作常见问题分类
二、发现问题并准确的定义问题
讨论：效率下降了，领导让你找对策
1、发现关键问题的能力比解决问题能力还重要
2、总结与反思的习惯
3、问题描述的五个要素
4、问题描述的常见的错误
5、问题描述的重要性
6、问题的目标应该准确、清晰
7、界定问题的“5个W”与“六个问题”
三、探究问题的本质
1、创造力和解决复杂问题的能力是核心能力之一
2、认知局限会限制思考的能力
1）直线思维：简单地连接无法找到真因
2）认知盲区：思维定式形成认知的盲区
案例：我们所见，不过是我们想看见的
案例：解决问题有没有捷径？
四、问题思考方法
1、基于事实的思考
1）结构化思维
2）发散与收敛
2、MECE思考原则
3、假设思考与求证
练习：如何把200ml的水放入100ml的杯子？
五、问题分析与解决
1、问题的复杂性导致本质被掩盖
2、现象背后的真实原因才是问题的根源
3、“5Whys分析法”分析问题的真因
4、区别问题的本质与初步方案
1）深入思考问题的原因
2）初步方案解决的只是表面问题
5、思考问题背后的目的与利益
1）不要为了解决问题而解决问题
2）“就事论事”与“本位主义”
六、问题解决五步法
1、发现问题，并将问题分类
2、将问题转化成具体的课题
3、找出课题的替代方案
4、用适合的标准，评估每项替代方案
5、出*的解决方案，并采取行动
七、解决问题的五个阶段
1、紧急遏制措施
2、短期解决措施
3、长期解决措施
4、措施效果验证
5、措施标准化
工具：麦肯锡问题解决法
工具：常用的问题分析与解决管理模型、方法工具
（SCQA分析法、6W2H法、工具分析法、原因分析图）

第五讲：沙盘复盘知识点讲解管理和工作中如何高效决策
讨论：回顾工作中的决策误区
一、如何正确做决策
1、曼陀罗思维法
2、九屏幕思维法
二、系统思维与决策工具应用
1、鱼骨图合理分析对策
2、*构建方案与对策
3、思维导图思维的瑞士军刀
决策工具：*
三、系统决策：洞察事物运行发展的规律和趋势
第一步：发散思考，产生想法
第二步：归类分组，全面思考
第三步：搭建框架，构建方案
第四步：检查框架，完善方案
三、提升决策质量，有效抑制问题发生
1、头脑风暴决策法
2、*决策法
3、SWOT在决策中的应用
工具：思维导图的应用
课程总结、颁奖、合影

高绩效团队与问题分析