课程大纲：

杭州沟通技巧培训课纲

课程的意义    
所谓沟通，就是为了达到某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之间传递，并且达到共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同体现。
在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通，可以向员工传达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。

课程的收获
◆ 如何让员工通过沟通工作更加有效     ◆ 有效的对人员进行管理
◆ 如何提升部门的内部沟通             ◆ 如何打造高效的沟通团队
◆ 如何处理好与上级、平级、下级的关系 ◆ 如何有效的利用资源达到共赢

课程的特色
十几年的实战管理技巧与经验，再融合
课程中的很多方法技巧都有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握，能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧，能够有效的提高中层的沟通效率。办事能力。

培训对象与形式
培训对象：中高层管理者   部门经理   一线主管     
培训形式：讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验
上课时间：1天

【课程大纲】： 
第一章：沟通概述
一．什么是沟通
二．沟通三要素
1.环境
2.气氛
3.情绪
4.【案例】：成功的沟通
三．沟通三关键 
1.表达（不同的沟通方式）
2.倾听 （倾听练习） 
3.反馈 （反馈的形式）
四．沟通三件宝
1）点头（点点头胜过说句话）
2）赞美（赞美的力量）
3）微笑（微笑服务）

第二章：沟通的三大纪律和类型
沟通的三大纪律
1）面问题，而不是躲避矛盾
2）    解决问题，而不是证明对方错误
3）换位思考，而不要固执己见
4）视频及案例

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