课程大纲：

团队绩效目标课程

课程背景：
高效的管理者必然要产生高的绩效，同时还要有可支配的时间，但是在传统的企业管理中能够将这两点都做到还真有些困难。“忙”似乎成了管理者的代名词，但是最后往往造成上司忙而无功，绩效也没有提升。
上司认为下属无能力，不能更好的帮自己分担，也不敢授权，好多事情都需要自己亲自处理与监督，下属则认为上司不给机会，无发展，没参与感，无成就感，最后导致上忙下闲的现象。
最后个人目标与团队绩效目标都没有达到预期的结果。为解决这一问题开发本课程。

课程收益：
系统参加此课程，可以获得如下收益：
一、掌握有效授权的原则边界模型以及工具；
二、掌握辅导员工的能力，有效的打开下属思维、启发下属思考并支持下属付诸行动；
三、掌握激励员工的方法能力，做到有效反馈，激励人心，让员工积极行动；
现场解决学员在工作中面临的某个真实的困难或挑战，并形成具体的行动方案；
初步成为高效的领导者，在组织内部复制人才并强化积极、正向的企业文化；

课程对象：
主管、经理等中基层管理者

课程大纲
第一章：辅导下属帮助团队成员快速成长
课前测评：你能做好团队管理么？
一、有效辅导辅导新人成为干将
１、人才培养五步法
⑴明确培养目标
⑵明确现状和差距
⑶制定学习／辅导计划
⑷明确辅导时间和责任人
⑸进行辅导
工具：《个人发展计划》和《人生成长卡》
教学四部曲
⑴我说你听，你说我听；我做你看，你做我看
⑵【我做你看】四步骤
①分解行为
②找出关键行为
③ＭＯＲＳ法具体描述
④活用检查表
视频：《大湾仔的夜》五星级大厨辅导明星做菜
工具：《行为检查表》
二、高绩效教练通过提问激发下属的潜能
１、初识教练
案例导入【内心博弈方程式】公式：绩效＝潜能－干扰
⑴教练的重要性
①教练定义
②教练案例对比
③教练对绩效提升的价值
⑵教练的３个原则和适用场景
①相信
②赋能
③期望
④【教练】和【教学】试用场景
⑶ＴＯＰ提问矩阵
①常见提问误区
②Ｔ未来导向
③Ｏ开放导向
④Ｐ积极导向
实战练习：ＴＯＰ提问练习ＧＲＯＷ模型
开场＋共情＋确认目标
⑴Ｇｏａｌ厘清目标
①具体
②可衡量
③可达成
④相关
⑤有时限
⑵Ｒｅａｌｉｔｙ分析现状
①定性／定量
②测量差距
③分析关键因素
④确认相关性
⑶Ｏｐｉｔｏｎｓ探索方案
①发散方案
②收敛方案
③风险评估
④确认所需支持
⑤**步行动
⑷Ｗｉｌｌ强化意愿
①总结复盘
②设定奖惩
③支持肯定
工具：教练要点和话术
实战练习：用ＧＲＯＷ模型教练下属
反馈管理通过反馈帮助下属改进问题如何进行正反馈
⑴有效反馈的原理
①反馈定义
②ＡＢＣ原理
⑵如何对下属进行正反馈
①正面、即时、确切反馈
②反馈方式：ＳＢＩ
实战练习：如何进行下属的【正反馈】
２、如何进行负反馈
⑴负反馈的五个步骤
①收集信息（避免主观）
②说明目的（确定主题）
③说明问题（阐明差距）
④帮助下属改正（引导下属分析问题原因）
⑤明确期待（正向鼓励）
⑵给不同的下属反馈
①逆反馈型
②找借口型
③粉饰太平型
实战练习：如何进行下属的【负反馈】

