课程大纲：

情商和沟通工具

【课程背景】
在复杂多变的环境中，要获得成功，就需要学会动员他人、协调他人共同完成工作。但是，刚刚踏入工作中，你将会遭遇到以下痛苦：
1. 无法有效识别自我和他人的情绪信号，错失发展机会;
2. 无法有效得体地表达与沟通，导致关系冷漠、冲突加剧，业务受阻;
3. 不能赢得上级支持，任务方向不清，资源不足；
4. 平级对你的协同支持不到位，导致事倍功半；
5. 对接的下游或外部供应商不支持，无法及时完成你的工作指令和要求
本课程旨在帮助学员们高效辨认情绪，有效运用高情商的沟通技巧，有效管理向上沟通、平级沟通、向下沟通，建立高质量的人际关系，，帮助个人和组织有效达成目标。

【课程收益】
1. 学会识别和理解情绪与行为表现，有效提升与关键干系人的同频感；
2. 学会运用情商与沟通技巧，洞察情绪动机，建立深层信任互动的人际关系；
3. 掌握向上、平级、向下高情商沟通的技巧和方法，学会有效沟通表达，高效达成目标；
4. 学会运用情商和沟通工具箱，提高觉察力，帮助改善与团队、家人、合作伙伴的人际关系，提升事业与家庭的幸福感。

【课程对象】
高潜后备、业务骨干、管培生

【课程大纲】
第一单元 认识情绪和情商
1. 认识情绪
2. 情绪的无意识能量
3. 情绪背后的脑科学
4. 情商：识别和调动情绪，建立良好的人际关系，事半功倍
5. 情商优势及测试
案例分析：热情与冷漠的人
现场练习：Yes，And

第二单元 高情商的沟通能力
1. 沟通的定义：三个关键要素
2. 沟通表达中的四大障碍
3. 沟通漏斗原理
4. 高情商沟通的三个同频技巧
-肢体语言同频
-口头语言同频
-心理感受同频
5. 高情商人际沟通技能测试
现场练习：绘画游戏
现场测试：人际沟通技能自我测试

第三单元 高情商沟通的基本技能
一、倾听技能
1. 听的常见的问题症状
2. 有效倾听的四个层次
3. 有效倾听的四大要素：
-E：同理心
-A：理解
-R：回应
-S：汇总
4. 有效倾听的行为诀窍
现场练习：倾听练习
二、 有力提问技能
1. 用好提问型，找到沟通切入口
-开放式提问VS封闭式提问
-挖掘式提问
-引导式提问VS反问
2. 提问的三个原则
3. 有力提问的应用
视频分析：我要沉了
现场练习：会议中的有力提问
三、反馈和回应技能
1. 约哈利窗模型
2. 反馈的原则和技巧
-正向反馈的STAR技巧
-建设性反馈STAR-AR技巧
3. 回应的3F技巧
四、表达
1. 总分总
-逻辑清晰
-重点突出
-结论先行
2. F.S.B.结构
现场练习：我有一个想法/我的感受

第四单元 职场沟通的方向和渠道
1. 沟通的三个方向
-对上沟通：明确方向和获取支持
-平行沟通：获取同级的协作配合
-对下沟通：目标达成的同时发展能力
2. 正式沟通的渠道
3. 非正式沟通路径

第五单元 高情商对上沟通
1. 向上沟通的目的：获得上级对关键工作的方向确认和资源支持
2. 四种不同类型上级的沟通影响策略
1. 问清目标
-结果定义清晰是执行的前提
-结果定义五要素
2. 理清标准
-不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求
-标准和方法的区别
3. 澄清思路
-讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致
-界定战略边界不越线
-方向求同，方法存异
4. 确定风险
-大多数问题的产生，源于对事实和条件认知不够
-风险管理的前提，责任锁定的锚点
-坚决执行

第六单元 高情商平级沟通获取同级的协作配合
1. 原则：建立内部客户服务意识
2. 形成共性
-寻找共同利益点，努力成为“自己人”
-如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交换
3. 寻求路径
-学会妥协，学会在原则下的退让
-达成协议
-越是郑重的约定，越会被重视和优先处理
-协议与行动方案
-合作方签字
4. 约定监督检查
-有效协议的核心是便于共同监督和检查
-监察四项
5. 平级沟通的障碍
-缺乏共赢意识
-职责界定不清
-不会换位思考
-业务不太熟悉
-感情基础不好
-学习力度不足
6. 平级沟通的禁忌
-当众揭短
-主观臆断
-家丑肆意外扬
-推诿不作为
-直捣黄龙，不讲方式方法

第七单元：高情商对下沟通帮助他达成目标并发展能力
1. 三个关键点
-辅导：会打仗
-激励：爱打仗
-发展：打胜仗
2. 给予工作指令5步法
-亮任务拓意义
-明目标定标准的7要素
-拆过程挂资源
-定计划定节点
-给动力赢承诺
3. 及时跟进反馈5步法
-回顾目标与标准
-诊断现状差距
-正向反馈 花式鼓励
-发展型反馈 分解固化
-改进计划

第八单元 总结
1. 课程小结
2. 拟定我的课后行动

情商和沟通工具