课程大纲：
高效沟通培训学习
【课程背景】
在现代的商业环境中，高效沟通能力是职场人士取得成功的基本能力，也是高绩效团队的基本能力。无论是与平级同事的跨部门沟通，向上级表达自己的工作想法，更高效地带领团队，还是为客户提供优质高效的服务，高效沟通能力都作为一种基本能力无处不在。
本课程讲述在组织中，具备高效沟通能力的职场人士需要掌握的基本技能和意识，以帮助学员不仅能够了解并能使用一些沟通技巧和方法。通过本课程的学习，学员将了解自己的沟通风格，理解沟通能力提升的重要性，学员也将通过提问、总结、身体语言等技巧进行积极倾听，也将掌握一些基本的技巧进行有效表达，以达到高效沟通的目的，从而提升个人绩效及组织绩效。
【课程收益】
提升积极倾听的能力
提升有效表达能力
掌握反馈技巧
拓展个人沟通风格
能够应对冲突及挑战
提升合作能力与自我管理能力
【课程对象】企业关键员工及管理者
【课程大纲】
一、沟通基础？
1、沟通的基本模型
-沟通的模型
团队活动：用卡片拼出沟通模型？
分享与讨论：活动过程中发生了什么？我们的沟通如何？
-沟通的过滤器
体验练习
沟通的四项基本原则
-沟通的四个频道
体验及模型介绍
反思与分享：我们工作中如何更好地同频沟通
2、倾听与提问
-三层倾听：听自己、听对方、听弦外之音
体验练习：倾听的LSA模型
-总结的技巧
-提问
体验练习：如何提问更有效
让人走远的问题和让人走近的问题
讨论与分享：我的工作情境中如何应用倾听和提问技巧
二、果敢表达
-沟通中的三种行为：退缩、攻击和果敢
反思情境：我在什么情境下，想说最后却没说
-果敢行为中的三个度：可见度、透明度和接受度
练习：我们怎样才能呈现果敢的行为
反思与讨论：果敢表达对于个人和团队的价值
-如何守住边界
身体体验练习
语言与非语言
三、反馈技巧
1、乔哈里窗
什么是反馈
我们为什么要反馈
2、DIE模型
情景剧：你看到和听到了什么？
事实与观点
3、如何有效反馈
IDEA反馈模型
如何接收反馈
反馈情境演练
肯定认可彼此
四、站在对方的角度考虑问题
-介绍第三方视角
练习：实际案例第三方视角站位练习
五、冲突管理
1、冲突的正面价值与负面危害
2、 Kilmann冲突模型
冲突类型测试：我是怎么面对冲突的
体验练习：五种冲突处理的方式
如何根据情境选择最有效的冲突处理方式
3、 里尔玫瑰
体验练习
里尔玫瑰模型
里尔玫瑰对日常工作的指导意义
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