课程大纲：

行政工作管理能力提升培训

课程收益
了解行政统筹的方法、心态
行政需要的管理工具和工作方法
行政的系统思考、统筹安排

培训对象
中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程内容
第一讲：行政定位--管理和服务
1、行政人员应有的心态
2、行政管理角色的定位：服务还是管理？
3、行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
4、工作态度的不同决定你收获的不同
5、行政办公室人员应具备的基本职业素养
6、行政人员应该有的正确思维
-领导是我的贵人，领导永远是对的
-我是一切问题的根源
-每个人都是自己的CEO
-思比写重要
7、开悟才能发心
8、做事先做人
9、职场心理学

第二讲、内部管理--行政统筹
关于前台文员管理
1、电话接听要求和方法
2、来访客人接待要求
-面对电话和事物冲突时的管理
-大厅PPT制作要求
-客户来访时前厅接待标准
关于保安管理
1、保安队伍的管理
-案例：其他企业的管理方式
2、保安收发文件管理
-建立部门邮件信箱
-如何控制快递成本
-案例分享
关于司机、小车班管理
1、司机的日常管理和绩效考核
2、车油费控制和出车定位系统
-案例：某外企的用车机制分享
-案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办？不安规定晚上停车怎么办？
3、各部门用车资源统一调配
案例：海尔的小车班共享机制；海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
1、对外包的管理要求
2、外包工作管理原则
3、建立外包保洁的监督机制
4、保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督办标准
-建立食堂监督委员会
-半月一次巡视和沟通会
-建立食堂饭菜调研机制
-建立食堂菜单口味菜单表
-建立食堂激励菜单和口味窗口
3、食堂的卫生和饭菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂应有的目视专栏
案例分享：这样的食堂如何管理？
关于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原则
-案例：海尔的宿舍管理
-案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
3、建立舍长机制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理积极性调动
5、让员工参与到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于办公用品和日常BOM管理
1、办公用品采购原则
2、办公用品降成本途径
案例：着名企业管理做法
3、办公用品降低激励方法
4、建立办公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出国材料BOM；领导出差准备物资BOM

第三讲、沟通管理--沟通能力
1、沟通的基本要求和沟通法则
2、工作中的沟通乞丐看看你有没有？
3、团队沟通的10个要素
4、和上级、下属、同级沟通的秘诀
5、沟通的模型：GROW
6、非暴力沟通
7、学会绩效沟通
8、沟通的6讲
-沟通情景演练：想法、感受、决定
-案例分享

第四讲、行政执法--团队执行
1、执行力的原则PDCA
2、执行的3力管理
3、执行的韧性和刚性
4、克服执行力的法宝是机制
5、检查执行工具
-BOM
-倒逼法
-T模式
-PDCA
-OEC日事日毕
-GROW
-案例库管理
-思维导图
-五个一早会
-OKR工作法

第五讲：课程小结--总结提升
1、学什么，怎么学
2、课程分享

行政工作管理能力提升培训