课程大纲：
从心管理员工
【课程背景】
数字经济时代，需要企业创建新的数据化商业模式运营企业，同样对下级的管理也要与时俱进，以数字化转型为契机，改变管理员工的模式，需要企业对其业务进行系统性、彻底的、重大和完全的重新定义，才能适应数字化时代的企业发展，需要对组织活动、流程、业务模式和员工能力提升等各方面进行重新定义、改变和调整，企业成功才会得以实现。
“95后”是一个新鲜而熟悉的名词，他们受教育的程度相对较高，充满着对未来的梦想，具有较强的好奇心和想象力，容易接受新鲜事物，敢于挑战权威，有开拓创新的精神，但他们任性、叛逆，普遍缺乏责任心，缺乏团队协作精神，他们凡事以自我为中心，对待工作想留就留，想走就走，这种与众不同的性格特征和价值观，令很多的企业主和管理者伤透脑筋，一筹莫展，导致员工频频跳槽，造成人才巨大流失，影响公司发展。《前程无忧》 2020年对企业的调查结果显示：中国企业平均员工流失率高达28%，而制造业员工流失率高达33%；这个数据远大于企业员工正常流失率的5%-8%，况且这个数字在2021年更有上升的趋势。在这些流失的员工中95、00后占大多数。
造成这种状况的原因，一方面是各级管理者对95后、00后的这个年龄段人群的心理特点，心理需求、心理想法、性格特征和价值观念不了解，采用自己原有的管理方式和风格去管理不一样心理特点的员工，必然是这样的结果；另一方面，95后特有的心理性格特征，对80后、70后的管理风格产生藐视和不接受，从而产生心理学上说的心理“阻抗”，相互不满和抵触，也会导致管理、互动出现问题。
上级抱怨下属不理解管理的难处，不会体谅上级的用心良苦，下级抱怨上级咄咄逼人，过度过严管理。那么如何在当前形式下管理好、上下级良性互动、并留住95后员工成为所有企业主及管理人员的必须要攻克新的难题。
本次课程，黎老师结合数字化时代的特点，运用自己所学的应用心理学专业特长，深度分析这类人群的心理特点、性格特征和价值观，向管理者呈现95后心理真实需求和想法，95后也了解管理者的管理思路、心里想法、思维、理念、期待、并传授适用他们性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和艺术，让下属理解、接受企业的管理规则、理念和方式，促进上下级在沟通、交往与相处的良性互动，“驯服”这些独特有激情的“奔马”发挥他们的聪明才智，为企业和部门创造佳绩。让你认为难以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。
【课程收益】
-了解95后的心理性格特征、自我评价、工作态度，心理需求和想法、价值观，并有效透析
-了解管理95后的难点，领悟和整合“95后”人力资源、探索现代企业管理新路子,
-掌握管理95后的策略和方法、了解并改进令下属不满意，获得下属认可的行为和做法
-掌握上级对下级沟通的艺术，并基于95后的心理性格特征高效激励95后的技巧
-掌握下属的心理的方法，赢得下属尊重和良好业绩回馈的策略
-下属学会向上管理的技巧、掌握与上级沟通的正确方法和技巧
-掌握与上级良性交往、相处、互动的原则和技巧，建立和谐的上下级关系
-掌握提高培养员工树立与企业同舟共济的敬业精神的能力
-更好激励95后的敬业精神，激发工作潜能，打造卓越的团队狼性战斗力
-充分挖掘95后的优势、性格特征、创新精神，为企业创造不同凡响的卓越业绩。
【课程对象】各部门基中高层管理者、各部门非管理人员（一线操作员工除外）
【课程大纲】
说明：以下“适用上下级”，代表上下级共同参与互动
1、问题导入：员工离职的核心根源是什么？（适用：上级）
2、问卷调查：上下级心理动机问卷调查（适用：上下级）
3、视频案例：面对“屌儿郎当”的职场95后，你能怎么办？（适用：上级）
一、95后有哪些与众不同的心理性格特征，他们是如何评价自己的？
1、421综合症
小组讨论：95后都有哪些心理性格特征（正/负面）？（适用：上下级）
2、名企管理者眼中的95后
3、95后心理性格特征
-正面特征
-负面特征
-总结：95后五大心理性格特征
4、95后的自我评价
小组讨论：95后如何评价自己？（适用：上下级）
二、95后“另类”的职场工作态度和价值观是什么？
1、是来享受生活的
2、是来过渡的
3、95后的价值观
-5大生活价值观
-工作价值观
三、95后的心理需求与想法是什么？
1、95后的心理需求与想法
思考：95后有哪五大心理渴望？（适用：上级）
2、好的管理者首先是一位心理学大师
案例分析：本案例管理层推出“100分俱乐部”计划起到的作用说明了什么？（适用：上下级）
3、管事先管人，带人先带心
测试：哈佛商学院经典案例测试（适用：上下级）
四、管理95后的难点和策略是什么？
1、95后的管理难点
小组讨论：对95后管理的难点在哪里？（适用：上下级）
-如何平衡:通用管理准则与员工个性
-如何满足:普适法律要求与员工需求
