课程大纲：
问题分析与决策学习课程
课程背景（BackGround）
世界上没有不存在问题的组织，同样也没有不需要做出决策的管理者。发现问题，分析问题，做出决策，解决问题，是一个简单而固定的流程。然而，如何高效而正确的完成流程的每一个环节，却并不是容易做到的事情。
该课程旨在全方位提升管理者发现问题、分析问题、科学决策、解决问题的技能，从而快速发现企业中存在的问题，并进行全方位的科学分析，继而作出科学决策，有效解决问题，从而保证组织整体工作的快速、健康、协调开展。
适合对象（Suitable for Trainee）
公司高层管理者，各部门负责人，后备干部，核心员工
课程收益（Pay-off）
让学员认识什么是理性决策，以及理性决策对于个人及企业的价值。
了解文化在决策中的影响和作用，如何扬长避短。
建立对决策模型的了解和认知，及规范分析流程的价值认同。
了解和掌握状况评估的方法和标准。
避免陷入问题分析的误区，用争取的分析流程快速有效解决问题。
掌握如何降低决策风险的方法，让决策真正实现经营目标。
分析及预估计划的风险，建立有效的预防措施。
理性思考管理者的现状和未来，明确责任与未来发展关键。
课程大纲（Structure of Session）
第一部分：问题分析与决策概述
在这一单元，学员将了解到：
什么是以问题为导向的思维模式？问题的类别有哪些？期望与偏差的关系是什么？在本行业中，四种常见的偏差是什么？
什么是流程？流程的表现形式有哪些？
人的思维流程是怎样的？它对问题的分析解决有什么影响？
理性的思维流程是什么？
针对过去、现在以及未来的问题，分别应该采用什么样的思维工具？
第二部分：ＲＭＴＰ之情景分析清晰地诊断问题
为了采取有效措施，任何个人或团体必须确定其关注焦点，从而确立适当的优先顺序。由于在设定优先顺序时融合多种因素，状况回顾方法优于简单的排列图分析。
在这一单元，学员将了解到：
什么是基础性情景分析？什么是结构性情景分析？
您所关注的关键问题是什么？关注焦点可以区分、细化吗？
如何在情境判断中排列解决问题的优先顺序？对本行业来讲，判断的标准是什么？
处理问题的四个步骤是什么？您怎样选择适当的思维技巧并确定*的解决办法？
运用情景分析思维模式的关键能力是什么？
如何学会区分事实和意见？怎样做出基于事实的情景分析？
案例分析：房地长老总的困惑？马克行长应该怎么做？
可视化管理工具：《情景分析工作表》
第三部分：ＲＭＴＰ之原因分析寻找问题的真正原因
原因分析是一种强有力的推论方法。通过这种方法，团体或个人可以经由事实分析而不是凭感觉地找到原因，然后他们能够在事实基础上审核可能的原因。
在这一单元，学员将了解到：
什么是基础性原因分析？什么是结构性原因分析？两者各有什么用处？
如何全方位地描述问题，并在此基础上寻找线索、证实原因？
您所关注的问题与观察到的事实是分别什么？
结构性原因分析的过程是什么？如何寻找问题的根源？
如何辨别独特的差异与变化？
如何确定*的比较方法？
如何辨识及检测可能的原因？
案例分析：迪尔高速公路、比克尔通讯公司
可视化管理工具：《原因分析工作表》
第四部分：ＲＭＴＰ之决策制定选择最合适的解决方案
教授如何平衡、直接、有效地制定解决问题的方案。具体内容如下：
在这一单元，学员将了解到：
基础性决策制定的流程是什么？
如何确定我们的决策目的与决策标准？
如何寻找备选方案？怎样用决策标准来检验各类被选方案？
如何做出快速的理性决策？
如何确定明确的决策目的？
哪些因素会影响到我们做出有效的决策？如何利用或避免这些因素？
如何确定我们的决策标准？哪些是限制性条件？哪些是我们的期望要素？
与标准相比较，我们的替代方案是什么？每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？
如何分析我们的决策风险？如何在效果与风险的平衡中做出理性的决策？
案例分析：数字诊断公司、人才的选拔
可视化管理工具：《决策制定工作表》
第五部分：系统思维之计划分析决策得到执行的有效保证
计划分析是实现目标的必要手段，通过预先确定所必需的措施，可以防止问题的发生，既使真的出现问题，也可将其的风险控制在*。同时，该方法也可帮助学员识别并利用可能出现的机会。
在这一单元，学员将了解到：
基础性计划分析的适用场合是什么？
快速计划分析的步骤是什么？每个步骤的关键点是什么？
什么是预防性措施？什么是后备措施？两者分别适用与什么情况？
基础性计划分析与结构性计划分析的关系与区别是什么？
要实现目标的行动步骤是什么？这是最有效的吗？
其中的关键步骤是什么？分别是谁来负责呢？
在每个关键步骤中的潜在问题或机会是什么？产生的可能原因是什么？
我的预防性措施是什么？应急性措施是什么？
利用性措施是什么？促进性措施是什么？
我的预警系统是什么？如何调整我的计划？
案例分析：接待韩国代表团、洛得酒厂高端香槟计划
可视化管理工具：《计划分析工作表》
结束语：理性决策铸就管理人生
问题分析与决策学习课程
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