课程大纲：

心态培养的课程

【课程背景】
现代社会人心浮躁，脚踏实地埋头苦干者寡，好高骛远急于求成者众！
“人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功或失败。”---拿破仑·希尔
据世界着名的调查公司盖洛普的调查报告，中国企业员工对工作的投入度仅为6%！为什么员工没有斗志而甘于平庸？为什么员工的敬业度如此之低？为什么员工不知感恩只求索取？如此多的“为什么”背后，其实就是员工的“职业心态”和”匠人精神“缺失问题！一切从“心”出发！一个员工心态的好坏和职业精神缺失，直接影响他的行为表现，同步也决定了个人以及公司的成长和发展！
如何让员工和公司站到一起，“上下同欲“，拒绝抱怨、快乐执行、感恩前行？如何让员工和公司一起走向成功：激发员工斗志，和公司与共？如何解决员工立场不坚、动力不足、能力不行的问题？如何打造一支结果导向、信守承诺、使命必达的职场铁军？是本堂课重点研究的成果。

【课程内容】
以组织全员为对象 以萃取职场经验为标准
以赋能员工新时代技能为过程 以铸造职场铁军为目的

【课程价值】
价值1：统一立场 凝聚人心 促进感恩 阳光心态
建立新时代职业人标准，激活能量，职业操守，责任担当，心存感恩。
价值2：扎根客户服务 成长参天大树
以保持并持续发展用户为中心，以帮助用户实现，突破个人服务力瓶颈。
价值3：树立自己在客户心中的“江湖地位”
萃取第一印象人设标准，建立自身品牌，做有品、有趣、有料的新时代人。

【课程大纲】
第一讲：员工心态培养的基石-全局力
如何把组织变成一群人，一件事，一辈子，从根本上提高团队活力？
一、全局力的定义
1.不要基于一点去看问题，而是要有全局意识！
2.没有理性的精神叫幼稚，没有格局的勇气叫鲁莽。
3.工作中缺乏全局力的表现
案例：【华为HR万文长信，实名举报领导不作为】
二、全局力就是立场大于一切
1.什么是立场？
案例：【草绳、白菜和螃蟹】
解析：你跟谁绑在一起，就应该有谁的立场，
谁才会挺你。
2.立场的意义？
解析：把事做成的并不是有能耐的人。
3.什么是立场执行力？
案例：【阿里巴巴彭蕾】
解析：有立场的人，先相信，后看见。
三、全局力就是躬身入局，不做旁观者
1.直面挑战，躬身入局者，才是做事的人！
2.组织中有两类管理者“入局者”和“旁观者”
3.管理者要躬身入“两个局”
4.躬身入局是全局力的基石
案例：曾国藩-【田埂上的农夫】【我辞退了核心高管】
四、新时代职业人具备的三个要素
1.立场第一
2.态度第二
3.能力第三
案例：【15年间马云犯的十大错误】
【史玉柱不用空降兵】
五、立场文化的三个标准
1.客户立场
2.公司立场
3.做大事的立场
案例：【职业经理人：陆奇】【三国曹操】【央视名嘴：芮成钢】
解析：职业人的悲剧就是错把平台当能力！
小人用对错观，大人用得失观！

第二讲：巅峰激励技能-服务力
如何扎根客户服务，成长参天大树，实现保持并持续发展用户？
一、VUCA时代，面对“黑天鹅”“灰犀牛”事件的应对
1.看清处境
2.找到本质
案例：【华为的风险理念】
解析：不确定的是环境，确定的是自己！
企业应该是植物而不是动物！
植物的战略就是扎根，扎根越深，植物越强大。
二、 客户是谁？
1.客户是衣食父母
2.是越用越多的资源
互动：你的鞋子哪里来的？
解析：客户是我们执行的动力和方向
市场主导权把握在客户手中
“我们的老板是顾客”
客户决定了企业的生死！
三、做客户价值的四个维度
1.产品 物理特性
2.价格 交换标准
3.服务 客户体验
4.非业务价值 关系和形象、客户解决方案
案例：【火烧干巴-黄海洲】【多一点工程-火锅店】
【非业务价值-胖东来】
解析：无限接触客户就没有竞争对手
不断创造和客户接触的机会就能赢
客户价值两抓手：①客户价值接触点②集体统一行动
四、做客户价值的四个原则
1.企业做客户价值的两大误区
①痴迷于“搞定客户”的方法
②痴迷于教会员工所谓技巧
解析：客户不是用来搞定的，而是用来感动的！
把感动客户变成必然，而非某个营销高手的偶然现象，
我们的客户价值才更有意义！
2.做客户价值的四个原则
①高价值
②低成本
③可体验
④能持续
练习：知识成果转化，做出客户价值方案
五、做客户价值的三个方法
1.排除法
2.新增法
3.递进法
练习：优化上一个知识点方案
解析：这是客户要的吗?如果不是，干掉！
哪些客户还没有，加上！
哪些地方还能做得更好，做透！

第三讲：树立时代人设
如何树立在客户心目中的江湖地位，批量复制客户，达成目标？
一、建立自己的圈层文化
1.何为圈层文化？
案例：【亮剑精神】
解析：低手管事，高手管人，*高手建立圈层
使人浸泡，批量化复制人才；使客户浸泡，批量复制客户。
真正的老师是圈层，真正的学习是“浸泡”
职业人重要的是通过营造氛围来提升绩效的人
我们就是把高注意力放在建立“圈层”上
二、经营圈层文化的五个“互动”
1.互动互生
2.拼命互动
3.带入爱互动
4.无分别心互动
5.生活工作一起互动
案例：【谁知道答案】【日本江本胜馒头实验】
解析：职业人要拿出三分之一的时间和客户互动
不互动就不知道有什么
爱的反义词不是恨，而是冷漠
三、树立江湖地位的路径方法
1.微信朋友圈（头像、名字、备注、封面、信息）
2.微信聊天
3.电话交流
4.特别节日
解析：聚焦相关，做减法，职业呈现是关键！
个人定位：战略不是做什么，而是不做什么。
起心，动念，利他，一切方法自来。
记的名字叫价值，有效的套路叫真诚

心态培养的课程