课程大纲：

员工多元化管理课程

【课程背景】
青年员工是国有企业的后备军，想要长治久安，取得更大的成果，需要企业上下同心，众志成城地努力，现状却是：不同的成长背景、不同的成长经历、不同的教育方式、不同的社会期望等造成企业中的“代沟”。无意识中，我们将成长中的家庭关系带入到企业中管理中，管理者与被管理者之间的对话、心态，除了意识层面的工作角色外，往往还有隐藏的“家长”、“成人”与“儿童”的对话方式。在这个对话方式上，被学校、家庭管教长大的60、70后，和在互联网信息喂养中长大的80、90、00后有着风格的不同。这种不同，有时候会造成我们工作中的困难与障碍，包括：执行力不强、个人风格突出、冲突明显等。保持身心活力的方式之一就是不间断地学习、成长，学习如何与青年员工在工作中相处，需要我们保持*，在关系中保持开放的同时也尊重自己的底线，更灵活的换位思考，掌握更有效的沟通方式，以及在关系中的灵活性。就像牧羊人一样，我们既要学习如何让羊群自己找到丰美的草地，也要学习带领羊群避开危险的领导艺术。

【课程收益】
1、针对青年员工掌握有效沟通工具，在沟通的过程中，实现自我领导风格的界定和冲突的消除；
2、掌握更多工具，帮助领导者提升在沟通过程中的有效性，从而在工作过程中有意识地选择以哪种方式来建立有效工作关系，达成目标，促进被领导者工作的主动性与积极性；
3、帮助学员在自我中心发展出个人化的领导风格，并将这种风格导入人际关系中，朝着以共同创造性、活力的发展方向，将工作中的差异转化为彼此共同协助的基础，并在此基础上建立高绩效团队。

【课程对象】四级经理等

【课程大纲】
第一部分、国企青年员工管理认知与心理冲突解析
一、青年员工心理健康冲突的误区分析
1、心理健康主题与我无关，我很好心理防御的产生与作用
2、心理现象只是单纯的心理现象身心健康的关联性
3、我努力就能克服一些“负向”心理身心整合的必然性
4、心理现象不会影响到我的人际关系投射与移情
5、心理现象形成是由刚才所发生的事未完形的生命码头影响一生
6、焦虑、压力都是“不好“的心理现象学习与焦臣共舞
【*】世界500强企业优秀员工的心理自画像。
二、青年员工－如何从自恨到自我疼惜的转化
1、自恨的结果
（1）身体: 身心紧张,僵化的结果：隐藏的疾病（身心分裂的后果）
（2）心理: 压力/焦虑/抑郁/疲劳
（3）关系: 疏离, 社会化,虚假的解决方案
（4）不一致的生存姿态：讨好、超理智、打岔、指责
三、新生代青年员工一对一转化方法
1、在哪些情况下需要提供支持：防御模式及等级不
2、支持他人的一些关键点：“墙”与“界线”
3、支持他人的工具应用
（1）工具一：聆听的力量，自由联想
（2）工具二：完全基于同理心的沟通
（3）工具三：身体语言的应用（呼吸/接触）
【情景演练】结合自己工作情况设计场景进行转化工具应用演练。
4、特殊情况：自杀风险的防范
【互动探讨】如何以最好的方式支持他人？
【典型模版】花旗银行中层干部开展员工的心理现象转化的工具表。

第二部分、新生代员工冲突管理的方法及工具
一、如何避免冲突，有效传递沟通信息
1、刺激-解释-感受
2、五官信息：眼、耳、鼻、味、触
3、内在故事：我认为、我觉得、我想、我猜测
4、情绪感受：喜欢/不喜欢、靠近/远离
【情景体验】我所熟悉的内在声音，如何转化？
【*】我内在的父母、成人、儿童，如何应对？
二、PAC沟通心法解析及如何运用
1、你内在的三种心态
（1）四种类型的父母心态： 批评父母、救世父母、爱心父母、控制父母
（2）成人心态
（3）儿童心态：智慧儿童、自由儿童、叛逆儿童、顺从儿童
2、冲突的由来
3、冲突的转化：以成人心态进行沟通
【案例分析】北京移动运用pac沟通心法效果如何？如何去改进？
三、冲突科学管理中的沟通方法及工具运用
1、界线：接受 与 抗拒
（1）接受的关键：好奇心
（2）接受的方式：核对、放下对错、
【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行接受：澄清体验。
2、检视我们的内在基本假设：凡事有三个以上的解决方法
3、工具一：肯定他人
4、工具二：五步脱困法
5、工具三：先跟后带法
6、工具四：复述
7、工具五：感性回应
【情景体验】结合自己的领导工作设计场景，进行工具应用转化的情景训练。
【经验分享】浙江移动营业厅主任如何基于心理进行员工的管理？

员工多元化管理课程