学习沟通原理
【课程背景】
你有时候发现有些沟通的问题像拦路虎一样的挡着你的协作步伐么?
你有时候会在遇到冲突时试图解决却总抓不住问题的根源么?
你有时候面对上司的疑问或同事的请教,明明觉得自己已经做出了理性而专业的解释,却并没有起到效果么?
说对话才能做对事,无论是在战略执行、上传下达中,还是在业务联系、商务谈判中,甚至在领导、同事关系的处理方面,良好的沟通都是一个重要前提。
很多时候,沟通的意愿不是问题,而沟通的效果很大程度受到沟通方法和沟通思路的限制。
《航海时代》情境沙盘模拟课程将沟通交互、协作共赢与沙盘模拟互动为一体,在玩与学的过程相互转化,从感性上升到理性的高度,让学员从模拟的协作与交互中全面提升学员沟通思维,导入相应沟通工具,促进协作达成。课程内容亦将带领学员从沟通的基本原理开始梳理,重塑学员的沟通思维,让学员掌握实用的沟通表达工具,转换思维、改善行为、养成习惯,最终提升组织的沟通效率!
【课程收益】
一、掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧、理解高效沟通对组织的重要性、 更清楚的感悟高效沟通能力的重要性
二、掌握理性、感性相融合表达技巧,从强化全局视野出发选择适当的沟通方式 ,学会建立信任与换位思考、相互尊重与欣赏等人际沟通协作的要点
三、掌握沟通相关的心理学知识,读懂他人的诉求,才能有的放矢的谈话
四、正确运用管理沟通的技巧,并从沟通对象的性格方面切入,提高沟通的效率
五、掌握沟通层面的冲突管理工具,化解冲突和矛盾
【课程对象】
中、基层管理人员、全体员工等
【课程模式】
沙盘演练 情景互动 分组讨论 行动学习
【沙盘模拟流程】
在大航海的背景下,沃尔纳斯岛上风帆设备制造如火如荼,逐渐涌现几家规模较大公司,这几家公司各有各的核心技术与产品,为全世界的航运公司提供风帆设备,这几家公司既有竞争也有合作,这个中间就产生了大量交易,为了谋取更高的利润,往来交易过程中,销售谈判,达成共赢,取得利益*化成为每家公司追逐的目标。本课程模拟几家出身海盗的公司,在残酷的市场竞争中,销售自家产品货原料,购置别家原料或产品,在10个销售回合中,看哪一家公司获取*的利润,成为沃尔纳斯岛上最后的赢家。
【课程内容大纲】
第一单元 :沟通的本质
1、 沟通的内涵
1)达成任务
2)建立关系
2、沟通三要素
1)倾听
2)表达
3)逻辑
3、倾听的层次
1)下载:基于过去的经验倾听
2)事实:基于发生的事件倾听
3)同理:基于当下感受的倾听
4)生成:基于未来目标的倾听
4、引导式倾听的两大工具
1)积极主动倾听
2)同理心倾听
第二单元 :沟通中的交互与反馈基准
1、沟通的交互基准周哈伦之窗
1)交互的公开区域
2)隐藏区域的三层次
3)点亮盲区的三方法
2、协作沟通的正向反馈
1)用为什么!
2)多关注人!
3)不要但是!
3、协作沟通的负向反馈
1)用什么原因!
2)多关注事!
3)多用但是!
4、协作沟通的标准流程理性思考+感性表达
1)基于事实
2)表达感受
3)明确影响
4)表明希望
5、协作沟通的十二字箴言
1) 想什么:想要达到的目的是什么?
2) 要什么:对方需要的是什么?
3) 给什么:我可以给对方什么?
4) 做什么:我希望对方做什么?
第三单元 :基于不同风格的协作沟通方式
1、不同风格的认知基础
1)问题:工作协同交互中沟通技巧与沟通模式哪个重要?
2)性格:外与内
3)思维:感性、理性
荣格心理学:DISC与九型人格、PDP、性格色彩、*的关系
2、不同风格的关键核心
D型风格的关键词:管控
I型风格的关键词:活泼
S型风格的关键词:和谐
C型风格的关键词:完美
3、不同风格自身的改善建议
D型交互风格的改善建议:洗耳恭听
I型交互风格的改善建议:适可而止
S型交互风格的改善建议:坦率直言
C型交互风格的改善建议:允许意外
4、不同风格协作对象的沟通建议
D型协作对象的沟通建议:多授权、多信任
I型协作对象的沟通建议:多赞美、多标准
S型协作对象的沟通建议:先生活、后工作
C型协作对象的沟通建议:讲事实、讲数据
5、基于满足DISC不同风格的沟通逻辑:事实-观点-感受-需求-请求
DISC不同组合风格的详版解读
练习:协作交互中沟通模式的团队演练
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