2、95后的管理策略
-多举并措：提升认同度和归属感
-细节决定成败：3大管理细节
3、先处理情绪，再推动工作
案例分析+讨论：你的95后下属情绪不好，做不出成果，怎么办？95后的你希望怎么办？（适用：上下级）
4、掌握95后员工的需求点
-95后只追求后三个需求
-识别95后需求在哪个层次
-四个层次需求行为和心理表现
五、令下属不满的28个行为，获下属认可的35个做法
1、令下属不满的28个行为
2、获下属认可的35个做法
情景模拟：员工上班迟到的处理？（适用：上下级）
-对下属要讲原则更讲人情味
-懂得为下属着想，赢得下属尊重
情景模拟：给下属布置工作任务？（适用：上下级）
- 适度关心员工个人问题，他们会拿你当“自己人”
- 学会尊重是人之心理需求
-不画大饼，不开空头支票
-做到扬长避短
-科学引导，反对一味指责
-打成一片，起带头作用
-善用吃饭、聚会、看电影，出去玩增进感情
-展现自身能力，提供工作上更多帮助
-了解员工擅长点，
-合适的人做合适的事
-能力不突出、困难
-没能突破，多帮助多沟通
-营建并提供适合95后工作环境
-学会尊重：从谈心到交心，建立信任关系
情景模拟：你的下属得罪了一个大客户，对方终止合作，你如何处理？（适用：上下级）
-增强归属感：认可赞美，激发员工无限潜能
-学习海底捞，把企业打造成强归属感的家
视频讨论：海底捞“变态服务”+把?海底捞?当?家? <海底捞给员工家的感觉.mp4><海底捞给员工家的感觉.mp4>
六、上级对下级的沟通艺术，下级对上级的沟通期待
1、 高效沟通三原则
测试：上述问题，你日常管理过程中做了几条？（适用：上级）
2、 与下级沟通的4个原则
3、 多用沟通增加理解
案例分析：经理采取这种方式正确吗？错在哪里？若你是经理﹐应如何做？若你是小王将如何做？（适用：上下级）
4、 跨越与员工的心理鸿沟
5、 与95后下属沟通技巧与方法
游戏：对指示的不从与从（适用：上下级）
-下达命令技巧
-使部下积极接受命令
情景模拟：上级要求下属复印资料（适用：上下级）
6、赞扬95后下属的技巧
测试：你是否会赞扬或批评下属?（适用：上级）
7、批评95后下属的方法
角色扮演：下属把一个新的客户得罪了，放弃购买产品，作为上级的你怎么批评？（适用：上下级）
七、基于95后心理特点的激励技巧
1、员工有“意义感”，领导要懂得“激励”
2、激励需求层次论
3、激励不同需求层次95后员工具体措施
-处于安全需求层次激励措施
-处于社交需求层次激励措施
-处于尊重需求层次激励措施
小组讨论：针对处于这层需求的95后应该如何激励？（适用：上下级）
-处于超越自我需求层次激励措施
案例分析：针对这种隐形的不公平，作为管理者应该如何激励小张？（适用：上级）
4、管理者实施激励措施的三个层面
-激励个人的10个措施
-激励团队的12个措施
-创造团队间互相激励的氛围
5、清楚员工心理需求，方可调动其积极性
6、激励5大原则
八、掌握下属的心，获得下属的馈
1、管理者如何调适角色
2、改良管理风格：教练技术式管理
3、高明管理者绝不与下属争功
思考：去过的职业生涯，是否遇到上级将胜利果实占为己有，忽视员工的努力，窃取员工成果，剥夺下属分享成果的状况？（适用：上下级）
-90:10原则
4、管理者三大心智模式
测试：对如下反思自我评估，算出每项符合的占比（适用：上级）
5、掌握95后异常征兆
6、赢得95后尊重的15个技巧
7、管理者心态调整
8、你要学会包容下属
案例分析：这个案例说明了什么？（适用：上下级）
9、要下属忠于领导，领导先忠于下属
九、下级如何“向上管理”，怎样向上沟通？
1、向上管理定义和必要性
-向上管理定义
-向上管理的必要性
2、培养与上级关系
-了解上级
小组讨论：如何从上级的角度考虑问题（适用：下级）
-良好沟通
-辅佐上级
3、与上级沟通的六大原则
-六大原则
-总结：一个中心，四个基本点
4、与上级沟通的技巧
-请示汇报程序
-请示汇报态度
-不同性格领导请示汇报技巧
-说服领导技巧
测试：你说服领导是否注意重要要点？（适用：下级）
5、五种不同的个人风格
测评：PDP性格测评分析（适用：上下级）
6、如何分辨不同风格的人
7、四种不同风格特征领导的沟通技巧
十、与上级正确交往相处的原则和技巧
1、与上级正确交往相处18大原则
训前测试：DISC性格测试（适用：上下级）
-当这类性格下属遇到这类性格上司相处原则
-与上级交往相处18条原则
2、与上级正确交往相处20大技巧
案例分析：小英认为自己的工作全部被上级操控，完全没有自主性的安排，很沮丧，该怎样和这样的上司相处？该怎样破开工作完全被上级牵着鼻子走的局面？（适用：上下级）
案例分析：此案例中小英该怎么办？（适用：上下级）
现场收集的学员问题，解答
从心管理员工
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