课程大纲：

沟通障碍应对培训

【课程背景】
任何一个企业，最终产品/服务的成功输出都无法依靠一个部门独立完成，而部门之间的协作沟通往往比起上传下达的垂直分工更加复杂也更至关重要。调查显示，很多企业内部员工用在沟通上面的时间和成本平均占40%。当公司的规模越加发展，这种沟通成本就越大。而日常工作中遇到的冲突和难题也有大约80%可以通过有效沟通找到解决方案。跨部门沟通为什么这么困难？
-不同部门有各自不同的绩效指标，在具体问题的目标上存在着不一致性。
-不同部门有适合自己部门职能的流程和专业特性。
-不同部门在不同领导带领下形成的不同文化和行为模式。
-市场竞争越加厉害，每个部门都面临有限时间和资源的交付压力。
-时代进步带来的人才多元化，年轻一代尊重和个性化的需求，不同年龄带价值观的差别，给合作带来了挑战。
当企业确定了它的愿景，使命和企业文化，并在企业当前发展阶段制定了相应的发展战略，设立组织架构，流程，制度。当这些可以制定并且在市场上不断学习，调整和创新，所有这一切都是团队协作共同实现。激烈的市场竞争下团队协作和有效沟通成为提升企业最终竞争力的关键。
为什么一件事情由一个部门主导，其它就没人配合？部门间的交叉与重叠如何处理？怎样才能打破门墙，克服部门间的沟通障碍？目标总是无法达成一致，说的话对方似乎永远听不懂，即使目标一致，也总是坚持各自不同的方法实现，甚至有时候情绪上来拒绝沟通。。。
如果说企业是一艘轮船，那么每个员工就是通过协同合作共同推动驾驶这艘轮船在大海上扬帆远航，按着它的航线顺利抵达代表企业愿景和使命的彼岸。我们的员工就需要掌握跨部门沟通的技术和艺术，才能够保证轮船快速前行，不会原地打转，甚至偏离轨道。

【课程收益】
-了解跨部门沟通成功模型和6大要素
-掌握快速建立信任的方法
-掌握沟通目标管理的步骤和技巧
-掌握14个常用沟通策略
-掌握6个催眠式沟通技巧
-掌握从系统角度提升沟通的方法
-掌握与不同性格人沟通技巧DISC
-掌握6类常见沟通障碍以及应对方式
-掌握情绪管理的治标治本方法

【课程对象】企业各层别部门经理，骨干人员，HR

【课程大纲】
一、什么是成功的跨部门沟通？
1、跨部门沟通为什么重要
-什么是跨部门沟通
-为什么重要
-为什么困难
2、跨部门沟通常用情境
-小组讨论分享
-上下游交付
-合作共创
-资源共享
-支持帮助
3、成功的跨部门沟通标准
-小组讨论 案例分析
4、跨部门沟通要素
-建立信任
-目标管理
-有效沟通
-沟通策略
-沟通技巧
-其它

二、如何建立沟通信任？
1、友善
-微笑的神奇作用
-微笑练习
2、找共同点
-相似产生吸引力的心理学原理
-调查和观察
-共同点练习
案例分析
3、模仿和匹配
-匹配带来亲和的心理学原理和案例分析
-表情动作语言匹配
-匹配练习
4、积极聆听
-三级聆听
-案例分析
-聆听练习
5、打开接纳
-表情肢体语言
-让别人知道你
-信任吸引信任

三、如何做到有效沟通？
1、明确表达
-5W 2I
-案例分析
-1v1练习
2、换位思考三个层次
-案例分析 （1v1练习）
3、充分准备
-收集信息
-明确目标
-结果预判
-备选方案
-沟通策略
-内部统一
4、沟通环境时机影响沟通效果
-沟通环境选择
-沟通时机选择
-案例分析

四、如何管理沟通目标？
1、锁定目标
-成果框架思维
-小组练习
2、目标背后的动机
-案例分析
-有效问题
3、目标匹配
-求同存异
-庆祝练习
4、目标管理步骤

五、如何制定有效的沟通策略？
1、目标角度
-案例分析
2、内容角度
-案例分析
3、时机角度
-案例分析
4、情境角度
小组讨论

六、什么是催眠式沟通技巧？
1、什么时催眠
2、催眠式沟通技巧6招心理学原理（ 案例分析）
-小组练习

七、如何从系统角度提升沟通效率？
1、组织架构角度
2、企业道法术
3、大环境趋势

八、如何应对沟通常见问题？
1、灰色地带
2、目标一致，路径不一致
3、新员工遇到老江湖
4、妥协 vs 面子
5、对方拒绝回避沟通
6、情绪管理

沟通障碍应对培训