课程大纲：

商业新零售培训

【培训对象】
企业总裁高管、市场营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等

【培训大纲】
1、掌握新零售*动态、主张、观点、案例及前沿方案。
2、了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例
3、培养新零售思维与战略意识
4、了解新零售的具体打法、零售创新点等，稳抓新零售的牛鼻子
5、掌握社群营销、直播、短视频带货等前沿新媒体营销方法。

一、上马新零售，先搞清这些关键问题
价值定义：新零售是个什么梗？
价值发现：新零售能帮你实现什么？
价值自省：旧零售VS新零售、电商VS电商、O2O VS 新零售
价值再造：如何上马新零售？一家老牌企业的电商逆袭
价值反思：电商、线下店在新零售里扮演的角色？如何对标新消费群体与新消费习惯
案例分析：亚马逊的智能推荐与无人店Amazon Go、阿里巴巴的跨界集合店与盒马生鲜

二、新零售思维的天龙八部
（一）无界思维：打破线上线下、虚实隔阂
（二）网状思维：全网覆盖，消费者在哪里，网升到哪里，全员布网
（三）生态思维：产品单点突破，建生态链、生态圈，共建、共享、共赢
（四）场景思维：人、时间、地点、事件，未来就是现在
（五）互动思维：全渠道反馈与互动
（六）品牌思维：千古颠扑不破的真理，品牌影响广度、深度与兴奋度
（七）定制思维：根据地域、职业、季节等多维度客户画象，提供产品快速定制
（八）数据思维：消费者画像、按需智能供货等

三、新零售的十种打法
（一）电商新零售：以电商为核心的新零售，C2B
（二）店商新零售：以店面为核心的新零售
（三）从匿名消费到实名购买：会员+粉丝运营；
（四）购物环境的第三次革命（购物环境与体验还能怎么变?）
（五）新技术特种兵：移动支付、在线订单、智能试用、VR等
（六）多模式创新（买手制、工厂店、大联采、跨境采、无人值守店、消费金融+新零售等）
（七）借道新媒体营销，打赢新品牌战
（八）依托企业自媒体的零售战法
（九）跨界联盟集合店打法
（十）超级IP崛起，建立以IP为核心的新零售生态圈

四、获客的道与术：新零售的十大系统
一个变与一个不变（产品服务商誉继续做好；经营思维方式工具渠道要变）
（一）产品系统：向定制进军；爆品、匠品、韧品战略
（二）渠道系统（电商渠道、线下渠道的搭建；引流闭环的设计；转化机制的设计.）
（三）视觉系统（客户需要什么样的视觉，如何摸清与判断?）
（四）概念系统（产品概念、网络品牌概念、实体品牌概念、概念统一化与个性化）
（五）服务系统（线上服务、线下服务、全渠道服务、全场景服务。）
（六）成交系统（成交转化机制）
（七）招商系统（传统招商、线上招商）
（八）话语系统（店面导购话术、网络咨询与客服话术）
（九）运营系统（案例：亚马逊的二维码零售玩法）
（十）资源系统（资源整合对象、跨界联盟如何搭建）

五、网聚客户的力量：新零售的营销网络搭建
以消费者运营为出发点的全域营销
（一）一核驱动：电商平台的搭建与运营
（二）新销售网络：新经销商、新合作模式、新互动机制
（三）全网引流：设计全网客户引流系统，打赢整合精准营销硬仗
（四）线上线下渠道营销闭环：三种搭建方式，天罗地网

六、跑赢最后一公里，客户留存率的二次革命：新零赢的销售网点怎么造？
（一）实体店（销售网点）要做到的五种改变（智能零售怎么个智能法）
（实体店如何挽救颓势；如何再升级。案例：国美电器新零售策略；海底捞用服务支点，撬起线下新零售这座大山）
（二）店商+电商之战：销售网点如何用好电商、用好新媒体、网络引流；微信+门店；小程序+门店。
（三）联盟销售网点：最后一公里的游骑兵
（四）赢在指尖：移动销售的最后一公里

七、企业微信社群营销实战技巧与方法
（一）移动互联网微商社群微营销趋势及用户习惯改变
（二）微信社群定位运营的6大要点（产品要求，名字定位，群规仪式感，参与方，价值，自组织）
（三）运营好社群7大注意（占用时间，需要技能，团队框架，互动要点，粉丝组成，种子用户，内容分享）
（四）让微信社群里面的种子用户帮助拉新的3大办法（群体价值，团购，奖励）
（五）让微信社群粉丝马上购买的策略（限时优惠券，场景体验，稀缺感，赠品，线下活动）

八、网红直播、抖音、快手短视频等新媒体模式
（一）直播时代，店铺直播化与员工网红化的体系搭建
（二）做好直播营销的选品策略、话术设计、引流方法
（三）如何迎合短视频平台的算法逻辑和推荐机制
（四）抖音、快手热门内容传播特点分析
（五）企业直播与短视频营销矩阵搭建

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