课程大纲：

*高情商沟通

课程背景：
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析发现：智慧、专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的职员中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
可见，高情商沟通能力对于一个人的工作和生活都至关重要，但现实情况是：人们天生都会沟通，但不是人人都有高情商。工作中老板不喜爱、同事不信任、员工不尊重、客户不认可，处处有障碍，归根到底都是因为沟通不畅。因此成为事事有人帮高情商的人和处处惹人爱会沟通的人， 已成为现代职业人的根本之需。

课程目标：
认知高情商沟通的重要意义，学会如何建立亲和力；
掌握高情商沟通的五大法宝，学会如何听应问说做；
领悟高情商沟通的四个方向，学会如何搞定各类人；
认知性格色彩4种基本类型，学会与各种人打交道；
领悟高情商沟通中冲突管理，学会不同冲突的处理。

学员对象：
希望学会高情商沟通成为更受欢迎的人
希望搞定老板、客户、同事、下属的人
网上喋喋不休，见面无语羞于表达的人

课程收益：
改进观察、倾听、回应、询问等沟通技巧，帮助认识情感在沟通中的作用，识别并尊重他人的不同，化解、避免各种沟通矛盾；
高情商沟通能使你搞定老板、玩转下属、领跑同事、吸引客户，让你的人生绽放光彩

课程纲要：
第一讲：建立亲和
清楚成功的三要素，理解高情商沟通的重要意义
化解认同的障碍，学会四同步五缘分建立亲和力
化解理解、情绪、环境的障碍，与交流对象调频
把握沟通的时机与关键，让你的沟通更加有效果
理解高情商沟通的三大原则，学会经典赞美三句

第二讲：五大法宝
同理心倾听，让老板喜爱、同事乐助、下属受宠
积极的反馈，掌握正面反馈与改善反馈方法技巧
有效的询问，学会开放式提问与封闭式提问艺术
积极的表达，掌握好沟通的两大命脉与四个关键
肢体的运用，非语言沟通理解与表达背后的含义

第三讲：四个方向
把握向上沟通要点，消除上司误解赢得上司赏识
处理好同事之间的关系，做到善意沟通消除隔阂
化解员工的抱怨，学会尊重认同下属的沟通艺术
处理客户的拒绝，掌握拒绝处理的公式搞定客户

第四讲：性格色彩
活跃表达型（红色）性格特征与有效的沟通方式
完美分析型（蓝色）性格特征与有效的沟通方式
力量支配型（黄色）性格特征与有效的沟通方式
平和耐心型（绿色）性格特征与有效的沟通方式

第五讲：化解冲突
理解团队协作的五大障碍，找到克服障碍的方法
人和人的交往的四种模式，学会接纳与珍视差异
什么是冲突，人际冲突的原因与团队冲突的原因
了解冲突管理的五种方式，理解不同情形的状况
了解冲突管理的五种方式，理解不同情形的状况
把握不同情况下应采用的方式，有效地化解冲突

*高情商沟通