课程大纲：

沟通核心培训

【课程概述】
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”沟通在工作中就有如人的血脉，如果沟通不畅就会血管栓塞，导致器官坏死，工作中的沟通不畅就会造成内耗成本增加，严重降低工作绩效。沟通畅顺则上下一心，绩效达成，沟通阻塞则各行其是，南辕北辙。每一位员工都是绩效的承担者，信息的传递者，担负着链接部门内外部的枢纽的重任，沟通能力的提升刻不容缓。
本课程结合体制内中后台人员工作实际，讲解如何通过沟通处理好各个方面的关系，提升工作效率，给出了一系列科学而实用的方法。

【课程对象】
体制内中后台人员

【课程大纲】
引言体制内常见沟通痛点（结合实际案例分析）
抢话多要学会觉察，倾听对方情绪、期待，掌握事实
传话偏要创造和谐，只讲对他人有意义、有价值的话
答话快要判断对方意图、独立思考再应对
沟通少要开放性沟通，扩大共识、消除盲区

一、把握沟通的一个核心
1、沟通的三个层次
2、超强沟通能力的奥秘
案例分析：一个不可能完成的任务
3、找到重点，有的放矢
4、四类沟通策略

二、职场沟通八项必修
1、起点沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为
尊重心、关爱心，包容心，同理心
2、避误常见九种沟通错误解析
-专业沟通图解
-沟通九大症结
3、善听解读人心从倾听起步
-倾听的四种境界
-游戏互动：聪明博士与大胆博士
4、*沟通之表达技巧
-表达五项基本原则
-*思维训练让表达清晰而有逻辑
模拟训练:岗位资历描述
5、会问巧妙提问控制沟通局面
工具：产婆式工作辅导法
模拟训练：绩效辅导四问
6、权变沟通方法因人而变
测试：你属于哪种信息接收类型
-视觉型的特征与沟通技巧
-听觉型的特征与沟通技巧
-感觉型的特征与沟通技巧
-自语型的特征与沟通技巧
7、亲和相似性原则建立*亲和力
模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力
8、知人认知四类基本处事模式
理解他人让你的沟通更有弹性

三、职场沟通三项全能
1、职场工作沟通要诀
案例研讨：无奈的主管
2、上行沟通要领
-沟通角度：做助手不做救星
-沟通内容：建设性多于抱怨性
-沟通时机：关注度的*时点
-沟通频度：受权与频度成正比
-沟通方式：事事有回馈
3、与上司沟通的技巧
-对上沟通四种态度
-对上沟通六种因素
工具：请示与汇报要点
4、下行沟通要领
-沟通角度：做后盾不做观众
-沟通内容：帮助性多于指责性
-沟通时机：解决问题的*时点
-沟通频度：非常性与频度成正比
-沟通方式：通情而后达理
5、、平行沟通：跨部门沟通技巧
-沟通角度：以同事为客户
-沟通内容：寻找他人的利益区
-沟通时机：关注度的*时点
-沟通频度：感情高频，事件低频
-沟通方式：构建平台，留有余地
案例研讨：跨部门沟通冲突的产生与化解
附件：雷鲍夫法则
6、高效团队沟通模式：从欣赏优秀到形成默契
团队游戏：团队沟通协作的PDCA循环

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