课程大纲：

绩效管理认识

为什么会有这门课程？
我们对绩效管理经常会产生以下想法：
-绩效管理就是绩效考核；
-绩效考核就是形式主义，增加工作量；
-绩效管理是不是就是发奖金或者就是为了扣钱；
-绩效管理会造成部门壁垒和合作障碍；
-绩效管理是不是影响领导对我的评价；
-绩效管理会影响我管理的权威性；
-我们如何保证绩效目标的合理性和公平性；
-我们如何分解目标才是科学的；
如果你存在以上疑问或者对绩效管理有问题，也许你应该对绩效管理有个重新的认识。

为什么要选择这门课程？
我在做绩效管理咨询项目和管理顾问过程中，企业中的管理者*的困扰是什么是最好的绩效管理方式。但我的思路是当下的决定就是最好，绩效管理是一个永无止境的闭环管理过程。所谓的最好的方法是如何把绩效问题转化成客户体验价值的问题。当我们把内外部客户的痛点搞清楚了，绩效管理才真正发挥了价值。
这门课的收益是什么？
-绩效管理实施8步法
-绩效管理中的客户体验价值的原则
-绩效管理的目标设定与分解
这门课的授课方式？
讲授（30%），案例 研讨（30%），实操情景练习（40%）
这门课程适合什么人参加？
企业中高层管理者、参与绩效管理的从业者

这门课的重点内容：
1. 绩效管理的定义和益处
这一部分重点会澄清绩效管理是什么，企业在实际操作中经常陷入的误区和盲点有哪些，有效的绩效管理会企业和员工带来哪些切实的益处。
-研讨：绩效问题和障碍有哪些？
-情景练习：未来一年组织和个人的愿景或者目标和状态？衡量成功的标准？我们的顾虑是什么？

2. 绩效管理8步法
这一部分包含绩效8步法基本步骤和要点。
-目标设定
-绩效记录和管理
-绩效问题和潜在结果
-绩效评价方法
-绩效面谈
-公布评价活动
-员工发展与回报
-个人行动计划
-研讨：SMART目标设定法
-情景练习：如何设定一个好目标？

3. 绩效管理中的客户体验价值原则
-这一部分会介绍客户体验价值的模型是什么？
-如何根据根据原则设定目标？
-如何评价我们的目标的合理性？
-研讨：过往工作中*10的内容什么？哪些内容与客户体验价值相关联？
-情景练习：根据公司和部门目标如何符合客户体验价值原则

4. 行动计划
通过本次课程能够完成的一个改变是什么？设定行动、时间和检查人。

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