课程大纲：

做一个有温度的领导者

 管理重在管事，领导重在带人；
 管理重在操控，领导重在影响；
 人在一起叫团伙，心在一起才叫团队；
 领导有心有温度，员工有责任有干劲。

第1章 共情沟通：如何有效鼓舞员工行动？
1. 和员工沟而不通，谁的问题？
2. 和员工沟通的基本步骤和方法；
 三步法；
 4C策略；
3. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对？
4. 如何和员工进行一对一和一对多的会议沟通？
5. 不同场景的沟通策略：
 当员工心情不好时，如何沟通？ 
 当员工业绩下降时，如何沟通？ 
 当员工出现差错难过时，如何沟通？
 当员工有挫败感时，如何沟通？ 
 当员工不愿调动时，如何沟通？
 对努力却失败的员工，如何沟通？
 面对说泄气话的员工，如何沟通？
6. 与员工发生冲突时，怎么办？
 工具：DK模型；
 冲突处理的基本步骤；
7. 如何和员工做离职面谈？

第2章 教练辅导：如何有效培养下属？
1. 员工辅导的基本原则和培训密码；
2. 情境领导：针对不同类型的员工如何因材施教？
 D1：热心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指挥
 D2：梦醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教练
 D3：勉强的执行者（低意愿、高能力）→S3：支持
 D4：成熟的贡献者（高意愿、高能力）→S4：授权
3. 教练员工：引导员工自主思考，找到解决办法；
 教练的第一技能：深度聆听；
 教练的第二技能：高能提问；
 教练的第三技能：群策群力；
 如何回应下属的请示？ 
4. 有效授权：不同阶段的员工授权方法；
 权力等级式授权模型；
 激励-指导式授权模型；
 授权的基本原则和步骤；
5. 辅导员工的八大忌语。

第3章 激发善意：如何调动员工的积极性
1. 思考：你是否认为下属工作不得力就是能力不行素质不好？
2. 画饼充饥，员工不爱吃，怎么办？
3. 设置奖项，员工不心动，怎么办？
4. 给予奖励，认为应得的，怎么办？
5. 掏心掏肺，员工不领情，怎么办？
6. 先批评员工，还是先表扬员工？
7. 关注优秀员工，还是关注落后员工？
8. 问责与容错的尺度如何把握？
9. 少花钱的员工激励策略
 鼓掌激励法：到底鼓多少下？
 赞赏激励法：明确到某个点，高声“广播”，真诚并恰如其分；
 感情激励法：经营心灵，套牢热情；
 荣誉激励法：承认贡献、顶着光环、赋予认同；
 参与激励法：让员工有参与感；
创意激励法：别出心裁；

做一个有温度的领导者