课程大纲：

高情商沟通技巧技巧

【课程背景】
在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，在职场中更需要高效沟通发挥工作绩效。但在职场中，我们往往有70%的工作错误是由无效的沟通造成的！情商EQ，是一个人自我情绪管理，识别管理他人情绪，经营双赢人际关系的能力。哈佛大学心理学家戈尔曼教授发现，职场上的表现，只有20%取决于智商，其余80%取决于情商。由此可见，高情商沟通，是现在每位职场精英必须具备的能力！本课程带您从情商的角度谈沟通，带您全新认知沟通中的自我和他人，从根本上解决沟通中的困扰，掌握高情商的沟通技巧，让您更好地处理和同事、上司、客户的关系，让您更快乐高效地工作，从而创造出更好的工作绩效。

【课程收益】
-学会情商EQ的5个维度，结合工作情景实战训练，提升职业情商；
-掌握四大沟通原则，和四种不同沟通风格，并能在人际关系中进行运用；
-掌握在职场中常见五大场景与上司的沟通汇报技巧；
-学会在平行沟通中让他人协同支持的六个方法；
-掌握向下沟通的四大步骤，让员工心服口服。

【课程对象】骨干员工、储备干部、新晋升主管

【课程大纲】
一、什么是高情商沟通？
1、沟通的定义及意义
2、职场沟通面临的困惑与挑战？
3、职场高情商的具体表现
-情绪稳定
-微笑待人
-学会赞美别人
-善于倾听
3、高情商沟通的5个标准
-自我察觉能力
-驾驭心情能力
-自我激励能力
-理解他人能力
-人际交往能力
活动：研讨高情商与低情商的具体表现

二、高情商沟通要掌握的几大原则？
1、黄金定律
2、白金定律
3、钻石定律
4、沟通漏斗

三、如何识别不同类型的沟通风格？
1、沟通风格的分类
-目标笃定的黄色
-自信大方的红色
-随和稳重的绿色
-力求完美的蓝色
测试：了解你是谁？
2、四种沟通风格的特点
案例：看视频分析人物性格、说话风格
3、因“性”而异的沟通技巧

四、如何向上沟通，让领导另眼相看?
1、接受上级的工作安排时，如何沟通？（确认上司的意图）
-5W2H
案例：买土豆、三把雨伞
2、如何有效表达，快速获得上级的认可？（电梯测验法）
3、如何请示工作，能够争取更多的支持？（请示法）
-带着答案找上司
-方案在2-5个之间
-给领导一个倾向性的选择
视频：杜拉拉升职记
4、如何汇报工作，能让上级安心和省心？（4P汇报法）
-Plan（计划）
-Performance（结果）
-Problem（问题）
-Plan（下个?计划）
5、如何面对上司的批评的建议？
-稳定情绪
-识别现状
-感谢建议
-转化行动
角色扮演练习：用四步骤化解上司的批评建议

五、如何平行沟通，让同事协作支持？
1、为什么在公司跨部门协同比较困难？
2、横向领导力：怎样巧妙地影响身边的人？
-情感帐户
-乔哈里视窗
-非正式场合关系建立
3、高效影响同事协同的六个小技巧？
-找准对方的需求
-注重用户的体验
-做好支持者角色
-建立起监督机制
-学会多方位借力
-肯定对方的付出
案例：项目经理如何协调多个部门处理全国性的投诉

六、如何向下沟通，让下属心服口服？
1、如何回应下属的工作请示？（管理好下属的猴子）
2、如何反馈让下属乐于接受？（BEST反馈法）
-Behavior.description （描述行为）
-Express consequence（表达后果）
-Solicit input（征求意见）
-Talkabout positive outcomes （着眼未来）
练习：用四步骤进行一场下属反馈对话
4、如何表扬，让下属干劲十足？（欣赏式反馈）
练习：现场写欣赏卡

七、总结回顾：我在一天中学会了什么，即将运用的是什么？
1、小组内总结
2、小组进行多形式汇报呈现
3、个人完成5-3-1行动计划表

高情商沟通技巧技巧