课程大纲：

管理者沟通能力提升

课程背景
在今天这个信息时代，沟通的障碍不是变得少，而是变得更为棘手了。一个组织中70％的问题是由于沟通不到位导致的。长久以来，我们期望组织内部的团结合作、高效协同，然而现实却让我们困惑于组织内部的“部门堡垒”“ 各自为政”“ 互不配合”。
可以说沟通每时每刻都在影响着组织的发展，沟通与协调能力是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！
本课程针对管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，通过对*沟通理论的系统研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，让管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升组织运作效率，增进团队的凝聚力。

课程收益：
理解沟通在管理工作中的重要性与价值
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握请示汇报、下达指令、批评与表扬等实用技巧

适用对象：所有企业的高层管理、中层管理、基层管理干部。

课程大纲
模块一：沟通的基本认识
一、解析：沟通在工作中的重要性？
案例研讨：从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力
解析：安东尼结构--管理者的能力诉求
二、解析沟通的核心内涵
关键词：明确的目标；信息，思想，情感；共同的协议
三、沟通的三大注意
1、 沟通首先是一种态度
2、 沟通不是简单的技巧
3、 沟通不是权术
四、沟通的三项修炼
1、因人而语
2、控制情绪
3、不设立场
五、沟通的三项原则
1、明确沟通，避免误解
2、谈行为，不谈个性
3、积极聆听，让他说完

模块二：与上司沟通的技巧
1、 维护领导的威信, 自我退后
2、 接受领导的指示, 有效反馈
3、 向领导汇报工作, 结果优先
4、 向领导请示工作, 带上方案
5、 向领导解释委屈, 掌握分寸
6、 向领导发表建议, 注意方法
7、不议论领导是非，摆正位置
8、为领导分忧解难，超前思考
9、接受领导的指示，有效反馈

模块三：跨部门沟通协作
如何进行跨部门的沟通？
彼此尊重,先从自己先做起。 (懂尊重)
主动配合,构建良好的关系。 (善协作)
放大格局,包容对方的过失。 (能包容)
平等互惠,不要让对方吃亏。 (不抢功)
如有误会,诚心的化解障碍。 (会道歉)
如有异议,要找当事人沟通。 (勿私传)
加强互动,选用合适的方式。 (选场合)
跨部门协作五项指南
1、主动：改“消极被动”为“积极主动”
2、利他：改“自私自利”为“谦卑利他”
3、包容：改“相互排斥”为“彼此包容”
4、补位：改“相互拆台”为“相互补台”
5、合作：改“个人英雄”为“团队合作”

模块四：与下属沟通的技巧
一、解除沟通的障碍
1、沟通态度的障碍
2、理解能力的障碍
3、沟通方式的障碍
二、如何与下属沟通
1、及时引导，启发下属；
2、反向确认，有效反馈；
3、接近下属，分享信息；
4、凝聚共识，统一思想；
5、引而不发，逐步推进；
6、征询意见，参与决策；
7、正确表扬，赞美欣赏；
8、恰当批评，方法得当

管理者沟通能力提升