课程大纲：

疫情下的员工心理建设课程

【课程背景】：
自2020年新冠疫情全球爆发以来，该病毒已被WHO认定为全球公共卫生事件，截止2022年5月，全球已有5.3亿人感染该病毒。作为全球大流行下的疫情，虽然中国采取严格的管理措施，动态清零的政策控制疫情蔓延，但疫情仍然在中国零零星星的出现，作为普通大众,对病毒感染的恐慌、对亲人安危的关切、对疫情防控的不确定认知、对各种真假信息的迷茫、对突然被隔离、被待业以及各方面严峻态势的惯性紧张,造成了较为深重的焦虑心态,如处理不当可能出现创伤后压力心理障碍症，即人在遭遇或对抗重大压力后,其心理状态产生部分失调的后遗症,包括生命遭到威胁、严重物理性伤害、身体或心灵上的胁迫等。
疫情下，全国大多数企业都要面对一群经历了不同程度心理应激的员工。后疫情时代,很多员工对工作处于一种比较复杂的心理状态:一方面希望尽快投入工作,把耽误的业务补回来;另一方面,由于疫情警报尚未完全解除,在人群聚集的工作场所工作,大家有所顾虑,思想紧张。加之工作之余的社交、娱乐、购物也受到很多限制,在这种单调枯燥的状态下生活,人们容易产生焦虑、厌烦、易怒、注意力不集中、抑郁等不良情绪，不仅人的身心健康受到损害，还严重影响到工作效率，从而对本来就受疫情严重影响的企业的发展。
如何做好员工“心理防疫”，如何科学有效的进行员工心理调适和建设，加强员工心理健康管理，促进员工心理健康，帮助企业更好的应对疫情，保障企业正常健康的发展，成为企业各级管理者急需解决的问题。
本次课程，黎老师将运用心理学专业知识，结合疫情过程中，员工出现的各种各样的心理异常，借助心理学测评工具、案例分析、视频、小组讨论和游戏互动等方法、采取浅显易懂的教学方法，向学员呈现和分享，有效进行心理建设的方法，技巧，工具和手段，帮助学员掌握心理调适的方法，提高学员的自我调适能力，为自己建立健康的心理状态，为企业的发展创造佳绩，实现实用化、简单化、高效化、工具化和落地化，使学员学之解惑，学之能用，用之有效。

【课程对象】：一般员工、各级管理者

【课程收益】：
1、了解什么是心理应激反应，什么是心理危机。
2、学会读懂、识别和鉴定员工在疫情下的心理异常表现。
3、全面理解疫情下企业和员工面临的各种各样的压力，并学会如何有效减压。
4、各级管理者掌握如何帮助员工进行心理方面的建设和调适，建立健康的心理状态。
5、员工个人掌握自我压力、情绪、心理异常状态调适、调节的方法、技巧、对策和手段。
6、企业管理者学会解决疫情下员工存在各种问题的解决对策和方法。
7、通过企业的帮助和员工个人的自我心理建设和调适，缓解身心压力和不良情绪的缠绕，建立积极、健康、正确的心理免疫系统，打造强大的心理免疫屏障，杜绝不良情绪和不良心理的产生，为自己的身心健康，为企业的发展贡献自己的情绪商数。

【课程大纲】
视频导入：上海宝山一男子，疫情封闭居家期间，患抑郁症跳楼自杀身亡。
一、疫情下如何鉴别员工存在心理危机？
1、疫情下的心理应激反应
小组讨论：疫情下为什么会出现异常反应？
-什么是心理应激反应？
-疫情下的心理应激反应两大特点
2、个人常见问题5类异常反应
-出现疑病症
-感觉失去控制
-注意力缺乏
-紧张和惶恐感过激
-过量饮酒服药
3、员工和工作环境关系问题9类异常反应
-工作场所
-安全问题
-拒绝公关
-神经系统
-工作时间
-思维反应
-工作意愿
-工作业绩
-工作能力
小组讨论：当你遇到上述反应，你的解决办法是什么？
4、员工人际关系的问题反应
-与同事关系发生异常变化
-与上级关系发生异常变化

二、疫情下员工的心理表现
1、正常心理健康标准
提问：何为心理健康标准？
-正常心理健康10个标准
-疫情下出现4个过度反应
2、心理状态对人体健康带来的两大影响
-健康心理状态对人的影响
-非健康心理状态对人10大影响
3、科学健康的4大心理活动
-积极、乐观、向上
-和谐自然，起居有常
-怡神养性
-合理饮食
4、疫情下员工的4大心理异常表现
-焦虑
-恐慌
-抑郁
-行为异常

