课程大纲：

EAP建设培训

课程目标
掌握EAP基础知识，通过EAP实现员工层面和企业层面的目标
导入健康型班组建设流程，班组长掌握EAP建设的主要流程和内容，实现营业厅班组的EAP建设
提升班组长职业心理健康、沟通能力等方面的能力，实现班组长在EAP建设中的专项技能提升
构筑阳光心灵，以现场员工关爱管理为导向，打造健康型和谐班组

课程大纲
第一部分：EAP解析
第一讲：EAP的基本要素
-管理层的支持
-职能部门的支持
-明确的政策与程序说明
-保密
第二讲：EAP的预期目标
-员工个人层面
-促进员工身心健康，指导其提高生活品质
-帮助员工解决工作、生活中各种心理困扰
-帮助员工缓解压力，降低压力对自身的负向作用
-推进员工的良好人际及工作和谐关系
-促进员工家庭和睦，改善夫妻和亲子关系
-促进员工工作与生活的平
-协助员工自我成长，引导生涯发展
-组织整体层面
-丰富福利制度，满足员工不断变化和提升的需要，特别是心理层面的需求
-优化组织承诺，增强员工在组织中的幸福感受
-提高员工各项满意度指标，增进员工的向心力和凝聚力
-改善组织氛围，提高员工士气
-降低各项关联管理成本，如离职率、缺勤率、意外事故率所导致的损失等
-通过对心理变量的干预改善组织绩
第三讲：EAP的导入程序
-明确负责EAP的职能部门
-构建EAP建设推进小组
-明确EAP建设短期、中期和长期目标
-建立员工帮助系统
-实施前：规划方案与相关准备工作
-实施中：宣传促进、服务形式等
-定期汇总评估

第二部分：健康型营业厅班组EAP建设
第一讲：健康型组织构成要素
-满足员工多层次的需求
-关心员工的自我发展
-关注员工的自我成长
-让员工与组织共同成长
第二讲：健康型班组认知
-健康的心理状态
-组织的发展心态竞争心态、管理心态
-员工的成长心态职业心态、认知心态
-创新的组织文化
-成功的胜任特征
第三讲：班组长EAP建设的主要内容
-员工心理测试
-家庭功能方面行为控制、情感反应
-交往焦虑方面
-自我效能方面
-职业倦怠方面
-精神抑郁方面
案例：EAP心理测试问卷
-EAP宣传
-职业心理专题与海报
-员工内部沟通会
-开辟EAP主题墙
-构建EAP内部培训体系
-情绪与压力管理
-客户心理剖析
-职业心态与职业健康
-阳光心态塑造
-搭建员工成长平台
-全面建设员工成长平台
-全方位关注员工成长
-鼓励员工自我成长
-持续真情服务员工
-定期解答员工咨询
案例1：职业压力咨询
对于客户的心理认知存在误区，不能和客户进行良好的沟通，怎么办？
案例2：家庭关系咨询
工作繁忙，无暇顾及家庭，家庭危机深重，家庭矛盾加深，怎么办？

第三部分：班组长EAP建设专项技能提升
第一讲：职业心理健康
-职业心理亚健康
-职业慢性疲劳症
-职业倦怠
-上班恐惧症
-职业心理亚健康应对方法
-精神放松法意境冥想
-有效合理安排时间制定计划
-适度运动积极、健康
-个人理想与现实目标期望值的调节
-过度的个人责任感环境与心理协调
-组织管理因素自我认知与自我定位
-建立职业兴趣强化职业情感
-切合实际的职业目标做力所能及的工作
-针对性学习目标定位
-拓展交往圈创新工作
第二讲：沟通能力训练
-高效沟通
-事前准备
-确认需求
-阐述观点-FAB原则
-处理异议
-达成协议
-共同实施
-赢在“影响力”
-人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨
-人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢
-人际关系法则三：引发他人心中的渴
-人际关系法则四：给予真诚的赞赏与感谢
-人际关系法则五：经常微笑
-人际关系法则六：记得别人的名字
-人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事
-人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题
-人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要
第三讲：压力与情绪管理
-压力纾解策略
-时间的压力与舒解策略
-工作的压力与舒解策略
-变化的压力与舒解策略
-人际的压力与舒解策略
-冲突的压力与舒解策略
-压力管理与改善环境办法
-改善你的仪表
-改善你的举止
-改善的语气
-改善你的聆听
-学习平息不满
-改善生活：运动、冥想、家与友、饮食
-压力管理与人生修炼
-幸福人生的境商修炼
-幸福人生的行商修炼
-幸福人生的智商修炼
-幸福人生的情商修炼
-幸福人生的德商修炼
-幸福人生的灵商修炼
-压力管理与放松训练
-深呼吸放松法
-想象放松法
-NLP放松技术
第四讲：阳光心态塑造
-调整心态，让心灵快乐从容
-学会放下，快乐其实很简单
-做人何必太固执
-遇事冷静别冲动
-斤斤计较的人只有两斤
-生气就是在和自己过不去
-给人面子，你才会有面子
-宽恕别人就是释放自己
-受益一生的职业心态提醒
-别在桌子底下放风筝
-“做对自己”很关键
-挑战自己，人生没有什么不可能
-用演主角的态度去演配角
-让别人对你竖起大拇指
-每天都要枕着良心入睡

第四部分：班组长现场管理技能提升
第一讲：班组长内部服务工作
-转变观念
-认识到员工是社会稳定的基础
-真正为员工做事
-营造和谐的氛围和环境
-有效的沟通机制
-鼓励员工沟通
-完善员工意见和情绪反馈渠道
-量身订制职业发展规划
-员工自身的发展目标与企业的发展目标有机的结合
-增加员工的归属感
-给员工一种自我实现感
-承办多种多样的集体活动
-增强员工的集体荣誉感
-丰富员工的文化生活
-激励员工士气
-培养团队精神
-塑造团队文化
-生产管理优化
-减轻员工劳动强度
-完善知识库
-为快乐工作创造条件
第二讲：班组长压力缓解贴士
-班组长有效缓解一线员工职业压力的方法
-不要整个板着脸对着班组成员
-晨会或例会上，多点鼓励，少点批评，多点表扬，少点指责
-鼓励先进，树立流动标兵
-鼓励话务员在工作之中随时随地学习、吸收和应用业务技能知识
-事前规范比事后规范更重要
-使班组氛愉悦5条小贴士
-感谢贴纸
-每日一笑
-让职场充满赞美
-善用贺卡
-及时分享好消息

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