课程大纲：

规范化运营课程

课程收益：
了解3G全业务时代通信行业所面临的机遇与挑战，主动求变。
从企业整体战略目标到各个业务层面，对国际先进的COSO内控框架系统进行阐述和讲解，扭转学员先前可能存有的理解误区。
转变观点，提高规范化*管理的综合能力。
明确内部审计与财务审计的区别，建立有效的内审和监督制度，加强内控的执行力度
引导学员结合企业自身特点和经营战略，讨论交流建设“个性化”的内部控制系统。

培训对象：
企业经营管理者、核心业务骨干团队。

课程大纲：
开场：
1.自我介绍
2.创新分组
3.培训目标、内容与基本要求介绍

第一讲：企业规范化*管理的特征与启示
案例分享：《从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷看规范运营》
1.企业为什么需要规范化*管理
思考：为什么一直标榜管理规范的四川移动深陷无线音乐基地窝案？
提升企业规范化管理水平在提高企业运营与效益方面的主要作用。
通信运营商普遍存在的运营问题
通信运营商规范化*管理的基本内容
*战略管理
*财务管理
*人力资源管理
*运维管理
*网络建设管理
*市场营销管理
职业舞弊
常见职业舞弊行为特征
事业舞弊与内控监督的关系
2.企业经营管理者在规范运营中的角色定位
企业规范运营中管理者的职责和使命
3.企业规范化*管理的特征
企业规范化*管理的基本观点转型
制度化管理不等于规范化管理
标准化管理不等于规范化管理
企业规范化*管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能
企业规范化*管理的四个基本特征
4.成事定理对企业规范化管理的启示
成事定理的基本内涵：任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。
成事定理的条件包括：意志动因条件、能力素质条件、热情耐心条件、评价标准条件、外部资源条件、方法程序条件。
成事定理的三个推论
粗放的管理方式是难以达成管理目的的
零碎的管理体系是难以达成管理目的的
单向的管理沟通是难以达成管理目的的
5.企业规范化*管理成功实施的条件
有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合。
必须吸收现代管理思想的精华。
要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。
承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地位和个性。
企业必须遵守所在地基本的法律法规
6.企业规范化管理的效果标准
讨论交流：为什么我们ISO9000已达标多年，制度累计也有好几百个了，但屡禁不止的不
规范运营事件总还存在？我们究竟出了什么问题？

第二讲：企业规范化*管理的具体内容
1.企业发展战略
高瞻远瞩谋划企业战略
挑战未来企业需要战略
战略管理分析方法
案例分享：青岛啤酒的战略变革
制订长期发展战略时需要注意的问题
企业战略在提高企业效益与质量方面的重要作用。
2.目标管理与工作分解
案例分享：麦当劳员工手册及其启示
目标管理基本思想和特点
目标体系的设定
目标的分解
目标管理原则
目标管理的实施过程
目标设立过程中应注意的几个问题
目标管理的局限性
目标管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。
3.规范化*管理的流程设计
案例：交大迎新工作分析及启示
流程在企业管理中的重要性
如何进行流程再造
案例分享：我在某集团公司流程设计案例：
流程再造在提高企业效益与质量方面的重要作用。
4.绩效考核与绩效管理
绩效管理三个关键环节和绩效管理程序
绩效考核的内容与程序
绩效考核的指标体系
如何进行绩效考核
谁来进行绩效考核
绩效考核的标准
绩效评价的方法及选择原则
绩效考核中的偏差
绩效考核实施中的若干关键问题
绩效诊断
绩效沟通与绩效面谈
绩效考核结果的应用
绩效管理的误区
绩效管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。
5.员工管理与激励
员工管理的基本内容
授权的基本原则
员工激励
激励的原则
激励的内容与方法
激励在企业规范化运营与效益中的重要作用。
案例分享：《投标失败到底是谁的错？》

第三讲：打造规范化*管理的卓越执行力
1.有关执行力的基本概念
2.国内外经典的执行案例
日产CEO戈恩的故事
一个*游客在日本的经历
西点军校的案例
3.企业管理者在执行中的重要角色
4.如何提升执行力的7个关键要素及分解
了解你的企业和你的员工
坚持以事实为基础
确立明确的目标和实现目标的先后顺序
跟进
对执行者进行奖励
提高员工的素质和能力
了解你自己
5.执行中的相关因素和实战问题研讨
6.用人及执行中的领导角色扮演
总结：执行力＝简单明确＋努力＝ 7个关键要素（知己知彼＋弄清事实＋绩效管理）＝ 战略流程 ＋运营流程 ＋人员流程 ＝关注行为
7.执行力在提高企业运营效率方面的重要作用。
案例分享：华为执行力案例分享

第四讲：企业高效规范化运营文件制度及实施所应涵盖内容
1.企业高效规范化必须的十大类核心骨干文件制度
《企业员工手册》、《企业文化章程》、《企业激励机制建设文件》、《个人工作模板企业流程说明书》、《业务流程图》、《岗位角色个人工作标准》、《单位部门工作标准》、《企业组织运行管理规范》、《企业架构图》、《企业系统分析文件》
2.企业规范化*管理实施必须函盖内容
决策制定管理规范化
组织架构设计管理规范化
岗位角色管理规范化
业务流程管理规范化
企业文化建设管理规范化
绩效管理规范化
质量管理规范化
3.萨班斯法案与公司治理介绍
4.ISO文件制度与企业规范化*管理要求与实施要则

第五讲：通信行业相关法律法规以及集团、省市公司的文件制度
1.电信法律法规知识
2.消费者权益保护法
3.合同法
4.知识产权与相关法律
5.集团、省公司的相关办法

第六讲：讨论交流

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