课程大纲：

用户思维筑基

课程背景：
“消费者是上帝”，过往一直是在各行各业广为熟知的口头禅。其背后的意义，在于企业需要极度尊重来自产品购买方的需求，通过尽全力满足需求，来实现企业在市场竞争中发展壮大。然而，随着数字化时代的快速到来，“用户思维”一词开始逐渐成为各行各业密切关注的话题。“用户思维”和“消费者思维”究竟有什么不同？为什么说掌握了“用户思维”的企业将对竞争对手产生降维打击？“用户思维”只适合互联网公司么？…… 以上这些长久困惑于企业经营者与从业者的问题，将在本课程予以清晰地梳理与解答。

课程核心目标：
通过科学分析数字化时代的市场环境与用户群体属性的变化，呈现用户思维对于企业各职能团队的巨大意义，进而从全局清晰展开“体验驱动的用户思维”所包含的核心价值点，帮助企业各职能高潜人员赋能，极大提升其在实际工作中的效能。

针对问题及课程收益：
「因」为什么说用户思维是数字化时代的企业必备生存基础？
「伪」用户思维=“站在用户的角度思考”么？
「真」用户思维与“体验驱动”有什么必然联系？
「入门」清晰理解用户思维中的重要预备元素“用户场景”；
「核心」明确掌握“用户高峰体验导向的用户思维”在营销与产品两个分支的精髓细节；
「实践」高效获得用户思维的简单高效训练方法；

学员对象：企业主与高管层、产品相关职能团队全员、各职能团队核心成员

课程大纲
第一部分：剖析预备篇获得用户思维之前的重要导入
一、用户思维的重要性与易忽略点
1、竞争之烈与增长之难
2、数字化大环境，用户群体剧变三大关键词
3、一个模型：消费者思维与用户思维的截然不同
4、一个比喻：用户思维的本质
5 企业掌握用户思维的似易实难
二、用户思维的多个重要应用场合
1、企业用户/客户的价值提升
2、企业跨职能合作的顺畅推进
3、日常生活工作的效能质变

第二部分：方法策略篇体验导向的用户思维高效掌握
一、用户思维的高效筑基准备：用户场景
1、极易误解的“用户场景”
2、用户场景在用户思维中的重要性
3、用户场景八要素之：显性要素
4、用户场景八要素之：隐性场景
二、用户体验深研：用户思维的价值核心点
1、四字箴言：体验驱动商业价值的本质
2、为什么说“万物众人皆产品、每个对象皆用户”？
3、“用户高峰体验”：企业、团队与个人的效能提升法宝
三、用户体验与各职能紧密关系
1、用户高峰体验导向的效能升级AIR模型
2、感观层：“道具”型外观
3、互动层：“玩具”型互动
4、功能层：“工具”型功能
四、体验导向的用户思维训练方式
1、用户思维的训练利器：多种观察视角，跳出自我“茧房”
2、“流浪汉”视角
3、“倒立者”视角
4、“造物主”视角
5、“草履虫”视角

用户思维筑基