问题解决决策培训
【课程背景】
经理人对于问题的解决与决策常有一种无力感:竞争越来越激烈,花大力气做的决策却不见成效;企业问题重重,不知该从哪里人手;每次讨论,大家都各持己见,没有统一的标准,达不成共识;考虑不清楚问题原因,凭直觉做决策,做出来也不知道好不好,同样的问题重复发生,不知如何控制和预防,遇到意外事件惊惶失措……缺少一套科学的、强有力的解决问题的方法和工具的帮助,经理人只好重复这样解决问题的方式;拍脑袋做决定、沿用旧方法、没有预防措施、忙于到处救火……
无论您是即将晋升的管培生,还是解决问题的工程师,还是组织中的管理者,或是积极策划未来的企业主,这都是一套能让您提升竞争优势的工具……
《高效工作与问题解决》沙盘中的高效工作工具包括:
1.基于个人的理性问题解决与决策工具
2.基于团队的团体问题与会议组织工具
这个课程将帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策,系统化地解决问题,建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识,从而高效的解决工作中出现的问题。
【课程收益】
建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策,从而更有效地沟通、合作;
找到每个工作步骤中降低工作效率的堵点所在
清楚地理解如何来搜集、排序、组织、分析与确认数据、信息、经验与知识;
了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理问题与决策,并获得良好的结果;
学会通过提问引导技术来加强思维逻辑,并在团队内激发更多的创意;
能够分析工作状况并更好地设定优先级;
了解到如何才能增加处理问题的确定性,并减少尝试性错误;
能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法;
更好地管理风险,确保计划得以顺利实施、避免潜在的问题并善于运用潜在机会;
【课程大纲】
导入:是什么影响了我们的工作效能?
1.面对问题状况事实不清、思维笼统
2.分析问题原因不够全面、无法排除
3.选择解决方案干扰较多、缺乏标准
4.制定行动计划总是计划赶不上变化
5.目标的制定、分解与组织要求偏差
6.无法有效协调工作中的冲突
一、基本思维模式
1.透视思维流程
2.面对复杂的情境
3.思维模式的种类(垂直思考/*/发散思考)
4.思维 vs. 提问引导技术
二、状况分析情景判断、掌握事实
1.状况分析流程
2.拆解与理清状况
3.优先级的思考
4.判断状况与思维的模式
5.团队与资源的分配
三、原因分析全面推理、比较排除
1.问题定义与结构
2.问题的种类
3.问题的层次
4.描述问题(收集问题相关信息)
5.找出可能原因的方法
6.测试可能原因的逻辑,排除原因
7.验证真因
8.各种问题解决手法的介绍与比较
9.人员问题的分析与处理
10.原因分析的团队应用
四、决策分析应对两难选择
1.决策定义/种类
2.决策的层级
3.快速决策模式
4.标准决策模式
5.决策的目标与决策
6.选择决策方案的方法
7.创意与决策方案
8.不确定因素下的决策制定
9.团队决策制定与执行
10.决策风格与影响
11.决策制定的陷阱
五、计划分析风险与机会
1.风险 / 机会定义
2.应急与预防 / 促进与扩大
3.风险/机会分析流程
4.加强执行的成功概率
六、高效目标管理
1.目标的意义
2.目标的制定原则
3.远大目标图分解法
4.障碍倒推任务
七、冲突的瓶颈突破引导法
1.工作任务中冲突的由来
2.化解冲突的法宝冲突消云图法
3.高效共创的法宝U型七步法
问题解决决策培训
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