课程大纲：

客户关系服务管理

课程背景
房地产经纪公司的命脉是业绩，而业绩的核心就是客户，如何将新客户变成付费客户，并服务好客户，让他来转介绍，是各个企业主的头疼的问题。
所有的客户都一视同仁进行维护？与客户联络时如何不让客户感到厌烦？如何给客户提供有价值的信息？如何让客户进行转介绍？这些问题如何不能够解决，那么房产经纪公司将会在竞争中，悄无声息地被淘汰。

受众对象
房产经纪公司业务员、房产经纪公司新人

学员受益
1.明确客户服务对于自身业绩的重要性
2.了解并识别客户的三种分类
3.根据客户类别，采取相应的策略进行客户关系维护
4.客户信任公式的应用
5.客户异议处理的5大技巧
6.有客户关系管理的5个系统方法
7.老客户转介绍的套路

课程大纲
1、客户关系的好与坏，决定了门店业绩的胜与劣
1.1千辛万苦找来的客户，为什么会白白溜走？
1.2如何把开发来的潜在客户变成付费客户？
1.3市场揭秘：客户关系管理的核心就是建立信任
1.418%的门店业绩来源于新客户，82%的业绩来源于老客户转介绍

2、识别客户并分类：精准可控的客户关系管理基础
2.1客户分类管理：按照客户需求和急迫程度区分客户
2.2为什么把客户分成三类：“马上就买”、“最近能买”和“将来会买”
2.3客户差异化服务：不同类型客户的差异化沟通频率与方式
2.4客户分类的目标：让自己知道对这个客户该说什么话，做什么事
2.5市场表单：“马上就买”的客户，什么时候打电话？说什么？做什么？
2.6如何给客户提供有价值的信息，让客户不烦你？
2.7市场表单：“最近能买”的客户，什么时候打电话？说什么？做什么？
2.8客户关系管理，就是让客户想买房的时候，想起你
2.9市场表单：“将来会买”的客户，什么时候打电话？说什么？做什么？
3、客户关系管理：增加直接业绩和转介绍业绩的诀窍
3.1客户关系管理运营基础：高效管理客户的软硬件支持系统
3.2市场公式：信任=专业形象 专业知识 及时服务 增值服务
3.3线下增进客户粘性：线下增加客户粘度的3种方法
3.4新媒体信任：利用新媒体窗口展示经纪人的专业度
3.5客户价值核心：通过频率互动，增加客户信任粘度
3.6通过整理：客户常见的5大异议分析
3.7异议处理：化解客户异议的8大黄金法则与5大处理技巧

4、后客户关系管理：老客户转介绍将会占据门店82%的业绩
4.1数字绩效：“转介绍”客户是市场成交低迷的雪中送炭
4.2如何要求老客户的转介绍，从而提升自己的客户量？
4.3省力且高效：如何把房东转化为新的购房者？
4.4方案：促进老客户转介绍的5个系统方法
4.5后服务时代：让一个客户称为*的金主，创造十倍的价值

5、现场演练：房产经纪人应对10大常见场景如何进行客户关系管理

客户关系服务管理