课程大纲：

银行的数字化运营

培训内容
“一边辛苦拓客，一边客户流失”是现在城农商行普遍面临的问题，但很难“头疼医头脚疼医脚”，有贷户的流失，涉及到客户经营、产品设计、营销策略等方方面面的问题。既需要我们站在行业视角，洞察异业与同业趋势与发展动向，自上而下明确“为什么做”“做什么”，也需要我们从细节着眼，结合用户运营、数据运营、内容运营的领先实践，自下而上探索“如何做”。本次培训，将围绕数字化运营顶层设计、客户及数据运营思路与案例、内容与活动运营的模式创新、业务+科技融合协同模式，四个维度，以丰富的同业+异业案例，分享在数字化客户运营方面的实践经验与整体思路，探索挽留客户的新思路。

课程大纲
（1）如何定义银行的数字化运营
什么是运营
为什么银行没有客户运营团队
银行数字化运营的定义
建行在数字化运营方面更加关注的六个维度

（2）数字化客户运营顶层设计
数字化运营的能力评估模型
数字化运营顶层设计（以平安银行为例，培训讲师主持参与了平安银行全行数字化运营战略规划与落地咨询项目）
关键业务领域运营模式设计（以招商银行对公业务为例，培训讲师主持参与了招行对公数字化运营体系规划）
关键业务领域运营模式设计（以杭州联合农村商业银行为例，培训讲师主持参与了杭联零售数字化运营体系规划）
关键生态场景运营模式设计（以丰巢为例，培训师主持参与了丰巢模式的创建，且丰巢的“智慧社区”模式，与银行的社区银行思路相吻合）

（3）用户及数据运营思路与案例
用户及数据运营整体思路：“动”（客户全生命周期、权益与服务体系）、“静”（客户分层、分群）结合
客户全生命周期运营思路（以培训讲师主持参与的建行卡中xin“*数字化客户全生命周期运营工厂”咨询项目，以及招商银行财富客户蜜月期经营模式为例）
客户权益与服务体系运营思路（以培训讲师主持参与的中信银行客户成长体系建设咨询项目为例）
客户分层分群运营思路（以招行、平安等银行的案例，详细介绍如何借助线上化手段，推动大众客户、财富客户、白领客户等分层分群运营）
客户体验运营思路（招行的风铃监测平台介绍；麦肯锡客户体验监测与评价模式及中原银行落地案例介绍）
数据建模、分析、挖掘、应用专项介绍（零售客户数字化应用范围；模型工厂的设计与应用；中信银行零售智策平台介绍；中原银行智慧决策平台、数据挖掘与分析平台介绍）

（4）内容、活动及场景运营思路与案例
银行深耕办公场景数字化应用与案例（以钉钉为例）
以客户经理为中xin的，网点+网络+网格的场景运营体系介绍
手机银行月活促活应用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架构与闭环管理）
他山之石：微信生态场景运营介绍（获客转化/活客黏客/价值创造）
他山之石：知乎内容运营调研与启示
他山之石：抖音策划设计类模式介绍

（5）跨组织协同融合思路与案例
跨组织协同融合案例（中信金控财富管理平台介绍；光大集团协同体系介绍）
敏捷组织模式介绍（以麦肯锡为中原银行做的2亿元数字化转型咨询，及敏捷组织咨询案例为介绍）

银行的数字化运营