课程大纲：

创新思路的培训

【培训对象】
骨干员工、一线员工、团队管理者、支局长、小CEO等

【培训收益】
背景导入：运营商基层组织所面临的新形势和创新解决问题的能力要求
近十年运营商营收数据比较/利润率数据比较/个人家庭业务/政企业务数据
1.国资委、工信部政策调整
2.新增考核利润率对基层组织（小CEO）的影响
3.5G时代所面临的机遇和压力

一、定位问题：如何在实际中锻造发现问题、分析问题的思维能力
案例故事：从过河案例解决问题的故事中思考目标锁定？
1. 如何锁定问题目标？
2. 你想要达成的目标 VS 目前班组团队要解决的问题，是一回事吗？
3. CCP提问法3种简单又切实可行的思路策略
-（1）上推：寻找本质性、概括性、抽象性问题方向
-（2）下切：聚焦具体性、方法性、实例性问题方向
-（3）平移：探讨类似性、同一性、殊途同归的方向
3. 思考：问题表象和深层目标往往不是一个方向吗？
案例：顾客内心真正想要的是什么？
4. 如何提出一个正确问题？提出正确问题，往往比解决问题本身更重要
5.不同的方向会指引我们去往不同的道路，结果千差万别
6.两个案例故事思考：（1）太空书写问题；（2）办公大楼电梯问题
7.实践研讨演练
（1）理念：问题的上三层 & 下三层
（2）目标：1级目标/2级目标/3级目标
（3）准备材料：小组白纸+马克笔+色彩+结构图呈现
（4）选定主题：实际工作生活种的问题，进行画图分析
（5）寻找：不断拓展延申问题的方向，寻找到各种可能性

二、建立框架：在不同的框架下讨论问题并转换问题的前提条件
1. 发现问题的逻辑三段论
（1）前提：隐含的本质，往往是我们所忽略的
（2）事实：客观的目的，是基于现实的情况陈述
（3）结论：前二者的结合，形成结论，问题的导向
实例分析：通过电信/移动部门日常工作陈述寻找隐含的前提与结论
2.如何发现一个难题背后的潜在约束条件？
（1）一个难题结论是怎么产生的？
（2）在每句话中，都隐含着某个或多个前提
（3）这个前提，通常在我们的潜意识当中，并未说出来
（4）对前提进行反思，就能找到关键点
3.逆向思考三步法
（1）发掘：发掘寻找该难题(或结论)的隐含前提
（2）反问：对该前提进行思考反问、可能性探讨
（3）修改：修改或者扩大该前提，从而产生变革
4.冲破樊篱的假设提问：
-一定是这样吗？
-如果不是这样，还会有别的什么可能性？
-有其他方法，可以替代吗？
5.心理定格效应与思维局限
-我们以为的很多常识，其实是错误的
-小游戏，现场测试：关于投影的图片信息识别问题
-心理与大脑：基于人类的生存本能
-大脑决定了我们的思维模式
6.框架思考：更换问题的框架，能够发现工作问题的新角度
（1）反问：我们思考的问题，是基于什么框架之下进行的？
（2）原有的框架是什么？
（3）在框架外重新提问，发现新的框架
（4）小故事：吃鸡蛋是为了补脑？/航班行李太慢的原因？
（5）现场演练：进行画图构建新框架，小组协作

三、赋值决策针对具体问题进行科学、高效的团队协商的决策思路构建
1. 对策响应的三种策略
（1）头脑风暴法：适用于团队中意见尚未明确的时刻
（2）科学打分法：适用于有一定目标锁定方法的权衡时刻
（3）实践亮点法：适用于一线基层实践中的结果导向问题
2. 在团队决策初期使用的头脑风暴决策要点
（1）聚合想法，相互激发
（2）各种理念，不做评判
（3）大胆想象，自由畅想
（4）尽可能多，保证数量
3. 锁定若干种方法需要权衡时的打分决策技巧
（1）简单性/重复性/效益性/增长性
（2）方法A/B/C/D/E/F/
（3）权重比：不同维度的权重是不一样的
4.博尔达计数法：一种高效率的团队决策打分技巧
-投票者给N个选项投票
-被列为第一选择的打N分
-列为第二选择的打N-1分，类推……
-把所有投票者的每个选项分数，分别相加
-总得分最高者，为*选项
5.实践亮点法：作为亮点进行经验萃取分析
（1）从一个故事案例说起
（2）在多人团队中适合使用，尤其人数越多越好
（3）寻找人群中做的好的方法，哪怕是细节差异
（4）江苏电信案例：如何在家宽装维中寻找工作亮点？
（5）亮点常在细节小改变，微创新，易推广，大提升
现场演练：以小组为单位，根据工作实践找亮点解决问题，经验提炼，传播推广给团队所有成员；找到*方法策略，绩效提升。

