课程大纲：

门店运营管理提升

课程背景：
组织因科学的战略而持续发展，因规范管理而基业长青。随着连锁零售业的迅速发展，一线门店队伍的不断壮大，员工规范化、标准化、流程化势在必行，这样才能更好地为员工提供充分发挥自己才华、施展抱负、实现自我的舞台。我们知道，连锁门店运营管理首先是一门科学，然后才是艺术。因为只有科学才是可以学习复制的，而艺术是复制不了的。本课程管理部分以规范化体系为主，以标准化流程为辅；门店运营部分以内部人、货、场为本，以营销服务顾客为心，使课程更容易学会，复制性极强，运用更顺畅，顾客更觉得自然亲切。
本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验，并结合多年门店的辅导经验，进行系统总结，结合零售业发展趋势研发而成。是零售业中高层管理人员的必修课程。“聚焦连锁门店日常管理中27个头痛的问题”，“19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效”是本课程的*亮点。

课程收益：
● 提升经销商的经营管理理念；学习打造规范化管理平台的实操方法；
● 提升经销商打造有竞争力经营团队的能力；提升经销商精耕终端的能力；
● 提升经销商对厂家的忠诚度与配合度；
● 掌握零售门店运营工作的具体内容和实施技巧；实现零售门店顾客数量和质量持续提升。

课程对象：经销商老板、店长

课程大纲
第一讲：做好门店运营
一、了解你的顾客及应对策略
1、消费者心理活动过程
2、商品分类区间与应对方法
3、营销公式与落地分解
二、视觉陈列多变化，引流进店
1、陈列之于消费者的六大功能
2、图片案例解说
3、落实门店陈列
三、人员管理掌握化，员工稳定
1、结果性考核，过程性管理
2、良好的沟通方式
3、将感动放入管理计划
4、激发归属感进而减少流失率的方法
5、非物质激励人员的十种方法
四、目标制订清晰化，明确方向
1、如何制订营业目标
2、目标制订的SMART原则
3、店铺业绩关键图分析
4、目标时间分解法、人员分解法、任务分解法、顾客数量分解法
5、如何建立指标的共识
6、跟进、跟进、再跟进的方法
7、内部竞争、排名，店铺竞争、排名

第二讲：做好现场管理
一、现场管理制度化，规范正规
1、现场管理的误区
2、*能力的思考
3、如何进行现场激励
4、员工只会做你检查的事情
二、促销执行多样化，吸引客群
1、产品线的规划
2、促销八步骤
3、促销的两种理念与十种方法
4、促销多元化
三、卖场管理数据化，科学明确
1、数据分析及应对：总销售额、连带率、坪效、客单价、环比、同比销售
2、根据数据分析做好员工目标管理
3、市场调研数据收集与分析
四、现场问题分析
1、追问五个为什么
2、从根本上解决问题的方法
3、分析问题方法
方法一：SWOT矩阵分析法
方法二：头脑风暴法
方法三：鱼骨图分析法
五、保持良好的客户关系管理，顾客忠诚
1、顾客管理的分类
2、顾客100%回头策略
3、运用科技宣传与增值
4、做好顾客归属感
5、公益活动提升销量

门店运营管理提升