课程大纲：

沟通方式的管理

专业化和精细化分工的发展，形成了多部门的现代组织形式，
但任何部门都无法独立支撑组织战略的落地，
跨部门沟通与协作成为组织资源流转、信息传递、文化交互的重要方式。
极大影响组织的业务效率及战略达成。
由于部门互相独立，相对完整的特性，
部门与部门之间出现了占山为王，各自为政的现象，
部门之间无形的“墙”悄然而立，影响组织的健康发展。
推倒部门“墙”，建立敏捷高效的跨部门沟通迫在眉睫。
缺乏大局意识，缺少沟通方法，没有沟通工具是跨部门沟通低效的重要原因。
本课程以学员实际沟通问题为抓手，提供有效沟通方法，辅以工具支持落地。
让跨部门沟通融入组织血液，助推组织绩效改变和文化落地。

【课程目标】
通过本课程的讲授与训练，学员在课程结束后能够：
1、准确说出跨部门沟通的4种方式
2、使用《跨部门沟通4象限》选择对应的沟通策略
3、设计基于实际业务场景的内部价值地图
4、使用DISC工具分析沟通对象的性格类型
5、使用四种结构设计跨部门沟通结构
6、使用《跨部门沟通表》进行跨部门沟通模拟训练
从而提高组织的跨部门沟通效率，促进人际关系及工作绩效正向发展，进而形成组织内部统一的沟通语言，提升团队沟通效率及文化氛围。

【学习对象】企业中基层管理人员、储备管理干部

【课程大纲】
课程导入 ：
红点投票：那些年，我的跨部门沟通苦恼
1. 刨根究底- 建立跨部门沟通认知
1.1 跨部门沟通的定义
1.2 跨部门沟通的方式
1.2.1 以情动之
1.2.2 以理服之
1.2.3 以利诱之
1.2.4 以权胁之
练习：不同沟通方式的利弊
1.3 跨部门沟通的难点
1.3.1 关系非权性
1.3.2 资源稀缺性
1.3.3 流程复杂性
练习：判断沟通难点类型
2. 高屋建瓴-重塑跨部门沟通意识
2.1 大局意识
2.1.1 跨部门沟通的2个矛盾
2.1.2 跨部门沟通的4个象限
2.1.3 跨部门沟通的4大策略
练习：使用跨部门沟通4象限选择沟通策略
2.2 互惠意识
2.2.1 换位思考的关键
2.2.2 部门合作的本质
2.2.3 发现内部的价值
2.2.4 双赢的合作模型
训练：设计内部价值地图
3. 厉兵秣马-强化跨部门沟通训练
3.1 厘清目标
3.1.1 WBS工作任务分解
3.1.2 厘清工作任务边界
3.1.3 确定任务权责标准
训练：设计沟通目标及权责标准
3.2 界定需求
3.2.1 资源需求
3.2.2 时间需求
3.2.3 审批需求
训练：选择沟通需求类型
3.3 分析对象
3.3.1 D型性格特征及应对技巧
3.3.2 I型性格特征及应对技巧
3.3.3 S型性格特征及应对技巧
3.3.4 C型性格特征及应对技巧
训练：分析沟通对象的性格类型
3.4 逻辑表达
3.4.1 金字塔式表达结构
3.4.2 时间式表达结构
3.4.3 3W式表达结构
3.4.4 FABE式表达结构
训练：设计跨部门沟通结构
3.5 共情倾听
3.5.1 倾听的4层次
3.5.2 倾听的4字诀
训练：跨部门沟通共情倾听训练
3.6 有效提问
2.6.1 问广度：5W2H
2.6.2 问深度：5why
训练：使用5W2H表单进行提问训练
3.7 积极反馈
3.7.1 汉堡反馈模型
3.7.2 3A反馈模型
训练：两大反馈模型模拟训练
3.8 精巧说服
3.8.1 数据呈现法
3.8.2 案例佐证法
3.8.3 借力打力法
3.8.4 利益引导法
训练：设计跨部门沟通说服方式
3.9 达成一致
3.9.1 再次确认
3.9.2 真诚致谢
训练：设计跨部门的收尾致谢
4. 训练：实际跨部门沟通问题训练
4.1 聚焦实际跨部门沟通问题
4.2 完成跨部门沟通表的设计
4.3 分工进行角色扮演及展示
5. 总结及答疑
工具表单：
《跨部门沟通表》
《提问九宫格》
《跨部门沟通4象限》

沟通方式的管理