课程大纲：

压力缓解的方法

课程目标
了解客户经理不良情绪和压力的来源
了解不良情绪类别，通过积极训练和技巧，消除不良情绪，培养积极心态
掌握压力缓解实用技巧，增强自我心理资本
掌握工作中压力来源，提高与高层客户沟通技巧，培养高效的工作模式
掌握职场和谐健康氛围建立的秘诀，融入团队，建立和谐工作氛围

课程大纲
第一模块：自我认知：客户经理压力源分析
第一节：认识压力与情绪自我认知
-我是谁？
-压力、情绪聊天室
-压力下的第三状态
-情绪的迷思
-压力、情绪何来？
第二节： 压力识别与评估
-生活事件与压力指数
-六大压力指数、自我压力评估
-工作和生活压力源识别
讨论：您与部门领导谁的压力大？
第三节：压力来源与分析
-压力四大来源工作、家庭、个人、社会
-人格特质与压力
-职场压力（上司、同事、下属）
-真正压力来源你自己
第四节: 客户经理压力源剖析
-工作繁琐客户维系量保证
-工作重任开发新集团
-工作前景派遣合同与自我发展
-工作压力与高层客户沟通与产品营销
-其他压力人际沟通、家庭与生活

第二模块：管理不良情绪，留神工作生活中 “暗礁”
第一节：认识自己的情感．从情绪的纠缠中脱离出来
-将不愉快的事情写下来
-不要让别人的态度影响自己的心情
-无条件地接纳自己
-学会时刻用另一个角度看问题
-对自己说“不要紧”，然后重新开始
-管理情绪，不能压抑只可疏导
-让内心绽放微笑
互动小游戏：互动小游戏《快乐时光》
第二节：几种不良情绪管理
- 哪些是不良情绪
-愤怒和忧郁的有效管理
-难过与哀伤激发适应性
-焦虑与害怕对人的影响
-无助感比无力感更麻烦
-羞愧感与罪恶感的作用
-调节情绪困扰三步骤
-**步：觉察自己的情绪
-第二步：了解不良情绪的形成原因
-第三步：缓和与转换情绪
-情绪调节五大方法
-音乐调节法
-颜色调节法
-呼吸调节法
-表情调节法
-综合调节法
小结：如何控制情绪操之在我
-几个生活中快速减压小窍门

第三模块：自我提升，破解工作中压力
第一节：自我积累实现与高层客户无障碍沟通
-积累什么？
-你所在行业的知识
-客户所在行业知识行业现状是如何的，行业发展趋势是如何的，未来3-5年会如何领先的公司是如何做的；
-如何积累？
-行业期刊，定期看看相关网站
-多和行业讲师交流
-至少要认识1个行业讲师
-平素多做提炼和分析，形成自己的认识；
-看看行业分析文章
-坚持独立思考，避免人云亦云，形成自己独到的见解的
案例：你如何与IBMJ老总交流
-定期看看微软、IBM、SAP等公司的网站
-查看相关新闻
-看看相关的产品发布动态
-看看领导人讲话
第二节：整合工作，制定高效工作计划
-PDCA工作手册
-80/20 工作法则
-日行工作于突发性工作合力分配
-制定个人高效率计划
-如何使你的个人高效率技巧成为终身习惯
第三节：培养自信，掌握自我激励方法
-自信的重要性
-信任练习
-信任的三个核心
-自我肯定的方法
-正面的暗示
技巧：生活中快速建立自信的小窍门
第四节：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力
-每个人都很重要
-欣赏他人也是一种获得
-用宽大的胸怀接纳他人的情绪
-抬高自己就是孤立自己
-从内心里认错的人才有大智慧
-坦然地接受他人的批评
-让身边的人感到被关注、被重视

第四模块：突破压力防线，丰富心理资本
第一节：丰富心理资本压力管理的根本
-心理资本的要素
-信心
-希望
-乐观
-韧性
-开发你的心理资本
-自我效能：成功的信心
自我效能的个人反思练习
关于自我效能的五个关键发现
支持性的认知过程
自我效能与工作绩效
-希望：意志和途径
希望的个人反思练习
希望的故事
希望与绩效的关系
培养充满希望和高绩效的文化
-乐观：现实而又灵活
乐观是一种解释风格或归因风格
在今天的工作场所中如何提升乐观
-韧性：复原与超越
韧性的故事
韧性的含义
行动中的韧性
工作场所中的韧性：对绩效的意义
如何开发工作场所的韧性
-发掘你的潜在心理资本
-主观幸福感
-沉浸体验
-创造力
-幽默
第二节：压力管理实用技巧
专题一：如何面对“职业枯竭”现象
-职业枯竭的表现
-职业枯竭两大成因
-应对措施
专题二：如何面对来自工作岗位的压力
-做有效的沟通，积极尝试改变
-相处难是职场压力的首要来源｛不合群 ；交往过深｝
-提升自我情绪观察的能力, 学会适当的妥协
专题三：如何面对工作、生活中的“莫名的压力”
-增强内心力量、降低压力感受
-压力感受的本源：内心力量决定压力感受
-提升内心力量的方法
-爱的方程式
-悦纳自我、放弃打压
-接纳他人、让爱流动（人本心理学技术）
专题四：解密“EAP压力缓解疗法”
-焦点解决短期疗法
-认知行为治疗
-家庭疗法
-现实疗法
-积极心理治疗

第五模块：以平衡、开放之心融入所在团体
第一节：以平衡、开放之心融入所在团体
-不要对“不公平”太过耿耿于怀
-每一项具体的付出不一定都有回报
-学会感恩，懂得珍惜
-打开自己，以开放的心容纳整个世界
-破除冷漠的心墙
-包容也是对自我压力的释放
-戒掉猜疑的习惯
畅所欲言：你受到的不公平待遇是什么讲师给您破解
第二节：合作是智慧的生存之道
-每个人都不是一座孤岛
-学会与别人合作，更要学会与不同的人合作
-多参加集体活动，锻炼自己的交往技能
-乐于与人分享自己的成功经验
-学会扬长避短和取长补短
-与人交往把握佳距离
-选择一个前辈做你的导师
第三节：“我”不是中心．提高“感受他人需要”的能力
-每个人都很重要
欣赏他人也是一种获得
-用宽大的胸怀接纳他人的情绪
-抬高自己就是孤立自己
-从内心里认错的人才有大智慧
-坦然地接受他人的批评
-让身边的人感到被关注、被重视
第四节：心态决定未来
-故事启示--上海有文化快乐的车夫
-由此踏上共赢之路
-与企业、领导和上司共赢
-与同事共赢
-与下属共赢
【相关案例】
-建议集团部门内部组织办公室压力操、与训练馆组织瑜伽培训等
结束：儒、释、道教你如何轻松过活
-儒家拿得起
主张“有为”
“精神加油站”
-道家想得开
主张“有所为，有所不为”
“药铺”
-佛教放得下
信奉“空”
“百货超市”

压力缓解的方法