课程大纲：

全面质量管理实务精要

【课程背景】
随着全球商业环境的恶化、竞争烈度地持续加剧，中国企业的生存与持续繁荣离不开高质量发展。企图通过高质量发展战略打造连续竞争力以实现基业长青的制造型企业，必然要求企业的质量管理工作，从品质职能的质量管理和统计分析科学的质量管理，向全企业、全系统、全流程以及全体员工的全面质量管理、大质量管理稳步推进。即，从质量管理科学的视角看，全面质量管理，是企业实施大质量管理的核心抓手、是企业实现高质量发展的战略举措；反之，企业战略及大质量管理环境直接影响全面质量管理的导入、实施及有效性。由于企业的管理者们往往忽略了对企业经营的洞察和对战略的解码，导致企业全面质量管理工作难以推进或全面质量管理业绩欠佳。因引，从战略和经营视角关注全面质量管理是本课题的关注焦点之一。
无法评价全面质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，自然就不能科学实施全面质量管理，更不能有效建立全面质量管理体系。因此，本课程的另一个关注焦点是，如何就全面质量为企业创造卓越绩效进行科学的评估，其目的在于给管理者们绘制一幅成功的全面质量体系的肖像，以有效指导全面质量管理体系的导入、建立及运行。
本课程的第三个关注焦点是在第一、二个关注焦点的基础上，深入研讨全面质量管理是什么、全面质量管理要求我们做什么、全面质量管理应该如何做才正确的问题，这也是本培训课程的核心之所在。
本课程源自世界500强*跨国集团公司的精益质量管理实践，又随本人在担任民营集团总经理数年期间的持续践行和多年管理咨询顾问的实践验证，已成功助力河北钢铁集团、中策橡胶集团、民金属（日）、美珑美利集团、巨力自动化等企业实现了：产品质量向上、质量成本降低、交付周期缩短、组织活力增强、质量管理水平提升的全面质量管理目标，为企业的大质量管理、高质量发展奠定了坚实的基础。

【课程收益】
显著提升管理者对质量的认知能力及水平
了解全面质量管理创造卓越绩效的评价体系及标准
理解全面质量管理对各自工作的要求
掌握全面质量管理导入、建立及运行中的精要
促进质量管理工作的变革及管理改善

【课程对象】
质量经理/主管、工程技术经理/主管、生产经理/主管、PMC经理/主管(含采购/仓库)、销售经理/主管。

【课程大纲】
一、为什么要推行全面质量管理？
1、质量与企业经营
2、企业竞争与质量发展史
3、大质量时代下的全面质量管理
4、全面质量管理的五个重大作用
-企业走向系统化管理的标志
-企业管理走向成熟的加速器
-企业参与市场竞争的基石
-企业取得良好经营绩效的护盾
-职能发展及个人成长的途径

二、全面质量管理是什么？
1、全面质量管理的定义
2、全面质量管理的八项管理原则
-四全四一切思想
3、全面质量管理与ISO9000、6Sigma的关联及区别
4、全面质量管理的核心架构

三、如何评价全面质量管理创造卓越绩效的能力？
1、全面质量管理卓越绩效评价模型
2、全面质量管理组织领导力铁三角
-对客户/消费者的要求及评价标准
-对领导/管理者的要求及评价标准
-对企业战略的要求及评价标准
3、全面质量管理结果表现铁三角
-对企业员工的要求及评价标准
-对企业经营结果的要求及评价标准
-对企业运营的要求及评价标准

四、全面质量管理要求组织如何做？
1、企业战略与全面质量管理
2、企业价值链运营与全面质量管理
-客户链的质量管理误区及精要
-产品链的质量管理误区及精要
-供应链质量管理误区及精要
分享案例：某优秀企业客户链/产品链/供应链的质量管理

五、如何正确实施全面质量管理？
1、以客户为核心
-正确理解内外部客户
-构建有效的内部客户对象
2、有效识别客户需求
3、准确理解客户质量需求
4、从客户需求到部门组织能力
5、构建部门组织能力
分享案例：某优秀企业组织能力图/词典
6、构建面向客户的业务流程
-全面质量管理流程架构/体系
-基于SIPOC的全面质量管理流程原则解析
-基于SIPOC的全面质量管理流程
分享案例：某优秀企业全面质量管理体系流程规划/流程

六、全面质量管理导入、建立及实施要避哪些坑？
基于PDCA的全面质量管理导入流程及要点解析

七、与全面质量管理一起成长
交流+答疑

全面质量管理实务精要