四、落地执行针对特定问题开展团队精准执行的任务要点
1.执行到位的前提是指令沟通到位
（1）案例：电信王主管对小夏的日常任务沟通障碍分析
（2）思考：何谓“有效的指令”？
（3）真的是员工执行力差吗？作为上级的无意识沟通错误...
（4）心理分析：中国式的 生活沟通 VS 职场沟通
2.任务精准执行的四大抓手剖析
（1）客观描述 VS 主观描述
（2）数字量化 VS 模糊不清
（3）具体方法 VS 大而化之
（4）时间节点 VS 没有时间
3.个人目标管理与执行的五大要素
（1）Specific-指向要明确
（2）Measurable-数值可衡量
（3）Attainable-场景具有现实性
（4）Relevant-高度相关联
（5）Time-bound-时间刻度
（6）情景演练：以小组为单位进行工作任务的指令安排演绎
4.团队目标管理与执行的七大要素
（1）WHEN何时？什么时间做？什么时机最适宜？……
（2）WHO何人？谁？责任人？由谁来做？……
（3）WHY为何？为什么要做？可不可以不做？…
（4）WHAT何事？是什么？是什么内容？做什么工作？…
（5）WHERE何处？在哪里做？什么位置？什么环节？…
（6）HOW 如何做？如何提高效率？如何实施？方法是什么？…
（7）HOW MUCH做多少？做到什么程度？数量如何？质量如何？…
（8）案例解析：《三国演义》中诸葛亮安排员工战斗的具体事项

五、聚焦关键学会抓主要矛盾找关键环节让执行事半功倍
1. 理念植入，工作与生活中的二八定律
-经济学家帕累托发现的关键法则
-在任何事物中，最重要的一小部分约20%
-公司80%的利润，来源于20%的优质VIP客户
2. 实践演练：以小组为单位，进行现场游戏，执行力配合，完成目标的实战演练，在演练中找到“关键环节”，锁定事半功倍的关键抓手，提升效率。
3.经验移植：关键环节案例拆解
（1）案例故事1：降低医院的交叉感染病率
（2）案例故事2：加快餐饮座位的周转率
（3）案例故事3：工作中如何减少事故发生率
（4）案例故事4：美军战斗中大幅降低失血死亡率
4.从局部关键环节，回复到整体的流程固化
（1）关注整体流程，对问题的解决有宏观视野
（2）积淀经验，完成流程固化
（3）流程的文字化到视觉化
5.从制定标准，到形成制度
-标准：确保能把事情做对
-流程：确保事情做得高效
-规范：确保大家共同能一起做事
-制度：最终形成的项目/岗位/部门经验沉淀

六、萃取创新从经验萃取中复盘沉淀创新思路的四类路径
1. 基层团队需要怎样的创新？接地气有效果的实用创新
2. 基层工作中的创新案例解读
-1.通过某个业务节点连接新价值的创新案例
-2.通过某个关键环节革新改变整体流程的创新案例
-3.通过某种思维角度的变化解决客户困惑的创新案例
3. 从原有经验中萃取、提炼、转化、升华
（1）通过复盘，进行经验的萃取
-何谓复盘？复盘的重要性？
-通过团队小组的多维角度进行复盘效果更明显
（2）复盘四步骤
-回顾目标
-评估结果
-分析原因
-总结规律
3.从复盘的经验萃取中，产生创新思维的四种方法技巧
（1）减法创新策略：减少元素
-工作中的功能与需求，真的是所有都需要吗？
-尝试删减不同元素，所创造出来的不同新角度
-功能性的简化，发现我们的需求其实并没有那么多
-思考：如何激发班组员工进行不同的元素删
（2）乘法创新策略：移植复制
-从1到2到N的变化
-将不同的工作模式萃取经验
-移植到不同的环境中，会产生不同的效果
-案例：商业模式的萃取，移植到不同的平台新的衍变
（3）除法创新策略：拆分重组
-心理固化：何谓完形心理？
-打破完形心理，看待事务的视角立刻不一样了
-工作流程，其实该从不同模块进行审视
-对工作流程的打碎、重组，有意想不到的创新解决思路
（4）加法创新策略：任务统筹
-利用数量优势，每个人只增加一点点，总量累积巨大
-如何给不同角色分配轻量又高频的任务？
-以积少成多的方式实现大模块切割法
3. 总结思考：如何从日常的工作模式中提炼经验、进行微创新？

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