课程大纲：

班组长沟通培训

【课程背景】
班组长作为企业一线的管理人员，担负着上传下达、辅导激励的重要职能。良好的沟通技巧能够让班组长在工作中事半功倍，发挥更高的组织效能。沟通表达只有技巧是不够的，我们更需要更关注沟通背后的思维。因为明晰的沟通来自于清晰的思考。
本课程以讲授+沙盘演练的形式，从人的思考模式入手，澄清管理沟通中的交互基准，厘清沟通中的三个要素以及相应的沟通工具，从感性和理性两个层面设计沟通中的表达语言，全面提升班组长的沟通能力。

【课程收益】
一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表达技巧，从强化全局视野出发选择适当的沟通方式，学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点
三、掌握沟通相关的心理学知识，读懂他人的诉求，才能有的放矢的谈话
四、正确运用管理沟通的技巧，并能够基于不同风格进行沟通模式切换，提高沟通的效率

【课程大纲】
第一单元：沟通中的交互基础
1．沟通的交互基础周哈伦之窗；
2．三脑原理对沟通工作的启发
1)安*本能呆、打、逃
2)情绪脑尊重、认可、信任
3)思考脑高流明创造力、合作
3．有效组织你的思想、呈现你的思想、植入你的思想；

第二单元：班组长管理沟通的重要技能
1、 班组长管理沟通的内涵
1)达成任务
2)建立关系
2、班组长管理沟通三个重要技能
1)倾听
2)表达
3)逻辑
3、管理沟通中倾听的层次
1)下载：基于过去的经验倾听
2)事实：基于发生的事件倾听
3)同理：基于当下感受的倾听
4)生成：基于未来目标的倾听
4、倾听的两大工具
1)积极主动倾听
2)同理心倾听
5、管理沟通的正向反馈
1)用为什么！
2)多关注人！
3)不要但是！
6、管理沟通的负向反馈
1)用什么原因！
2)多关注事！
3)多用但是！
7、管理沟通中的冲突处理理性思考+感性表达
4)基于事实
5)表达感受
6)明确影响
7)表明希望
8、管理沟通的十二字箴言
1)想什么：想要达到的目的是什么？
2)要什么：对方需要的是什么？
3)给什么：我可以给对方什么？
4)做什么：我希望对方做什么？

第三单元：理性结构6个基本理性框架
用逻辑的左脑帮助组织你的思想
1．时间框架：一种使人放松的结构，让时间帮你推进表达
2．空间框架：一种随处可用的结构，让你的表达形象生动
3．支点框架：一种让你的表达呈现稳定、客观、审慎的结构
4．钟摆框架：一种让你能够照顾多方观点，创造双赢结果的结构
5．变焦框架：一种让你的表达呈现多样化，并使焦点突出的结构
6．递推框架：一种根据逻辑层层推进，让你的表达无可辩驳的结构

第四单元：感性表达6种基本感性力量
感性的右脑帮助你推进你的思想
1．视觉力量：让你思想可视化，让你的表达引人入胜
2．隐喻力量：不是机械的教条，而是用隐喻让听众自己说服自己
3．对比力量：通过对比，让你的表达犀利无比
4．节奏力量：节奏的本质是重复，隐含在表达中的节奏引起听众的共鸣
5．幽默力量：能够让听众着迷，专心投入的“乐趣因素”
6．情绪力量：你的思想通过通过情绪的波动来传递，让你的听众停留在情绪度量表上任何位置

第五单元：沟通表达工具的整合和呈现的艺术
1．避免坏表达的6个陷阱
2．表达的艺术：艺术的本质是【完美技巧+自然沟通】
3．自然沟通的三要素：注意力的连接、信任度、情绪度，让听众帮你完美表达

班组长沟通培训