管理者沟通能力提升
课程背景
在今天这个信息时代,沟通的障碍不是变得少,而是变得更为棘手了。一个组织中70%的问题是由于沟通不到位导致的。长久以来,我们期望组织内部的团结合作、高效协同,然而现实却让我们困惑于组织内部的“部门堡垒”“ 各自为政”“ 互不配合”。
可以说沟通每时每刻都在影响着组织的发展,沟通与协调能力是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!
本课程针对管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,通过对*沟通理论的系统研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,让管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升组织运作效率,增进团队的凝聚力。
课程收益:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握请示汇报、下达指令、批评与表扬等实用技巧
适用对象:所有企业的高层管理、中层管理、基层管理干部。
课程大纲
模块一:沟通的基本认识
一、解析:沟通在工作中的重要性?
案例研讨:从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力
解析:安东尼结构--管理者的能力诉求
二、解析沟通的核心内涵
关键词:明确的目标;信息,思想,情感;共同的协议
三、沟通的三大注意
1、 沟通首先是一种态度
2、 沟通不是简单的技巧
3、 沟通不是权术
四、沟通的三项修炼
1、因人而语
2、控制情绪
3、不设立场
五、沟通的三项原则
1、明确沟通,避免误解
2、谈行为,不谈个性
3、积极聆听,让他说完
模块二:与上司沟通的技巧
1、 维护领导的威信, 自我退后
2、 接受领导的指示, 有效反馈
3、 向领导汇报工作, 结果优先
4、 向领导请示工作, 带上方案
5、 向领导解释委屈, 掌握分寸
6、 向领导发表建议, 注意方法
7、不议论领导是非,摆正位置
8、为领导分忧解难,超前思考
9、接受领导的指示,有效反馈
模块三:跨部门沟通协作
如何进行跨部门的沟通?
彼此尊重,先从自己先做起。 (懂尊重)
主动配合,构建良好的关系。 (善协作)
放大格局,包容对方的过失。 (能包容)
平等互惠,不要让对方吃亏。 (不抢功)
如有误会,诚心的化解障碍。 (会道歉)
如有异议,要找当事人沟通。 (勿私传)
加强互动,选用合适的方式。 (选场合)
跨部门协作五项指南
1、主动:改“消极被动”为“积极主动”
2、利他:改“自私自利”为“谦卑利他”
3、包容:改“相互排斥”为“彼此包容”
4、补位:改“相互拆台”为“相互补台”
5、合作:改“个人英雄”为“团队合作”
模块四:与下属沟通的技巧
一、解除沟通的障碍
1、沟通态度的障碍
2、理解能力的障碍
3、沟通方式的障碍
二、如何与下属沟通
1、及时引导,启发下属;
2、反向确认,有效反馈;
3、接近下属,分享信息;
4、凝聚共识,统一思想;
5、引而不发,逐步推进;
6、征询意见,参与决策;
7、正确表扬,赞美欣赏;
8、恰当批评,方法得当
管理者沟通能力提升
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