第二章：授权工作打造一支高效团队精准授权
导入测评：个人授权状态评估认知授权
⑴授权的含义和误区
①授权的含义
②授权的三是（三不是）
⑵阻碍授权的３大原因
①权力主义者
②工作主义倾向
③不信任下属
⑶授权的流程概览
①Ｐ授权前的准备
②Ｄ实施授权
③Ｃ授权过程控制
④Ａ授权后的评估授权前的准备Ｐｌａｎ
⑴选择授权任务（授权工作的４种类型）
①不能授权的工作
②可以授权的工作
③应该授权的工作
④必须授权的工作
工具：授权工作清单
⑵选择合适的下属（授权程度的４个阶段）
测试导入：了解你的下属自测
①制约授权（对象：缺乏经验员工）
②弹性授权（对象：一定经验员工）
③不充分授权（对象：丰富经验员工）
④充分授权（对象：核心员工）
工具：授权工作评估表
授权把控
１、授权中Ｄｏ＆Ｃｈｅｃｋ
⑴实施授权Ｄ
①明确授权任务
②传授工作要诀
③组织有效配合
⑵授权过程控制Ｃ
①授权把控的３个方面
②授权把控的主意事项
２、授权后的评估Ａｃｔｉｏｎ（３个维度）
⑴授权工作的评估
⑵下属的状态评估
⑶管理者的自我评估
工具：授权工作评估表

第三章：激励人心提升团队凝聚力和战斗力
一、激励个体
１、有效激励的基础
⑴认知激励
①激励的定义
②激励的过程：需要、动机、行为、目标
⑵现代激励模型
①期望理论：维克托·弗鲁姆
②激励模型：个人努力→工作绩效→组织奖励→个人目标
导入案例：每天为什么点外卖？如何有效激励
⑴起点：个人目标
①个人目标与组织目标（不一致、部分一致、大部分一致）
②制定个人发展计划
⑵关系１：努力与绩效
①岗位胜任力（能力）
②自我效能感（信心）
案例研讨：提高员工自我效能感的３个方法
二、运用奖励
１、关系２：绩效与奖励
⑴公平感
①公平是相对的
②３个动作确保公平感
⑵奖励机制（３个特征）
①公平性
②重要性
③可见性
⑶正确运用奖励（３个注意事项）
①奖励长期行为并兼顾短期行为
②奖励不可偏离团队整体的目标或利益
③奖励要防止会哭的孩子有奶吃
案例研讨：如何运用奖励？
２、关系３：内外动机
⑴目标价值
①正面价值
②无价值
③反面价值
⑵双因素理论
①保健因素
②激励因素
③员工４类状态
案例研讨：下属积极性差是【保健因素】还是【积极因素】导致的？
⑶激发内在动机
①工作特征模型－工作５个特征可以激发员工内在动力
②４个激发内在动机的方法
知识点测试：哪个行为更能激发员工内在动力？
激励团队
案例导入：心目中理念的团队氛围是什么样的？团队建设
⑴生活团建的目标
①有温度
②彼此共情
③有凝聚力
⑵生活团建的３个关键点
①释放点：创造释放真情实感的环境
②甜蜜点：创造让团队成员感动的活动
③记忆点：留下可以让下属回忆的材料
互动案例：阿里巴巴如何用生活团建激励９５后员工
⑶生活团建的落地实操
①１次体育活动
②１次娱乐活动
③１次集体聚餐
④１次深度交流（鲜花与拳头）
⑤１次感人事件
实战案例：阿里巴巴保留节目【鲜花与拳头】的实施方法科学有效激励
案例导入：如何让下属目标和组织目标结合？
⑴有效激励落地的５个步骤
①清晰目标：建立个人《个人发展计划》
②实现绩效：胜任力＋技能＋信心
③组织奖励：保健因素＋激励因素
④价值目标：了解下属需求
⑤团队氛围：释放点、感动点、记忆点
⑵基层管理者的５个激励措施
①积极描绘愿景：使命、愿景
②设立合理目标：带领团队打胜仗
③及时给予反馈：正面、即时和确切
④运用精神奖励：荣誉证书、客户反馈
⑤培养团队精神：生活团建
⑶激励措施无效的情况
①工作超量造成疲惫
②职责和分工不明确
③不公平的待遇
案例研讨：为什么激励下属失效？

第四章：落地篇行动学习
一、你立刻能回想起的一－三个知识点是什么？
二、课程的内容让你回忆起过往的哪些经历？
三、回到工作中，你马上可以运用的知识点是什么？怎么用？

团队绩效目标课程