课程大纲：

沟通修炼学习

培训背景：
公司中山头林立，部门经理之间面和心不和；两个部门一起做一件事，肯定吵架；业
绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤；部门与部门之间的交叉地带无人能管，也
无人敢管……这些现象无不与企业沟通能力，尤其是跨部门沟通能力密切相关。跨部门沟
通能力已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。

培训目标：
本次课程我们一起分享如何打破部门墙，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失
败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。

培训对象：需要提升沟通能力的职场人士

培训课纲：
1. 缘起
1. 告别单打独斗的时代
2. 中国人有协作精神吗？
3. 冲突的相关概念
4. 冲突的作用和管理
5. 冲突的来源
6. 冲突处理的五种策略
7. 如何避免破坏性冲突
8. 人际关系的六种思维

第二节 打破“部门墙”
1. 部门的定义
2. 组织结构分布管理
3. 部门沟通的系统模型
4. 部门间沟通障碍的原因
目中无人高估自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
投射效应不能换位思考、设身处地对待其他部门的工作
本位主义怕失去权力的强制性
边际死角职权划分的中间地带问题
群众效应尽可能把责任推给别人
瑜亮情结惟恐别的部门比自己强

第三节 跨部门沟通协作的七项修炼
1、强大的信息系统
2、良好的沟通氛围
3、完善的责任体系
4、规范的工作流程
5、和谐的领导关系
6、明确的组织目标
7、真诚的服务意识

第四节 团队协作的技巧
1. 团队协作的环境
不指责抱怨，先从自己开始
易地而处，站在对方立场
平等互惠，不让对方吃亏
确立沟通规则，多设沟通平台
职责界定清晰，减少边际责任
提供背景资料，多作平行交流
忌山头主义，顾大局利益
营造沟通氛围，切勿恃职自重
同事也是客户
2. 内部客户服务
谁是你的内部客户？
共同制定工作目标并使期望一致
通过询问真正理解内部客户的需要
聆听内部客户的需要
同意所同意的事
说到做到
坚持持续跟进
3. 企业内部沟通的11个C
清楚(Clear)；
言简意赅(Concise)；
前后一致(Consistent)；
连续(Constant)；
真实(Candid)；
浅显易懂(Conspicuous)；
可信(Credible)；
分门别类(Categorized)；
及时(Current)；
轻松(Cheerful)；
口语化(Chatty)
4. 跨部门协作的要点
多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
建立感情账户
注重非正式沟通
避免告状式沟通
倡导沟通文化，对事不对人
尽量文字依据，减少口头传递
有效整合部门目标和共识
对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
5. 跨部门沟通方式
感情式沟通
服务式沟通
会议式沟通
共赢式沟通

沟通修炼学习