课程大纲：
商务礼仪培训课程学习
[课程概述] Course Overview
随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的每位一线员工所变现出来的思想、意识和行为则是不可模仿的。商业的竞争已演变成产品+服务的竞争。
在商务场合中，与顾客交往的言谈举止十分重要，它往往决定着这是一生一次的服务，还是一次一生的服务，由此，本课程采用理论与实践相结合的方式，将侧重讲解接待礼仪，提高员工修养，将待人接物的言行举止具象化、可视化、可操作和训练化。
[课程收益]Course benefits
1、提升企业员工形象
2、提高员工服务意识
3、优化员工服务质量
[适用对象]Applicable object
需要对外接待洽谈的人员
[课程大纲]Course Outline
第一章：职业形象----你的职场形象就是企业的品牌
1、 仪容仪表仪态
首因效应------第一印象是机会、是效率、是经济效益
-55387定律
-准确的形象定位
2、 职场沟通中的表情神态礼仪
-微笑----自信的象征、友好的体现、素养的外显、交际之手
-微笑四要素
-眼神礼仪“远中近”原则
-眼神在商务关系、社交关系、亲密关系三大关系中的应用
演练：微笑训练操
3、 塑造个人形象的总体要求
-男性商务形象的塑造要求要点---专业、尊贵、沉稳、值得信赖
-女性商务形象的塑造要求要点---专业、优雅、端庄、值得信赖
-着装的“TPOR”原则-----应时应景应事应制应己
-如何着装-具体方法、案例、禁忌
男士衬衣穿着五个原则
不同场合下领带选择、配饰选择
演练：自查着装是否符合基本原则并改进
4、 职场仪态----体现企业文化及个人素养
-仪态仪姿（站、坐、走、蹲）
男士的站坐走蹲姿要点
女士的站坐走蹲姿要点
手姿要点
演练：错误姿势纠正，正确姿势演练
第二章：商务礼仪的场景应用
二、商务接待迎送致意礼仪---礼数周全，给人尊重感
1、接待流程及原则
-接待准备五要素：人、时、地、事、物
2、迎接宾客
-接车、接机、住宿行程、入住细节
3、乘车位次礼仪----乘车有先后，不能随心所欲
-双排四座位次
-双排五座位次
-七座商务位次
演练：给出场景分组研讨发表
4、开车礼
5、接待宾客
方式一：主方到外等候迎接
方式二：主方进入会客厅等候迎接
接待宾客三轻三请原则
演练：完整的接待中演练
6、会见位次礼仪
-会见位次排列8原则
-会议会见座次（私企/国企）
7、待客礼
-待客入室三部曲
8、奉饮礼仪
-奉饮时机
-奉饮选择
-奉饮方法
9、送客礼仪-----道别声声显真心，为下次合作种好机缘
-完整的送客流程
三、商务会面礼仪
1、 问候礼仪
2、 握手礼
-握手场合
-握手的“度”
-握手的距离
-握手的时长
-握手的方式
-握手“十四”忌
演练：互动式复盘
3、 拥抱礼仪
-拥抱方法
-不同场景下的拥抱礼
4、 称呼礼---称呼中的尊重与亲和感
-称呼的四大注意事项
-称呼方式
-称呼原则
5、名片礼----用名片搭一座沟通之桥
-名片递送方式
-名片接收方式
-名片当面存放方式
演练：两人一组完整名片礼练习
6、介绍礼----什么样的介绍能让人印象深刻？
-自我介绍原则
-三方介绍原则
7、引导礼----行进间位次
-上下楼梯行进间位次
-回廊行走行进间位次
-并排行走行进间位次
-引导距离
8、电梯礼仪----出入电梯有礼也要有序
有人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
无人控制的电梯乘坐礼仪（场景举例：乘电梯时如何让客方感受到尊重）
商务礼仪培训课程学习
上一篇: 制造业到底如何管？理性看管理-客观评咨询
下一篇: 赢在现场-目视化管理6S
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
其他相关公开课程:
|
|
||
|
联系电话：4000504030 |
 线上课程关注公众号 |
|
