课程大纲：

谈判与冲突培训

一、课程介绍
模拟联合国通过10个国家在充满不确定性外界环境下，如何在资源稀缺、信息缺失、沟通渠道不畅的情况下，运用有效适合的商务谈判手段、满足对本国选民的承诺；如何面临压力和挑战障碍的背景下，选择跨越不同国家文化，认识到彼此冲突的本质，重新梳理并完成组建联合国这一使命。沙盘围绕谈判的本质和价值，认识到相互冲突的实质，从而找到有益于双方的谈判策略和冲突管理方法，达成彼此共同的目标取得双方认同。

二、课程目标
了解双赢谈判的基本要领；
把握谈判策略制定的原则；
把握建立谈判优势的方法；

三、实施准备
*人数：50人（10组）80人（10组）
会场选择：桌椅可自由摆放、会场中间无承重柱阻挡、至少2面墙壁可以张贴海报；
桌椅摆放：两张桌拼成岛型，中间不留空隙，椅子围在岛四周成圈
硬件设置：大白板1块（板擦1个和黑蓝白板笔各1支）、调音台、音响、麦克风、投影仪、幕布
实施条件：机构助教1名、讲台附近需要1张学习桌摆放沙盘道具、1把椅子、讲台区域地面可以放置1.2米X1.2米沙盘地图喷绘布；
道具准备：模拟联合国全套道具（规则卡、任务卡、角色卡、系列表单、沙盘地图、旗杆、A4纸等由沙盘师准备）
学习用具：学员手册每人1本、签字笔每人1支、测试卷每人1份、1开海报纸每组1张；便利签每组1本、美纹纸全场2卷；茶歇丰俭自定；

四、课程提纲
上午9:0012:00（中途休息20分钟）
1、课程背景目标认知30’
1）微团建（定岗定人总统、信息官、财务官、全权大使等）
2）联合国背后的故事
3）模拟联合国的两大目标
2、课程规则沙盘演练130’（谈判机会设置）
1）沙盘课程规则解读互动；
2）各项资源小队盘点；
3）实时各国每年达标排行榜
4）各国家内部各角色分享
中午12:0013:30（午餐与午休）
下午13:3016:30（中途休息20分钟）
3、课程分享各国工具化呈现20’
4、五种冲突管理的风格及应对20’
1）协同、2）回避、3）斗争、4）迁就；5）折中；
5、商务谈判基本要领80’
1)商务谈判两种类型
A阵地式谈判的特点（结果不够理想、没有效率、损害了友谊）
阵地式谈判的类型（软磨型的谈判；硬泡型的谈判）
B理性谈判的特点
a人把人与事分开
b利益集中精力于利益
c选择分析所有可能性
d标准坚持用客观标准
2)商务谈判的五个阶段
a准备阶段（确定谈判目标的三个步骤-写下目标并按优先级排序，明确让步和不让步的问题，用一句话来描述目标）
b开始阶段（谈判目的和注意事项）
c展开阶段（提问技巧5W2H积极地聆听5个步骤确认信息）
d调查和调整阶段（解决面临的障碍和策略、掌握适度让步5要领）
e达成协议阶段（达成协议4个注意问题、结束谈判5大方式）
6、应对四大类型谈判者要领
1）困惑型谈判者（借助展示工具阐明；把复杂问题简单化；用简单方式确定议程；通过第三方传递给他）
2） 优柔寡断型谈判者（有条不紊，按部就班；不断重复我们的要点；留有一定回顾的时间；要安排休会的时间）
3） 挑衅型谈判者（自己保持冷静；避免口舌之战；不断重述事实；避免情绪化语言；不接受威胁和侮辱；建议休会）
4） 情绪化谈判者（不质问对方动机和诚意；不打断对方，耐心等待；暂时休会、使其能够平静；）
全天内容回顾总结；课程结束

谈判与冲突培训