课程大纲：

银行业务管理培训

【培训对象】
银行人员

【培训收益】
了解全球零售银行*发展趋势； 通过分享理解行业*实践(Best Practice) ； 熟悉掌握客户经营过程管理的核心价值及工作方法； 与客户建立长期信赖关系； 构建体系化长期绩效增长的价值经营架构。

培训大纲：
 一．零售银行业务现状与趋势分析（WHY）
1. 银行转型的挑战与机遇
2. 零售业务客户营销的困境
2.1 银行网点转型涉及的三大体系问题
2.2 一线营销队伍的现状分析
3. 从BANK1.0到BANK4.0
3.1 能力蜕变：客户旅程视角重塑价值
3.2 2019年客群*需求趋势

二. 构建高效及专业客户经营模式（WHO-HOW-WHAT）
1. 打造体系化内生优势
1.1 财富管理业务发展重点摘要
1.2 高绩效人才管理： “铁三角”团队
【招行】“专业化”：招行产能飞跃项目
1.3 银行差异化竞争策略

2. 从粗放式管理到精细化管理
2.1 从结果导向到过程管理
2.2 过程管理：精准化+高效化+专业化
2.3 一个行之有效的销售管理体系需要

三．WHO精细化客群管理
1. 现有存量客户分层“九宫格”
2. 如何通过客户分群维护提高客户经营成效
3. 客户开发与转介

四．HOW 标准化流程管理
1. 有效电访盘活潜力客户过程（录音案例解析）
2. 了解并满足客户需求的过程（体系化工具）
3. 带教辅导三把斧(市场分析模板、早晚三问、工作指导PESOS）
【交行】 “一体化+综合化”：线上线下一体化模式

五．WHAT 专业化资产管理
1. 通过资产配置经营核心客户
2. 资产配置销售逻辑、思路及训练体系
3. 全方位产品平台支撑资产配置销售流程

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