三、企业和员工面临的压力
1、疫情下企业面临的压力
-大企业压力小于小微企业
-服务业压力大于其他行业
-企业面临市场减小、人员流失、成本增加三大困境
2、疫情下员工面临4大压力
测试：你是否具有这些不良状况？测试你的压力有多大？
-4大工作压力
-面对工作压力要做的7项工作
-4大心理压力
-员工面临的经济压力
-面临的不确定性压力
3、员工面对压力的解决对策
-8条解决压力对策
案例分析：面对疫情下的压力，你将如何解决压力问题？

四、企业如何帮助员工进行心理建设？
1、企业面临的员工心理挑战
-增量和存量情绪心理问题的挑战
-心理问题过大出现跳楼事件的挑战
案例视频：富士康跳楼事件给管理什么启示？应该如何解决员工心理异常？
2、企业要对员工进行心理干预
-专门设立疫情研讨活动
-开展以自我探索为主的团体建设活动
-加强文化活动开展
-将心理能力培养纳入到日常工作
3、开展团队建设活动
游戏：
-热身活动：兔子舞
-疫情中最感动的三件事
-生命的最后一个月
-写给自己的墓志铭
4、员工心理防护的3个路径
-企业要定期开展员工心理状态的筛查
-开展针对性的心理健康教育培训
5、做好对员工的人文关怀
-在复工前做好科学人文关怀
-在复工时采取措施疏导员工心理
6、实施心理关爱行动举措
-甄别对象，找出需要加强心理健康管理的员工
-确认方向，找到员工出现心理问题的根源
-选择方法，找对矫治员工心理偏差的路径
-加强心理防疫宣传
-关爱特殊员工
7、进行团队建设与整体干预措施
-团队建设与整体干预
-重点个体督导与干预
8、老板必须面对和解决的7个员工心理问题
-疫情下老板最关心员工的7个心理问题
小组讨论：如果你是老板，疫情下，你会关心员工哪些心理问题？为什么？
-7个心理问题解决4步骤
9、成立危机管理小组
10、开展EAP服务
-什么是EAP服务
-EAP服务的内容
-EAP服务的价值和作用

五、员工个人如何进行自我心理调节？
1、个人应对疫情的6个措施
-克服恐慌心态
-处理好焦虑心态
-严密做好个人防范
-适当切割信息影响
-做自己喜欢的事情
-更加关注身体健康
2、疫情下容易出现5种不良情绪
视频：心理学效应---踢猫效应，说明什么道理？
-漠视，不相信事实
-恐惧，过度紧张害怕
-愤怒，影响人际关系
-焦虑，引发应激反应
-烦躁，冲动的行为
3、排解负性情绪的7个技巧
视频：如何控制负面情绪？
-觉察、理解并接纳情绪
-监控自己过激的消极情绪
-减少负面信息输入
-保持健康的生活态度
-保持合理的运动
-挑战引发焦虑、恐惧等情绪的念头
-及时寻求专业帮助（心理咨询热线）
案例分析：致命杀手“生气水”。该案例说明生气的情绪给我们带来什么危害？
4、保持情绪稳定的9个方法
-休息
-运动
-音乐
-放松训练
-倾诉
-阅读
-写作
-有节制的获取信息
-关注权威媒体发布信息
5、缓解心理压力的7个举措
-每天在固定的时间内查看*消息，减少查看频率
-多做一些轻松愉悦的事情，避免过多讨论此话题
-生命不息，运动不止
-多与家人交流，缓解心理压力
-保持积极、乐观的心态
-要有信心
-最后一条，谨记
案例分析：十七只狐狸的故事。讨论：每组讨论4或5只狐狸，得出每只狐狸的故事结论。
6、自我心理评估、监测与调适的12个技巧
-自我心理评估与监测
测评：心理学测评工具自我测评
-自我心理调适的12个方法
7、个人心理自助的3个方法
-针对情绪问题，可以采取情绪降级法
-针对负能量问题，可以采取聚焦当下的正念法
-针对工作效率问题，可以采取自我训练法

六、疫情下员工常见的10个问题及解决对策
小组讨论：作为员工上级，如果碰到以下问题，你将如何解决？
1、上班期间总忍不住想刷疫情消息，怎么办？
2、复工后对工作提不起兴趣、不想开工，怎么办？
3、为什么回到单位，与以前同事见面后，感觉比以前疏远了？
4、为什么有些同事看起来很平和应对，而我却总因为疫情焦虑、烦恼？
5、出现了哪些情况就说明我需要寻求专业帮助了？
6、复岗后，员工和团队不在工作状态，怎么办？
7、员工火气很大，一点小事就生气，怎么办？
8、有员工不配合健康管理措施（如不按要求戴口罩等），如何处理？
9、基层管理者如何识别有心理风险的员工？
10、担心今年业绩受影响，如何面对挑战？

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