课程大纲：

高质量沟通课程

【培训对象】
地产企业各职能关键岗位人员、绩优员工等

【培训收益】
第一章 去壁垒基于变量增加的内耗、冲突、壁垒破除
1、壁垒的本源：乌卡时代特性
2、壁垒的内因：地产开发业务价值链、前后联动作战系统的复杂性
3、壁垒的前瞻：地产下半场组织壁垒破除、组织能力建设将成为常态
4、案例导入：新任运营总的处处碰壁及转变
5、去壁垒的三要素
6、去壁垒的跨部门会议要求
7、去壁垒的跨部门协同时效要求
8、案例：标杆企业跨部门配合时效演变
9、标准做法建议：基于开发总图的跨部门协同体系建立

第二章 促沟通创建高质量沟通关系
1、沟通：组织流程的“润滑剂”（四维沟通模型）
2. 沟通力就是影响力（想明白、会表达、有影响）
3、横纵沟通四维度的改进策略
4、如何借力：与跨部门上级的沟通策略
5、工具导入：PREP沟通法想好逻辑再说
6、如何增效：与跨部门同级人员的沟通策略
7、书面协同：结构框定STAR协同法
8、如何引领：牵头负责跨部门事项的沟通策略
9、牵头工作的沟通步骤“why、what、how、action、support”
10、引导工具：YES OR *
11、练习：定制协作沟通长效机制

第三章 汇共识理解并建立良性合作关系
1、培养良性合作关系的各个阶段
2、案例：南极冒险
3、建立高认同价值引领的语境
4、案例：运营、成本及项目总的利润*化追求之路
5、汇共识三要素
5.1 先听后讲
5.2 多问少讲
5.3 想好再讲
6、协同7问的方式及应用
7、练习：7类协同问题话术建议
8、促进共识的激励小窍门
9、案例：一个综合部经理的团队共识之路

第四章 有影响创建最优协作的策略
1、最优协作的三个洽谈策略
1.1 多对事讲
1.2 巧对人讲
1.3 负责的讲
2、案例：营销与客服的非暴力不合作现状
3、有影响的协作力升级五原则
3.1 维护自尊、加强自信
3.2 仔细聆听、善意回应
3.3 寻求帮助、鼓励参与
3.4 分享观点、传情达理
3.5 给予支持、鼓励承担”
4、协作力升级的321口诀

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